Marketingul pe rețelele sociale eșuează

Regele burgerilor

Jonathan Salem BaskinAnul trecut, am scris o postare ca răspuns la Jonathan Salem Baskin, luând excepție de la noțiunea sa că Social Media Ar putea fi periculos pentru companii. (De fapt, am fost de acord cu el în multe privințe).

De data aceasta - după părerea mea - domnul Baskin a pus-o în cuie. Fiecare companie a fost sărind pe căile de socializare, creșterea cheltuielilor de marketing în acea arenă, dar puțini văd randamentele la care sperau.

Burger King a făcut grătar prin intermediul câtorva CMO-uri și a concediat agenția Crispin Porter & Bogusky după ce a produs campanii pe Facebook și videoclipuri virale care au primit multă atenție, în timp ce compania a fost martoră la șase trimestre consecutive de vânzări în scădere. prin intermediul AdAge

La conferințe și cu colegii, i-am provocat în nenumărate rânduri să-mi ofere dovezi irefutabile că campaniile de social media pot fi proiectate, planificate și executate cu atenție cu un de aşteptat randamentul investițiilor. Cheia aici este de aşteptat... Pot stabili așteptări de la e-mail, plată pe clic și campanii de optimizare a motorului de căutare de-a lungul timpului ... dar niciodată social. Nu am descoperit încă algoritmul magic pentru a intra în psihia socială.

Nu cred că există valoare în social media ... da. Dar cred că există două elemente cheie ale valorificării eficiente a rețelelor sociale:

  1. Compania care dorește să valorifice social trebuie să fie deja social! Invitarea tuturor la o conversație și apoi răspunsul, ascunderea sau încercarea de a invoca răspunsul pot face mai mult rău decât bine. Multe dintre campaniile de succes despre mass-media sociale despre care scriu specialiștii aparțin unor companii care erau deja sociale ... înainte ca mediile să lovească vreodată.
  2. Compania care dorește să valorifice social trebuie să aibă o strategie de marketing online eficientă deja la locul lui. Adică, ar trebui să aibă site-uri excelente, bloguri solide, pagini de destinație cu conversie ridicată, o autoritate excelentă a motorului de căutare și o strategie eficientă de e-mail.

Dacă încerci valorificați rețelele sociale înainte de a utiliza în mod eficient, de exemplu, un program de îngrijire pentru a închide clienții pe care ai dezvoltat deja o relație și care sunt abonați la tine ... ești pur și simplu nebun. Este mult mai ușor să închideți afacerea din relațiile stabilite decât să aruncați o aplicație scumpă și costisitoare pe Facebook și să vă așteptați la un răspuns mai bun și o rentabilitate a investiției! (Puii în duel nu au ajutat la vânzarea burgerilor.)

cred ca social media este un amplificator. Când doriți să amplificați un mesaj - trebuie mai întâi să aveți un mesaj relevant, un public la care să-l distribuiți și o locație pentru care ascultătorii să vină. Obțineți toate celelalte mărci, marketing de intrare, optimizare a motorului de căutare și chiar bloguri corporative în loc înainte de a începe să aruncați bani unui program extins de social media!

Nu cred că social media este mort ca strategie de marketing ... Cred că a fost întotdeauna direcționată greșit ca centru al unei strategii atunci când nu ar trebui să fie.

4 Comentarii

  1. 1

    Douglas, nu aș putea fi mai de acord cu analiza ta mai profundă. „Mesajul este (încă) mesajul”, indiferent de mediu, nu?

    Jonathan

    • 2

      Oarecum, Jonathan ... Cred că fiecare mediu are intenția asociată cu ei și necesită ca mesajul să fie creat pentru a viza acel destinatar. De exemplu, o căutare pentru „cumpărați iPad remanufacturat” ar trebui să aterizeze acolo unde persoana poate face imediat o achiziție ... dar mesajul pentru un anunț Facebook poate fi „iPad remanufacturat cu garanție”. Intenția căutării este de a cumpăra, intenția anunțului este de a atrage o atenție neașteptată.

