Care este frecvența ideală pentru mesaje text?

SMS-uri mesageria rămâne una dintre cele mai directe și eficiente modalități de a implica potențialii și clienții. Pe măsură ce tot mai multe mărci adoptă mesajele text în eforturile lor de vânzări și marketing, apare în mod repetat o întrebare: Cât de des ar trebui să trimitem mesaje SMS? Cercetările de la Upland arată că frecvența optimă a mesajelor mobile ajunge la maximum 10-12 mesaje trimise pe lună. Dar citiți mai departe... s-ar putea să nu fie cazul pentru industria dvs. sau pentru motivația abonaților dvs. de a se înscrie.

Mai jos este o prezentare generală a factorilor de luat în considerare, de la stabilirea așteptărilor publicului până la menținerea valorii peste frecvență, și modul în care diferitele industrii ar putea adapta aceste bune practici pentru rezultate optime.

Setarea așteptărilor

Un program SMS de succes începe atunci când cineva se înscrie în lista dvs. de mesagerie. Asigurați-vă că procesul de înscriere spune clar:

• Număr aproximativ de mesaje se pot aștepta să primească lunar sau săptămânal.
• Tipul de conținut (de exemplu, promoții, actualizări, alerte) pentru ca destinatarii să știe la ce se înscriu.

Stabilirea de așteptări transparente face ca oamenii să se simtă mai puțin surprinși sau copleșiți de mesajele tale. Această încredere poate ajuta la reducerea ratelor de dezabonare și la creșterea credibilității - două elemente esențiale pentru orice strategie de vânzări sau marketing.

Furnizarea de valoare tangibilă

Înainte de a stabili o frecvență, întreabă-te: Ce am de oferit care este cu adevărat valoros pentru publicul meu?

• Alerte de vânzări și promoții: Oferirea de oferte exclusive, oferte anticipate sau reduceri pe timp limitat poate motiva o acțiune rapidă.
• Conținut educațional: Sfaturile, trucurile sau informațiile utile relevante pentru categoria dvs. de produse vă ajută să mențineți interesul pentru marca dvs.
• Mementouri personalizate: Numirile, reînnoirile abonamentelor și alte îndemnuri în timp util arată luarea în considerare a nevoilor clienților dvs.

Atunci când fiecare SMS are valoare reală, clienții sunt mai susceptibili de a percepe mesajele ca meritând timpul lor – făcându-i mai puțin probabil să renunțe și să facă achiziții sau să facă următorul pas în canalul de vânzări.

Evitarea oboselii abonaților

Unul dintre cele mai mari capcane ale marketingului prin SMS este supracomunicarea. Mesajele text sunt imediate și personale – trimiterea prea multor poate duce la frustrare și dezabonări.

• Monitorizați valorile de implicare: Urmăriți tarifele de dezabonare, tarifele de deschidere (dacă utilizați MMS), și valorile de valorificare pentru cupoane sau oferte. Creșterile bruște ale renunțărilor semnalează că este posibil să trimiteți mesaje prea des.
• Segmentați-vă publicul: adaptați frecvența și conținutul la diferite segmente în funcție de implicare, istoricul achizițiilor sau comportamentul de navigare. Destinatarii foarte implicați ar putea primi actualizări mai frecvente, în timp ce destinatarii mai noi sau mai puțin implicați pot prefera mai puține mesaje.
• Implementați strategii pentru timpul zilei sau ziua din săptămână: Înțelegeți când publicul dvs. este cel mai receptiv. Trimiterea de mesaje frecvente în momente nepotrivite (de exemplu, dimineața foarte devreme) se poate întoarce împotriva lui.

Găsirea echilibrului potrivit va menține marca dvs. în fruntea mea, fără a uza covorașul de bun venit.

Industrii diferite, rezultate diferite

Diferitele industrii au inevitabil standarde de frecvență SMS diferite, deoarece clienții așteaptă tipuri unice de valoare și informații de la fiecare sector. Mai jos este o privire mai atentă asupra motivului pentru care așteptările de frecvență diferă și considerentele care modelează aceste bune practici.

Comerț cu amănuntul și comerț electronic

• Vânzările și promoțiile generează urgență: clienții cu amănuntul doresc adesea actualizări cu privire la reduceri pe durată limitată, vânzări flash sau evenimente speciale. În timpul sezonului de vârf (cum ar fi BFCM), trimiterea de mesaje text mai frecvente – de obicei 2–4 pe săptămână – este acceptabilă, deoarece mesajele poartă oferte în timp util pe care cumpărătorii nu vor să le rateze.
• Evitarea suprasarcinii: În afara sezonului de vârf, multe magazine trec înapoi la 1–2 texte pe săptămână. Cumpărătorii nu sunt modul de cumpărare pe tot parcursul anului, prea multe mesaje se pot simți ca spam. Retailerii se concentrează pe relevanță și personalizare pentru a menține publicul implicat fără a provoca oboseală.

