Marketing mobil și tabletă

Fii suficient de inteligent pentru a găsi răspunsurile

cap-baseball.jpgLa începutul acestei săptămâni, am postat un tweet promovând un produs destul de cool. Aplicația a fost frumoasă din punct de vedere grafic și incredibil de utilă ... dar de fapt nu mi-am putut da seama ce este a făcut or cum să-l folosească fără multă muncă.

Compania a trimis imediat pe Twitter că interfața era „simplă”. I-am răspuns: „mulțumesc!”. Nu aveam de gând să mă cert cu logica lor. Erau, evident, mult mai deștepți decât utilizatorul lor ... un tehnician și un geek experimentat.

Puteți duce un cal la apă, dar nu îl puteți face să bea.

Desigur, interfața a fost simplă lor. L-au construit! Aplicația în cauză a fost de fapt pe piață, neschimbată, de ceva vreme, cu adoptare foarte lentă. Hmmm ... deci nu am avut o adopție rapidă și am primit feedback că interfața noastră era greoaie. Poate că cele două sunt conectate?

Nu este chiar corect să insultezi un utilizator crezând că este prost. Relativ vorbind, ar trebui să presupuiți întotdeauna că sunt proști! Nu spun că toți utilizatorii sunt proști ... doar stabilind un „cadru de spirit” atunci când se gândesc la experiența dvs. de client.

În mea conversație cu Clint Page, a susținut rețelele sociale ca o resursă incredibilă de informații despre clienți - economisind bani și timp companiei în sondaje, focus grupuri și strategii. Clienților săi le place produsul și știu de ce au nevoie pentru a le face viața mai ușoară ... precum și Dotster mai de succes. Dotster a trebuit doar să pună bazele pentru a-i asculta!

Dacă sunteți o companie de tehnologie, conversația se întâmplă deja despre produsul dvs.! Puteți căuta Twitter, încercați un Pagina Fanilor de pe Facebook, Utilizare Alerte Google sau pur și simplu postați o postare pe blog și solicitați feedback. Dacă utilizatorii dvs. știu că ascultați, vă vor oferi răspunsurile de care aveți nevoie. Trebuie doar să fii suficient de inteligent pentru a găsi răspunsurile.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.