Managementul rețelelor sociale și al obiectelor

întrebări de idei
Timp de citit: 2 minute

În această dimineață citeam o carte albă grozavă găsită pe site-ul lui Aprimo, pe integrarea rețelelor sociale.

Marketerii nu trebuie să înceapă de la zero pentru a construi capacitățile de schimbare a jocurilor de pe rețelele sociale în mixul de comunicații existent. Prin tratarea rețelelor sociale ca o extensie a noilor medii și a Web 1.0, specialiștii în marketing își exploatează noile capacități în lățimea de bandă și resursele disponibile.

Cartea albă vorbește către rolurile vânzărilor iar marketingul fiind oarecum inversat. Marketerii - care de obicei nu au avut niciodată contact cu publicul - sunt acum obligați să comunice și să administreze marca public. Trebuie să realizeze acest lucru fără niciun fel de antrenament gestionarea obiecțiilor. Am discutat și acest lucru în prezentare la Webtrends Engage.

În același timp, se așteaptă ca vânzătorii să își asume funcții în Social Media, implementând tehnici de marketing și comunicare unu-la-multe pe care nu le-au perfecționat niciodată.

Cartea albă face patru recomandări:

  • Stabiliți un punct focal punând pe cineva din personalul de marketing responsabil cu social media. Această persoană ar trebui să fie responsabilă pentru elaborarea strategiei de social media, incluzând crearea unui proces care să stabilească limitele pe care vehiculele vor fi utilizate, cum vor fi gestionate și care ar trebui să li se atribuie în conformitate cu politica corporativă.
  • Colaborați cu alte funcții care participă la ciclul mai mare de cumpărare, inclusiv serviciul pentru clienți și gestionarea produselor. Până în 2010, mai mult de 60% din companiile Fortune 1000 cu un site web vor avea o formă de comunitate online care poate fi utilizată în scopuri de relații cu clienții. Cu toate acestea, este important ca marketingul să discearnă rolul rețelelor sociale în activitățile de pre-vânzare de cele care sunt orientate către serviciul clienți post-vânzări pentru a se asigura că proprietatea este alocată în mod corespunzător între diferitele funcții care participă la execuția strategiei CRM mai mari a firmei.
  • Aduceți oameni de la personalul de marketing la instruirea în vânzări, în special cele care se angajează în forumuri sociale care permit comunicări individuale. Marketerii fără pregătire sau experiență în „gestionarea obiecțiilor” sunt deosebit de vulnerabili într-o lume a rețelelor sociale, deoarece clienții critică în mod liber un furnizor și produsele sale în forumurile publice.
  • Acționează ca un intermediar cu liderii de vânzări și agenții de vânzări care doresc să participe la social media, în special în locurile în care comunică unul la mai mulți, și să fie instruiți cu aceeași direcție editorială acordată profesioniștilor în marketing și comunicare pentru a asigura protecția mărcii și mesageria consistentă.

Am oferit unele direcții pentru vânzătorii să înceapă să adopte rețelele sociale - dar cartea albă detaliază mult mai mult dintr-o strategie corporativă generală. Am fost și eu participarea la instruire în domeniul vânzărilor în ultimul an și l-ar recomanda cu tărie tuturor marketerilor! Îl intervievez pe Bill Godfrey, CEO al Aprimo astăzi și vom discuta despre acest fenomen - căutați un videoclip care va veni!

Captură de ecran 2010 03 02 la 10.37.05 AMProgramul integrat de marketing la cerere Aprimo permite marketerilor B2C și B2B să navigheze cu succes rolul în schimbare al marketingului prin preluarea controlului asupra bugetelor și cheltuielilor, eliminarea silozurilor interne cu fluxuri de lucru simplificate și executarea de campanii inovatoare multi-canal pentru a genera un ROI măsurabil. de la Aprimo site-ul web.

Un comentariu

  1. 1

    Rețelele sociale accelerează cu siguranță regândirea „departamentelor”, deoarece toate liniile devin neclare. Bun pentru afaceri.
    Proiect de lege

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.