Ospitalitate și călătorii

• Actualizări sensibile la timp: Schimbările de zbor, înregistrările la hotel și confirmările rezervării sunt mesaje esențiale. Clienții se așteaptă și depind de aceste notificări, uneori zilnic sau chiar de mai multe ori pe zi, dacă planurile de călătorie se schimbă.
• Upselling și Cross-Selling: Companiile de turism pot trimite oferte suplimentare, cum ar fi upgrade de cameră sau pachete de mese, o dată sau de două ori pe săptămână. Deși acestea pot fi fluxuri de venituri profitabile, mesajele trebuie să fie programate cu atenție, astfel încât să nu întrerupă sau să copleșească călătorii care jonglează deja cu itinerarii.

Fitness & Wellness

• Motivație și consecvență: Oamenii se alătură programelor de fitness și wellness pentru a-și construi obiceiuri și a rămâne responsabili. Mesajele zilnice sau aproape zilnice cu sfaturi, mementouri de antrenament sau conținut inspirațional îi pot ajuta pe abonați să-și țină obiectivele.
• Echilibru între valoare și suprasaturare: Aceste audiențe își pot pierde motivația dacă sunt bombardate de texte de vânzări. Programele intercalează adesea oferte promoționale (cum ar fi reduceri de curs sau bonusuri de recomandare) la o frecvență mai mică – poate o dată pe săptămână – pentru a nu dilua valoarea de bază a motivației și sprijinului continuu.

Servicii financiare

• Alerte în timp real: Utilizatorii se așteaptă la notificări prompte despre tranzacții importante sau potențiale fraude. Acestea pot fi zilnice sau chiar imediate, deoarece securitatea financiară este primordială. Clienții sunt mai puțin probabil să renunțe atunci când textele conțin informații critice despre conturile lor.
• Mesaje subtile de vânzări: Instituțiile financiare se confruntă cu reglementări mai stricte și cu o nevoie mai mare de a menține încrederea. Trimiterea conținutului promoțional (de exemplu, oferte cu carduri de credit sau actualizări ale tarifelor) prea frecvent poate ridica probleme de conformitate și poate reduce încrederea clienților. Drept urmare, multe instituții păstrează mesajele promoționale de 1-4 ori pe lună.

Opțiunile de frecvență SMS ale fiecărei industrie se bazează pe echilibrarea nevoilor clienților, a oportunității și a valorii percepute. Înțelegând ceea ce îi pasă cel mai mult publicului dvs. – indiferent dacă este vorba despre o vânzare flash, o actualizare vitală de călătorie, un impuls motivațional sau o alertă bancară – puteți optimiza cadența mesajelor și crește implicarea fără a îndepărta clienții.

Analiză

Această cercetare de la Upland compară două programe de marketing prin SMS—etichetate aici ca Albastru și Portocaliu- peste 50 de zile. Acesta urmărește numărul total de abonați de pe lista fiecărui agent de marketing în urma mai multor mesaje text de ieșire explozii. Axa verticală arată numărul de abonați, în timp ce axa orizontală arată numărul de zile de la începutul campaniei. Linia albastră rămâne relativ constantă, în timp ce linia portocalie înregistrează o scădere semnificativă.

În același interval de timp, Blue a trimis 4 explozii de ieșire - aproximativ un mesaj la fiecare nouă zile - în timp ce Orange a trimis 29 de explozii, sau un mesaj la fiecare două zile. Aceasta este o diferență de frecvență mai mare de patru ori.

Trimiterea prea multor texte (abordarea lui Orange) poate submina natura personală a SMS-urilor și poate duce la dezabonări în masă dacă fiecare mesaj nu oferă o valoare convingătoare. În acest grafic, ~40% dintre abonații Orange au renunțat după ce au primit explozii frecvente de SMS-uri care nu au reușit să justifice natura lor întreruptoare. Între timp, frecvența mai conservatoare a lui Blue, cuplată cu o sincronizare și o valoare mai bune, a menținut o bază stabilă de abonați și a evitat rata ridicată observată de Orange.

Găsirea frecvenței optime de SMS implică echilibrarea așteptărilor publicului, furnizarea de valoare consistentă și monitorizarea valorilor cheie de implicare. Diferitele industrii și campanii necesită abordări diferite. Cu toate acestea, principiul de bază rămâne consistent: concentrați-vă pe ceea ce este cel mai relevant și mai benefic pentru publicul dvs. Procedând astfel, veți menține relații puternice cu clienții, veți maximiza rezultatele vânzărilor și de marketing și veți evita capcanele oboselii abonaților.

Legate de Martech Zone Conţinut

Istoria mesajelor text (actualizată pentru 2023)

Cum să creați mesaje text convingătoare (SMS) care să conducă la rezultate

Ce este SMS Marketing? Termeni, definiții, statistici... și viitor

SimpleTexting: o platformă de mesaje SMS și text