10 pași către un serviciu de clienți social strălucitor

10 pași de servicii sociale pentru clienți

Am scris despre creșterea serviciilor sociale pentru clienți în trecut și continuăm să ne împingem clienții în această direcție. Serviciul social pentru clienți este o așteptare a clienților dvs. și o oportunitate fantastică pentru eforturile dvs. de marketing. Ce este mai bine decât a ajuta un client în centrul atenției publice, unde toată lumea poate vedea cât de grozavă ești o companie?

Numărul de persoane care participă la conversații online cu mărci crește de la an la an. Aproape 50% din toți utilizatorii de social media au folosit serviciile sociale pentru clienți, inclusiv aproximativ o treime din cei peste 65 de ani. Din păcate, rezultatele de până acum lasă de dorit. Doar 36% dintre consumatorii care efectuează o solicitare de servicii pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale raportează că problema lor a fost rezolvată rapid și eficient.

Acest infografic din Valorile sentimentului, este o foaie de parcurs bine detaliată pentru orice companie care dorește să implementeze sau să-și îmbunătățească serviciile sociale pentru clienți.

social-media-clienți-servicii-infografice

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.