Am scris despre creșterea serviciilor sociale pentru clienți în trecut și continuăm să ne împingem clienții în această direcție. Serviciul social pentru clienți este o așteptare a clienților dvs. și o oportunitate fantastică pentru eforturile dvs. de marketing. Ce este mai bine decât a ajuta un client în centrul atenției publice, unde toată lumea poate vedea cât de grozavă ești o companie?
Numărul de persoane care participă la conversații online cu mărci crește de la an la an. Aproape 50% din toți utilizatorii de social media au folosit serviciile sociale pentru clienți, inclusiv aproximativ o treime din cei peste 65 de ani. Din păcate, rezultatele de până acum lasă de dorit. Doar 36% dintre consumatorii care efectuează o solicitare de servicii pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale raportează că problema lor a fost rezolvată rapid și eficient.
Acest infografic din Valorile sentimentului, este o foaie de parcurs bine detaliată pentru orice companie care dorește să implementeze sau să-și îmbunătățească serviciile sociale pentru clienți.
