Clienții încearcă să vă ajungă pe rețelele sociale, sunteți acolo?

ascultare socială

5 din 6 cereri făcute de consumatori pe social media către o companie rămân fără răspuns. Întreprinderile continuă să facă greșeala teribilă de a utiliza rețelele sociale ca mediu de difuzare, mai degrabă decât să-și recunoască impactul ca mediu de comunicare. Cu mult timp în urmă, companiile au recunoscut importanța gestionării apelurilor primite, deoarece satisfacția clienților este direct atribuită păstrării și creșterii valorii clienților.

Volumul de cererile de social media au crescut cu 77% an dupa an. Dar răspunsul a fost doar o creștere de 5% din partea companiilor. Este o lacună uriașă! De ce solicitările sociale nu primesc aceeași atenție? Cred că consumatorii nu se așteaptă la un răspuns, așa cum fac prin telefon, așa că nu se supără la fel de mult ca atunci când stau la un apel care rămâne fără răspuns. Cu exceptia oportunitate pentru afaceri a avea cu adevărat un impact social este imens în majoritatea industriilor ... mai ales știind că concurenții tăi nu răspund!

În ultimul an, au apărut câteva tendințe surprinzătoare în conversația de pe rețelele sociale dintre mărci și clienți. Afacerea socială oferă o prezentare rapidă atât a tendințelor generale, cât și a tendințelor specifice industriei.

Sprout Social Index este un raport compilat și lansat de Sprout Social. Toate datele la care se face referire se bazează pe 18,057 de profiluri sociale publice (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) ale conturilor active în mod continuu între T1 2013 și T2 2014. Peste 160 de milioane de mesaje trimise în acest timp au fost analizate în sensul acestui raport.

activitate social-de afaceri

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.