Clienții bogați doresc asistență socială pentru clienți
O strategie cheie de marketing pentru rețelele sociale trebuie să includă serviciul pentru clienți. Multe companii diferențiază cele două, dar clienții dvs. nu au o astfel de separare. După ce sunteți social, vor folosi acest canal pentru întrebări, comentarii și reclamații. Vestea bună este că puteți demonstra cu adevărat abilitățile dvs. de serviciu pentru clienți în public marketing cât de bine o faci cu potențialii.
Ceea ce companiile nu își dau seama este că sunt clienții dvs. cu bugetele cele mai mari prefer asistența socială și serviciul pentru clienți. Lasă asta să se scufunde puțin ...
În special, persoanele cu venituri mari utilizează cel mai mult rețelele sociale pentru serviciul clienți. Companiile care nu reușesc să profite de aceasta pierd o oportunitate de a îmbunătăți experiențele de marcă și de a crește. McKinsey & Company
Companiile trebuie să încorporeze o strategie de servicii pentru clienți în strategia lor de social media, care direcționează și rezolvă problemele legate de serviciile pentru clienți cât mai repede posibil. Dacă lăsați problemele să continue, vă va distruge autoritatea și încrederea necesară pentru a transforma potențialii în clienți și clienții în fani.