      Super articol! Am așteptat ca cineva cu un amvon bătăuș să înceapă să ia niște leagăne la toți acești glume care vând „logodnă”. 🙂 Se pare că atunci când șomajul este mare, suntem saturați de consultanți în marketing. Și când nu reușesc în calitate de consultanți de marketing, am furnizat acest lucru nou numit „consultant în social media”.

    • 3

      Oarecum, Jonathan ... Cred că fiecare mediu are intenția asociată cu ei și necesită ca mesajul să fie creat pentru a viza acel destinatar. De exemplu, o căutare pentru „cumpărați iPad remanufacturat” ar trebui să aterizeze acolo unde persoana poate face imediat o achiziție ... dar mesajul pentru un anunț Facebook poate fi „iPad remanufacturat cu garanție”. Intenția căutării este de a cumpăra, intenția anunțului este de a atrage o atenție neașteptată.

      Super articol! Am așteptat ca cineva cu un amvon bătăuș să înceapă să ia niște leagăne la toți acești glume care vând „logodnă”. 🙂 Se pare că atunci când șomajul este mare, suntem saturați de consultanți în marketing. Și când nu reușesc în calitate de consultanți de marketing, am furnizat acest lucru nou numit „consultant în social media”.

  2. 4

    Doug,

    Am căutat acel cuvânt ... amplificator. Asta o cuie. Bugetele rețelelor sociale nu ar trebui să depășească limitele și ar trebui să existe obiective semnificative, dar calculul rentabilității investiției este cel mai dubios. Nu cred că rețelele sociale sunt o platformă de vânzare și, probabil, companiile care încearcă să obțină un profit redus și un angajament mic. Companiile care intră în spațiul lor cunoscându-și piața și vorbind despre problemele pieței lor și obținând „leadership gândit” etc ... dezvoltă o conștientizare semnificativă a mărcii, care ocazional poate fi valorificată pentru vânzări, dar mai mult decât probabil îi afectează doar la momentul deciziei.

    Un exemplu ar fi companiile de încălțăminte dacă urmăriți pantofii Toms pe Twitter și, de asemenea, pantofii Nike, s-ar putea să vedeți postarea Nike despre un pantof de revenire Air Jordan pentru doar 100 USD perechea și s-ar putea să vedeți și Toms Shoes postarea diferenței pe care o poate face o pereche de pantofi în viața unui copil și modul în care lucrează cu scopul de a pune un pantof pe fiecare pereche de picioare de pe planetă. Când mergi la magazinul de pantofi și vezi Toms Shoes lângă revenirea Air Jordan, ce conversație îți va veni cel mai probabil în minte? Banii mei sunt pe conversația aparent dezinteresată despre modul în care vă puteți ajuta să satisfaceți nevoile de bază ale unei persoane, va face o impresie mai durabilă decât conversația despre 100 USD, făcându-vă să vă simțiți din nou adolescent.

    Doar 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Douglas foarte bine articulat, și chiar la îndemână pentru atât de multe companii.
    Piesa dvs. articulează în mod minunat nevoia continuă de integrare a activităților de marketing ale unei firme pe mai multe fronturi. În special pentru internet, îmi plac foarte mult potențialele sisteme de marketing automatizate precum Hubspot, deoarece ating toate punctele pe care le-ați menționat.

  4. 6

    De asemenea, este important să atrageți audiența la un nivel mai personal, ceea ce ar putea fi greu de făcut pentru companiile mai mari. Cum creați relații cu milioane de clienți potențiali? Cum le atașați la produsul dvs. mai degrabă decât la concurenți, dacă singurul lucru care vă diferențiază unul de celălalt este prețul? Personalitate și relații. Companiile mari ar putea fi „trecute” sau „deasupra” rețelelor sociale, cu excepția utilizării rețelelor lor sociale pentru sondaje și a lansării unor oferte speciale de economii. Doar .02 al meu

