Experții social media distrug social media corporativă

Depositphotos 13127046 s

Ați făcut vreodată o greșeală pe rețelele de socializare? Am făcut destul de multe (și le fac în continuare). Nu gafe uriașe, dar gafe nu mai puțin. Am făcut comentarii insensibile care ar fi putut fi evitate. Am criticat oamenii pe care i-am respectat, așa că ei cred că sunt un cap de cap. Împărtășesc politica - sfântul graal al gafelor din social media. De asemenea, amestec afaceri și plăcere în conturile mele corporative și personale.

Trebuie să trag de social media.

V-ați gândi ... dar am o relație sănătoasă cu prietenii și relațiile de afaceri nou create în fiecare zi. Pe consultanți, eu sunt făcând totul greșit... dar funcționează. Și chiar mai ciudat, strategiile care Highbridge implementările pentru companii creează o rentabilitate pozitivă a investiției. Ceva pe care unii consultanți în social media îl evită.

Am mai scris despre transparență versus autenticitate deci nu am de gând să bat un cal mort aici (uh-oh ... nu suna la PETA). Dar mă irit de-a dreptul când văd că un consultant de socializare duce o companie la sarcină pentru a comite o greșeală neintenționată.

Cea mai recentă dezastru este Coca-Cola. Au creat un bot pe Twitter pentru ei #MakeItHappy campanie, explicând scopul acesteia într-un comunicat de presă:

Abordați negativitatea omniprezentă care poluează fluxurile de social media și firele de comentarii de pe internet

Uau ... o corporație care încearcă să aducă puțină fericire lumii. Sigur, a fost un exercițiu de branding, așa că există un pic de marketing. Dar asta a fost strategia de branding a Coke de zeci de ani ... fii vizibil acolo unde există amintiri bune. Atât de groaznic, nu?

Ei bine, Adam Pash al lui Gawker, a creat un bot pe Twitter pentru a tweetează liniile din Mein Kampf a lui Adolf Hitler și a le conecta cu eticheta #MakeItHappy. Schema a funcționat. A declanșat botul Coca-Cola să difuzeze textul lui Hitler și să producă fotografii drăguțe cu eticheta #MakeItHappy timp de câteva ore.

Gawker a postat cascadoria și Internetul a adorat-o. Coca-Cola a dat jos botul.

Ce sa întâmplat mai departe? Experții din rețelele de socializare au bătut-o pe Coca-Cola pentru gafa lor pe rețelele de socializare. L-am citit în fluxul meu - care este plin de prieteni și colegi care consultă companiile cu privire la strategiile lor de socializare. Căutați #MakeItHappy și Twitter și veți vedea la ce mă refer. Serios ... i-au lovit.

În urmă cu un an, am făcut o prezentare la Social Media Marketing World în care am enumerat fiecare eroare majoră a rețelelor sociale corporative listate pe site-urile din industrie și am dovedit că niciunul nu a avut un impact durabil asupra mărcii. Serios - nici una!

Corporațiile se tem de moarte de greșelile din rețelele sociale. Știți de ce le este frică de greșelile din rețelele sociale? Pentru că fiecare consultant în rețelele de socializare de acolo își reproșează personalul și ghicește fiecare strategie pe care o desfășoară și care se termină cu o greșeală. Nu rezultatele campaniei sunt cele care afectează reputația companiei, ci presa este pe care o produc consultanții în rețelele de socializare pentru a stânjeni prostia.

Coca-Cola nu a făcut nimic greşit cu campania lor de bot pe Twitter care a meritat reacția cu care au răspuns experții. Dacă doriți să duceți pe cineva la sarcină, duceți-l pe Gawker la sarcină. OMI, Adam Pash este un pui pentru abuzul fericit al campaniei și Gawker pentru că se laudă cu asta, astfel încât să poată juca gotcha ca o grămadă de adolescenți prepuberi. Nu-mi pot imagina decât chicotind în timp ce primul citat al lui Hitler a ajuns în fluxul Twitter al lui Coke.

Hei Gawker ... crește.

Sfaturile mele companiilor

Este timpul să treci în ofensivă cu această porcărie. Apără-ți mărcile, ajustează-ți strategiile și mergi mai departe. Transformarea uimitoare în marketing și media pe care social media a adus-o este capacitatea pentru noi de a comunica direct mărcilor. Lumea imploră transparență și o privire în interiorul organizațiilor cu care lucrează, astfel încât să se poată simți bine că banii pe care îi cheltuiesc merită. Cu transparența vine totuși riscul. Vei face greșeli. Și e în regulă!

