Primul pas în afaceri sociale: descoperire

interacțiune socială

afaceri sociale prin designRecent am terminat de citit (pentru a doua oară) marea carte, Afaceri sociale prin design: strategii de social media transformatoare pentru compania conectată, de Dion Hinchcliffe și Peter Kim.

Întrebarea pe care o aud des este „De unde începem?” Răspunsul scurt este că ar trebui începe de la început, dar modul în care definim începutul este probabil cel mai critic pas.

Cum merge o organizație integrând colaborarea socială și afaceri sociale concepte în toate domeniile lor funcționale? Ar trebui să fie un efort total sau nimic sau ar trebui să fie moderat de o strategie de afaceri informată? Un efort tipic de descoperire implică înțelegerea și documentarea tuturor procese, evenimente, și declanseaza relevante pentru activitățile din cadrul organizației. De exemplu, care sunt seria discretă de evenimente necesare pentru crearea și executarea unei comenzi de cumpărare? O voce interioara? O reclamație a clienților care provine de pe Twitter? Un produs returnat?

interacțiunile cu clienții

Multe organizații vor aborda o inițiativă de afaceri sociale cu noțiunea că procesele ar trebui să fie planificate cu activitățile sociale din față și centru. Și devine foarte tentant să schițăm literalmente procesele din acest nou imperativ social. Când sunt apăsate pentru a defini pe deplin toate procesele existente, multe organizații pur și simplu nu au asta în mână. Și acest lucru se poate adăuga la sentimentul de urgență, la abandonarea rațiunii.

Dar o altă abordare și, în opinia mea, mai bună este să ne identificăm pe deplin toate fluxurile de procese existente, dependențe, resurse, etc. Un motiv pentru aceasta este că majoritatea excepțiilor nu sunt mapate și tind să fie puțin înțelese. Oamenii nu se gândesc de obicei la construirea structurii în jurul acestor activități și deseori tind să fie destul de dinamici.

Sincronizare 2012 11 23 la 6.20.26 PM

Acest tip de exercițiu inițial poate reprezenta o investiție considerabilă în resurse. Chiar și pentru o aplicație la nivel de întreprindere, cum ar fi SAP, Oracle și altele, poate reprezenta pentru prima dată când procesele și dependențele de afaceri sunt literalmente trasate într-un mod care poate fi înțeles de mulți. Dar sa lansează o inițiativă de afaceri sociale fără acest efort inițial, de asemenea, este mult mai dificilă identificarea factorilor care pot și ar trebui utilizați în crearea valorilor utilizate pentru măsurarea îmbunătățirilor procesului. Și acest lucru este important, chiar dacă acum te gândești să folosești (sau să devii serios despre) Twitter sau Facebook ca parte a repertoriului tău de servicii pentru clienți. Pași de bebeluș.

Un alt motiv pentru a înțelege pe deplin fluxurile și activitățile de proces existente este că exercițiul în sine poate adesea identifică zonele în care apare o suprapunere de excepții, puncte fierbinți, dacă doriți. Noțiunea de puncte fierbinți în procese poate fi, de asemenea, un indicator al existenței unei găuri de apă, unde oamenii din grupuri funcționale divergente se întâlnesc informal (sau chiar virtual) pentru a face schimb de informații. Adesea, acestea nu sunt definite în fluxurile de proces existente.

Acest tip de abordare încadrează în mod corect majoritatea activităților sociale în sensul că ar trebui să acționeze ca un adjuvant la procesele existente. Nu implică faptul că unei organizații îi lipsește semnul de colaborare, orientare către client etc. Și implică faptul că socialul este angajat pentru a ajuta rezolva probleme de afaceri foarte specifice.

Notă: Acesta este un link de afiliere din carte!

4 Comentarii

  1. 1
  2. 3

    Ilustrație fantastică!
    Privire de ansamblu excelentă, mi-a subliniat ceva ce nu mi-am dat seama
    inainte de. Ar trebui să încurajez munca ta minunată. Sper la fel de bine
    lucrează de la tine și în viitor. Vă mulțumim că ne-ați împărtășit aceste informații.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.