Social Media PR - Riscuri și recompense

risc versus recompensă

Cu câțiva ani în urmă, am descoperit beneficiile PR-ului online ca o modalitate de extindere a expunerii pentru clienții mei. Pe lângă trimiterea către site-urile de știri stabilite, am creat propriul meu site - Indy-Biz, ca modalitate de a împărtăși știri bune despre clienți, prieteni și comunitatea locală de afaceri.

De mai bine de doi ani, site-ul a fost un câștig-câștig-câștig. Totul a fost grozav, până ieri, când un individ foarte nefericit a postat un comentariu cu adevărat negativ. Comentariul a fost ca răspuns la o poveste despre o afacere locală, condusă de un bun prieten de-al meu.

Când am analizat comentariul, nu eram sigur ce să fac. Ceea ce am vrut cu adevărat să fac, a fost să șterg comentariul. Cum îndrăznește să spună asta despre prietenul meu? Ștergerea comentariului ar fi încălcat încrederea pe care am construit-o cu cititorii mei. Și dacă ar fi chiar supărat, tocmai ar fi postat comentariul în altă parte pe net.

În schimb, eu a postat un răspuns, în dezacord cu ceea ce scrisese și i-a dat prietenului meu „capul sus”. Ea a rugat alte câteva persoane din comunitate să posteze comentarii. Apoi și-a adăugat răspunsul, încurajând persoana nefericită să o contacteze direct, recunoscând că numărul de telefon din comunicatul de presă original a fost greșit.

În cele din urmă, acesta a fost un studiu de caz excelent în modul în care companiile ar trebui să utilizeze rețelele sociale pentru a-și gestiona marca online și reputația. Nu puteți preveni sau controla comentariile negative. Vor exista. Dar dacă aveți o armată de fani loiali, aceștia vor apăra în apărarea dvs. și vă vor ajuta să gestionați situația. În plus, în loc să te ascunzi în nisip, să ajungi proactiv la clienți nemulțumiți sau la critici într-un forum public, îți va întări reputația în general.

4 Comentarii

  1. 1

    Am văzut acest lucru pe măsură ce se desfășura ieri și mi-a reafirmat credința că, dacă puteți încuraja și crește o comunitate loială, dezinformarea și trolling-ul sunt repede zdrobite de membrii săi. În același timp, comentariile negative nu sunt întotdeauna un lucru rău, deoarece ne oferă ocazia să ascultăm și să corectăm orice ar fi putut merge prost.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.