Nu poți prevedea că un pui o să-ți pirateze campania de socializare fericită cu citate Hitler, oricât ai încerca. A fi transparent înseamnă că sunteți vulnerabil la astfel de situații, dar la fel cum ați dezvoltat o strategie pentru a executa campania, puteți dezvolta o strategie pentru situațiile în care lucrurile merg prost.

Mi-ar fi plăcut să văd un răspuns public de la Coke care să spună lumii că acțiunile lui Gawker erau chiar comportamentul pe care campania lor încerca să îl depășească. Aș exprima tristețea că o companie de media ar merge la astfel de minime pentru a jena un brand. Aș termina campania și aș cere oamenilor să scrie Gawker și să-și exprime și dezamăgirea.

Sunt greșeli de socializare pe care companiile le pot evita, dar eșecul de a scăpa de mânia idioților de pe Internet nu este unul dintre ei.

Sfatul meu adresat experților social media

Când duceți o marcă la o astfel de sarcină, vă distrugeți propria industrie. Îngrijorarea fricii și proclamațiile despre modul în care a înșelat marca nu vă ajută. Conduce din ce în ce mai multe companii să renunțe la transparență și să se întoarcă la ascunderea în spatele siglelor, sloganurilor și marketingului într-un singur sens.

Dacă aș fi un brand important, sincer nu sunt sigur dacă aș colabora vreodată cu un consultant de socializare care a sărit în căutarea de rușine pentru a jena o companie online. Social media funcționează cel mai bine, companiile comunică confortabil cu masele, nu atunci când trebuie să stea în sălile de consiliu, jucând fiecare excepție, de teama următoarei postări pe blog, pe care o veți scrie atunci când lucrurile nu vor merge bine. Încetează.

Nu vă mai vindeți serviciile pe frică și vindeți, în schimb, cu promisiunea modului în care companiile își pot transforma marca și pot construi o comunitate cu clienții lor.

4 Comentarii

  1. 1
  2. 2

    Bună Doug,

    Excelent articol. Îmi place graficul - tot ce ar trebui să comunice o garanție suplimentară fără un cuvânt scris. Bravo.

    Bănuiesc că una dintre provocările rețelelor sociale este compartimentarea, adică există marketing, tehnologie, design, copywriting și așa mai departe; toate elementele disparate ale comunicării într-o societate informaţională aflată la început.

    Campania Coca-Cola prezintă o paradigmă interesantă, dar, în calitate de persoană care poartă prea multe pălării în domeniul comunicațiilor, inclusiv tehnolog rezident, pot să mărturisesc un fapt simplu atunci când mă confrunt cu bestia de povară a rețelelor de socializare: niciodată, niciodată, nu vă automatizați comunicațiile pentru munca de campanie. Le lași o deschidere. Este echivalentul digital al unui război fără vestă antiglonț - rata victimelor va fi mare dacă aveți un profil înalt. La urma urmei, ESTE Internetul: Anonim, Armata Electronică Siriană, Lizard Squad, toate grupurile de hackeri care vizează ocazional comunicațiile corporative. Acesta tocmai s-a întâmplat să provină dintr-un suflet ticălos la Gawker.

    Și apoi, desigur, există fiasco-ul Bill Cosby în rețelele sociale. Wow.

    A-i certa, totuși, este similar cu a da vina pe un câine că a intrat în coșul de gunoi din bucătărie: este în natura lor. Și dacă lăsați capacul de pe cutie, ei bine - din păcate (și mă refer la asta sincer - nu ar trebui să fie așa, dar este), asta obțineți: mizerie. Totuși, totul este educație. Odată ce cunoașteți natura a ceva, probabil veți avea o mai bună înțelegere a modului în care să vă ocupați în viitor. Poate mai bine să împletești o campanie cu o vestă antiglonț (pentru a lucra metafora) și să o îngrijești cu oameni (desigur, asta are de obicei probleme de personal încorporate, atunci).

    Canalul ăsta e un port lipicios. Lăsați o deschidere și veți găsi rapid că cineva are un glonț digital cu numele unei mărci pe el, o altă victimă a internetului, o altă poveste de avertizare pentru comunicații.

    Mulțumesc că m-ai făcut să iau în considerare alte geometrii ale acestei situații cu articolul tău.

  3. 3
  4. 4

    Ce înviorare – wow! #ShameonYaGawker

    Este adevărat că, deși guru ai rețelelor sociale susțin virtuțile autenticității și transparenței, ei sunt sever împotriva oricărui subiect care este chiar și parțial controversat - știu că mă feresc de astfel de probleme, așa că felicitări cuiva ca tine pentru că susține ceea ce crezi # ÎMBRĂȚIȘĂRI

    Mulțumesc Douglas
    Kitto

  5. 5

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.