Vă rugăm să nu răspundeți la o solicitare de socializare în acest fel

Una dintre aplicațiile mele mobile preferate este Waze. Mă îndepărtează de trafic, mă ajută să evit pericolele și mă avertizează cu privire la poliția din față - scutindu-mă de biletele de viteză dacă se întâmplă să visez și să trec peste limită.

Am fost în mașină zilele trecute și am decis să mă opresc la un magazin de trabucuri pentru a ridica un cadou pentru un prieten, dar nu eram sigur care dintre ele se aflau în apropiere. Rezultatul nu a fost prea impresionant ... cu un magazin de țigări aflat la 432 de mile depărtare listat ca „în jurul meu”. Așadar, am făcut ceea ce ar face orice client bun. Am făcut o captură de ecran și am împărtășit-o cu Waze.

.@waze chiar crezi că ar trebui să conduc 432 de mile pentru un trabuc? Nu cred că asta este „în jurul meu”. pic.twitter.com/lLB8pukoQm

- Douglas Karr (@douglaskarr) Octombrie 20, 2017

Din păcate, acesta este răspunsul pe care l-am primit:

Oh nu! Puteți trimite un raport de eroare aici: https://t.co/FnxjYba2tF

- waze (@waze) Octombrie 20, 2017

La care am răspuns imediat:

Tocmai am raportat-o ​​aici.

- Douglas Karr (@douglaskarr) Octombrie 20, 2017

Firul s-a oprit acolo.

Nu sunt sigur câte companii fac acest lucru, dar trebuie să se oprească. Dacă oferiți o poartă către compania dvs. prin intermediul rețelelor sociale către clienții dvs., ar trebui să vă așteptați ca aceștia să raporteze problemele în acest fel și trebuie să aveți persoane abilitate să răspundă.

1 din 4 utilizatori de social media s-a plâns prin intermediul rețelelor sociale, iar 63% așteaptă asistență

Am luat deja câteva minute din zi pentru că îmi păsa de calitatea aplicației, nu voi naviga la altă pagină, voi completa o grămadă de informații și voi aștepta un răspuns ... Voiam doar să știi aplicația dvs. a fost ruptă, astfel încât să o puteți remedia.

Un răspuns grozav ar fi fost Mulțumesc @douglaskarr, am raportat problema echipei noastre de dezvoltare.