  5. 7

    De asemenea, este important să atrageți audiența la un nivel mai personal, ceea ce ar putea fi greu de făcut pentru companiile mai mari. Cum creați relații cu milioane de clienți potențiali? Cum le atașați la produsul dvs. mai degrabă decât la concurenți, dacă singurul lucru care vă diferențiază unul de celălalt este prețul? Personalitate și relații. Companiile mari ar putea fi „trecute” sau „deasupra” rețelelor sociale, cu excepția utilizării rețelelor lor sociale pentru sondaje și a lansării unor oferte speciale de economii. Doar .02 al meu

  6. 8

    Stimate domnule Karr,

    Acest lucru se vorbește de la cineva care a făcut câte inițiative de campanie socială? Ma intreb. Nu am de gând să te laud că ai sărit pe căruciorul anti-social media. Toți co-hort-urile dvs. pot găsi orice semnificație în acest sens, dar cred că faceți ceea ce face populul general și vedeți ceea ce doriți să vedeți. În timp ce da, rețelele sociale galvanizează presa proastă: http://bit.ly/bad-press - aceasta este pur și simplu funcția unui instrument care vă menține sincer.

    Da, pentru a fi sigur că rețelele sociale sunt un instrument puternic decât se poate da înapoi. Și da, ați amplasat suficiente puncte de auto-protecție pentru a nu fi pe deplin dedicați punctului dvs. Dar această afirmație generală nu este altceva decât foc de panică.

    Valorificarea graficului social este încă din toate punctele de vedere nou pentru agenții de publicitate și specialiștii în marketing tradiționali. Ei înțeleg PUSH, MARE, ACUM, VÂNZARE, GRATUIT, DANS! Și nu este doar „implicarea în conversație”, ci înțelegerea comunității, participarea și creșterea naturală a mărcii prin consistența mesajelor.

    Sunt de acord că au fost eșecuri. Dar, cu siguranță, acum mai mult sau mai puțin desfășurat în mediile tradiționale. Oh și BTW, este „pui subordonat” care nu duelează puii și dacă tot vorbești despre asta - decât a funcționat.

    Cu respect,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Bună Justiție,

      În prezent, toți clienții noștri au angajament social ca parte a strategiei lor generale. De asemenea, este o parte importantă a strategiei mele de marketing online. Nu „săresc pe vagon”. Specialiștii în marketing care trebuie să obțină rezultate pentru clienții lor nu „sărită”. Ne dăm seama cum să folosim în mod corespunzător un mediu, mai degrabă decât să abandonăm practicile de lucru, deoarece Wired sau Inc indică „următorul lucru mare”.

      Iar Subservient Chicken a fost un eșec epic - un exemplu excelent de marketing slab. Atragerea unui număr mare de audiențe irelevante NU este ceea ce ar trebui să urmeze un agent de marketing.

      Doug

      • 10

        Acesta este un răspuns practic, dar nu reflectă în documentul original. Și, de asemenea, sunt de acord cu evaluarea dvs. conform căreia folosim mediul (mediile). Kenneth Cole, Groupon, Crucea Roșie, Ford și orice marcă de succes care s-a aventurat vreodată în socializare a trebuit să înfrunte cu încredere adversitățile mai repede decât oricând în RT. Dar ai dreptate, nu există un „algoritm magic” și nici nu va exista vreodată o modalitate de a predetermina reacția demo-ului dat la o campanie integrată și sperăm să le întrerupi la trecerea negativă (așa cum ar fi) cu social media.

        Deci „de ce eșuează marketingul social”?

        Pui supus:
        15 milioane de accesări în primele 5 zile
        7,000,000 de impresii difuzate
        450 de milioane de accesări

        Omule, aș vrea să pot face la fel de prost ca asta. Playa trebuie să urască!

        Cel mai bun ~

        • 11

          Bună Justiție,

          Dacă impresiile îți pot plăti facturile, cred că este minunat! Pentru Burger King, nu asta era problema - de aceea campania a fost abandonată și agenția a concediat.

          Doug

  7. 12

    Dacă marketingul social nu reușește sau nu te ajută, atunci măcar caută ceva care să înlocuiască social media. Căutați sisteme automate care vă pot ajuta în strategia dvs. de marketing, la fel ca ceea ce am găsit în web-urile avansate. serviciul oferă afișări și clicuri nelimitate pe banner.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.