Afaceri sociale, revoluția liniștită

marty thompson

Social media și tehnologiile sociale sunt acum o componentă integrală a modului în care companiile își desfășoară activitatea. A devenit complet împletit și integrat în eforturile noastre de marketing. Specialiștii în marketing digital nu pot vorbi despre conținut, SEO, optimizare site-uri web, PR. Clienții, indiferent că își dau seama sau nu, au acum un rol complet nou de jucat în cadrul corporativ. Aceștia joacă un rol fundamental diferit în mulți dintre marketerii de tactică protejați odată în spatele unui zid de liniște.

Noi, ca specialiști în marketing, nu ne putem permite să ne gândim la „fiind social”Ca ceva separat de celelalte activități ale noastre.

Această realitate socială se mută acum într-o altă fază. Organizațiile își concentrează acum eforturile asupra modului în care se pot îmbunătăți pe plan intern, profitând de beneficiile acestei noi dinamici de colaborare socială.

La fel ca progresele realizate în ERP, CRM, automatizarea marketingului și alte domenii, afacerile sociale reprezintă o altă revoluție liniștită, care are loc uneori încet, uneori rapid, în altele.

Dezbaterea despre ce înseamnă afacerea socială și ce valoare „aceasta” oferă, dacă există, se aprinde în unele cercuri. Dar, după părerea mea, reprezintă o altă revoluție liniștită. Nu ne-am trezit într-o zi și am găsit IBM, SAP, Oracle, Salesforce și altele, construite instantaneu, gata de implementare. Întrebați-i pe acești jucători de întreprindere și aceștia vor spune povești foarte convingătoare despre motivul pentru care socialul este următorul lucru important. Ei îmbrățișează colaborarea socială ca ceva care merită. Speranța mea este că toți putem folosi această oportunitate nu numai pentru a oferi valoare suplimentară întreprinderii, ci și pentru a oferi un nou peisaj în care nuanțele interacțiunilor umane complexe pot fi sărbătorite. Da, cred în puterea geekilor.

Acele companii care vor beneficia mai întâi de aceste eforturi pot mulțumi în mare parte celor care au integrat în mod corespunzător activități sociale în serviciile și asistența pentru clienți, marketing și alte domenii funcționale. Acestea includ cele care au făcut investiții semnificative în construirea de forumuri comunitare adulte din punct de vedere social, echipe de servicii și suport, platforme solide de gestionare a cunoștințelor și cele care au luat noțiunea de CRM social și s-au bazat de fapt pe acesta. Oare afacerile sociale sunt doar o refacere a eforturilor? Cred că răspunsul este nu, dar o mare parte din ceea ce s-a învățat și o mare parte din ceea ce va arăta colaborarea socială a întreprinderilor va fi datoră unor astfel de eforturi.

Deci, ce zici de afacerea ta? Vă dați seama pe deplin de avantajele unei strategii integrate de marketing care include componente sociale inteligente? Ce părere aveți despre ce înseamnă să fii o afacere socială?

Un comentariu

  1. 1

    Cred că mai avem mulți ani pentru a ne ajusta ierarhiile corporative la afacerea socială. Dezvoltăm încă departamente interne printr-un proces de linie de producție, atunci când realitatea este că toate departamentele au impact asupra impactului unei mărci în social media - de la leadership, la social, la marketing ... fiecare angajat joacă un rol. Din păcate, nu așa sunt structurați arborii noștri de putere. Continuăm să ne despărțim de informațiile de care avem nevoie ... și pe care le dorim!  

    Ajunge acolo va fi totuși distractiv!

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.