Ești într-adevăr consultant în social media?

Consultant în social media

Aseară am avut ocazia incredibilă de a merge la întâlnire și de a asculta de trei ori câștigătorul Indianapolis 500, Helio Castroneves. Am fost oaspetele co-gazdei și al antrenorului de performanță David Gorsage, care a întrebat dacă aș oferi actualizări pe rețelele sociale pe tot parcursul evenimentului. Pe măsură ce am organizat hashtaguri, am urmărit sponsorii și am cunoscut VIP-urile din cameră, un profesionist din curse s-a aplecat în liniște și a întrebat:

Ești într-adevăr un consultant de social media?

Modul în care a cerut-o m-a prins nepăsător ... de parcă ar fi întrebat, este asta chiar este un lucru? Reacția mea a fost mai rea. Am fost oarecum jignit. Nu că se întreba dacă social media este sau nu un canal de marketing viabil ... că el credea că sunt unul dintre aceste consultanți în social media. I-am anunțat că am fost consultant de marketing cu medii atât în ​​mass-media tradițională, cât și digitală, cu o pasiune pentru rezultate în creștere pentru companiile B2B și SaaS.

El a împărtășit o poveste despre modul în care compania sa a angajat un consultant de socializare în urmă cu câțiva ani, din cauza tuturor buzz-ului care se întâmpla cu social media. El a spus că persoana respectivă a făcut o treabă minunată pe rețelele de socializare, dar nu a dus niciodată la o cheltuială justificată a afacerii. El a spus că în cele din urmă a lăsat persoana să plece pentru că ar fi supărat de cerința validării ROI cu suportul. Se întrebă dacă a reușit vreodată.

A trebuit să fiu foarte atent cu răspunsul meu. Cred în marketingul pe rețelele sociale, dar sincer nu este my du-te la canal când lucrez cu un client la strategii de achiziție - căutarea este. Deși cel mai probabil se datorează industriilor cu care lucrez, este, de asemenea, o chestiune unde se află practica și expertiza mea. Îmi place să împărtășesc și să mă angajez prin intermediul rețelelor sociale în fiecare zi, dar sincer nu-l privesc ca pe un canal de achiziție - chiar și în propria mea companie.

Acestea fiind spuse, știu mulți consultanți în social media care execută campanii măsurabile, crește gradul de conștientizare și chiar fac o treabă excelentă în achiziționarea de clienți online. I-am spus clar domnului cu care vorbeam - dar nu cred că este o soluție pentru fiecare afacere. Cred că rețelele sociale pot aduce valoare și unei organizații în afara achiziției directe:

  • Monitorizarea marca dvs. și concurenții online pentru a identifica problemele și oportunitățile din industria dvs. Există o mulțime de informații la care companiile trebuiau să angajeze statistici pentru sondaje și sondaje pentru a avea acces. Acum este adesea disponibil în majoritatea platformelor sociale. Noi iubim Agorapulse - pentru care sunt ambasador de marcă.
  • Succesul clienților este un alt punct forte al social media. Dacă aveți o echipă receptivă și utilă de succes pentru clienți, care poate găsi rezoluții pentru clienții potențiali și existenți, rețelele sociale pot fi un canal excelent pentru a construi încredere și a păstra clienții.
  • Conştientizare este o strategie dificilă de măsurat rentabilitatea investiției, dar este o funcție excelentă a unei strategii solide de social media. Cu toate acestea, este un altul care necesită talent. Nu este ușor să auziți vocea mărcii dvs. și să o răspândiți în rândul maselor, dar poate fi rentabil. La un moment dat, dacă concurența ta te zdrobește ... trebuie să poți măsura dacă potențialii știu sau nu că afacerea ta este o opțiune.
  • Încredere este un alt beneficiu al social media greu de măsurat. S-ar putea să fac o căutare online și să găsesc un produs sau un serviciu pe care doresc să îl cumpăr ... dar apoi voi trece la un grup LinkedIn sau un grup de profesioniști de pe Facebook și le voi cere opiniile. Dacă văd o mulțime de negative acolo, de obicei, voi trece la următoarea opțiune. Faptele interesante care împărtășesc o grămadă de informații despre cât de excelentă este compania dvs. online nu pot fi singurul responsabil pentru decizia de cumpărare, dar vă poate ajuta.

I-am anunțat că, deși nu eram consultant cu normă întreagă în social media, nu am ignorat niciodată social media cu niciun client. Aș integra deseori instrumente pentru a publica și a partaja automat informații de calitate online cu publicul și aș construi mecanisme de feedback la care companiile ar putea răspunde. Am făcut acest lucru pentru că nu puteam justifica cheltuielile unui consultant de socializare cu normă întreagă, dar clienții mei încă își dădeau seama de binele care ar putea veni din social media.

Și l-am sfătuit că este posibil ca compania sa să nu fi găsit consultantul potrivit pentru a-i ajuta. Cred că un consultant excelent în social media poate justifica cheltuielile acestui mediu ... și dacă nu pot, vor fi sinceri cu privire la modul în care ar putea fi folosit fără cheltuielile unui expert vizat.

În curse, unde există o separare foarte mică între fani și piloți, cred că marketingul pe rețelele sociale fi profitabil cu dovada rentabilității investiției. Fanii cursei au o afinitate față de mărcile care își sponsorizează șoferii - spre deosebire de practic orice alt sport. Împărtășirea acestor mărci prin intermediul rețelelor sociale, oferind în același timp o ușă din spate pentru viața șoferului este o oportunitate incredibilă. Coordonează-te cu sponsorii tăi și măsoară conștientizarea și comportamentul de cumpărare al fanilor! Vorbind cu el, nu a sunat că așa a fost centrul consultantului lor. Poate o ocazie ratată.

Cred că m-am răzgândit în legătură cu canalul ... și, făcând acest lucru, mi-am schimbat părerea despre termen consultant social media de asemenea.

 

 

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.