Statistici: Creșterea serviciului pentru clienți din rețelele sociale

Serviciu clienți pentru rețelele sociale

Poate că mi-ai citit recent experiența clienților cu Waze pe Twitter când am raportat o eroare. Am fost mai puțin decât impresionat de răspuns. Ei bine, nu sunt singurul, întrucât tot mai mulți clienți apelează la rețelele de socializare și așteaptă o rezolvare a problemelor lor de asistență pentru clienți. Unii dintre clienții mei nu au fost prea fericiți când le-am spus cât de critic a fost răspunsul clienților pe rețelele de socializare, dar este un forum public și o oportunitate extraordinară pentru compania dvs. de a străluci.

Asistența pentru clienți de calitate și strategia adecvată de social media sunt necesități pentru întreprinderi. Acest infografic prezintă importanța și valoarea pe care platformele de socializare le pot adăuga oricărei afaceri.

De fapt, 1 din 4 utilizatori ai rețelelor sociale s-au plâns prin intermediul rețelelor sociale, iar 63% se așteaptă la asistență. Oamenii preferă rețelele sociale pentru îngrijirea clienților în loc de chat, e-mail sau telefon !. Acest infografic, Rise of Social Media Customer Care, detaliază acele așteptări, tendințe și modul în care brandurile trebuie să răspundă.

Aș recomanda să ne ascultați podcast cu social media Dell echipa să învețe cum să o facă bine. Dell are o echipă disponibilă pentru toți angajații lor pentru a oferi asistență directă prin intermediul rețelelor sociale. Asta înseamnă că puteți face plângere către orice angajat, iar acesta va direcționa echipa de servicii pentru clienți. Nu numai, echipa desemnată are toate nivelurile de asistență și autonomia de a rezolva situațiile pentru a se asigura că clienții sunt fericiți.

Care este riscul unei probleme legate de experiența clientului în rețelele sociale?

  • Timpul scăzut de răspuns poate duce la creșteri cu până la 15% a consumului de clienți
  • 30% dintre oameni vor merge la un concurent dacă nu răspundeți prin intermediul rețelelor sociale
  • Dacă nu răspundeți la o reclamație, scăderea activității de susținere a clienților cu până la 50%
  • 31% dintre oameni postează online după ce au o experiență proastă de asistență pentru clienți

Cea mai bună asistență pentru clienți din clasă determină o creștere anuală mai mare cu 81% a veniturilor din recomandările clienților, iar randamentul investiției este de 30.7%!

Care este rentabilitatea serviciului pentru clienți din rețelele sociale?

  • Companiile cu cea mai bună experiență socială de asistență pentru clienți 92% reținerea clienților
  • O companie aeriană care răspunde la un Tweet are o creștere de 8.98 USD (sau 3%) a veniturilor pe tranzacție
  • Un telefon care răspunde la un Tweet are o creștere de 8.35 USD (sau 10%) a veniturilor pe tranzacție
  • Un lanț de pizza care răspunde la un Tweet are o creștere de 2.84 USD (sau 20%) a veniturilor pe tranzacție

Iată infografia completă de la WebsiteBuilders:

Serviciu clienți pentru rețelele sociale

Un comentariu

  1. 1

    Utilizarea eficientă a rețelelor sociale pentru serviciul clienți poate ajuta, de asemenea, la izolarea organizației de alte evenimente perturbatoare. Luați cazul Bright House by Spectrum. Au reușit să mențină un nivel ridicat de reacție în timpul tranziției, ceea ce, fără îndoială, a fost apreciat de clienții lor.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.