Lipsa dvs. de receptivitate vă distruge strategia de socializare

răspuns social media

Cei de la Brickfish, o firmă care asistă marile mari cu strategiile lor sociale, mobile și digitale au pus la punct acest infografic care oferă informații despre o problemă uriașă în social media. Majoritatea mărcilor cred că oferă servicii superioare clienților pe social media, dar realitatea este că 92% dintre consumatori nu sunt de acord!

Uch. Am mai spus-o, dar prea multe companii decid să utilizeze social media pentru marketing și nu au dezvoltat un proces de servicii pentru clienți. Nu contează cât de grozav este planul tău de socializare atunci când clienții tăi încep să se pronunțe cu privire la lipsa ta de reacție la îngrijirea problemelor lor. Orice strategie de marketing pe care ați crezut că o va funcționa este acum condamnată, deoarece publicul vede doar că serviciul dvs. pentru clienți e de rahat.

Desigur, și inversul este adevărat. Companiile care răspund și fac treaba sunt capabile să promoveze aprecierea clienților lor online. Care credeți că va avea un impact asupra eforturilor dvs. de achiziție?

brickfish-infographic-socialcustomerservice

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.