CRM și platforme de dateMarketing mobil și tabletă

Afacerea dvs. încalcă reglementările la nivel de stat privind interzicerea apelurilor cu mesaje vocale și text (SMS)?

Rareori trece o zi în care nu primesc un mesaj text sau un apel telefonic de la o companie care mi-a achiziționat datele și mi-a achiziționat numărul de telefon. Ca marketer, este destul de enervant. Nu am furnizat numărul meu de telefon niciunei organizații știind că numărul meu va fi vândut și folosit pentru prospectare.

Nu sunați la legislație

Legislația Do Not Call din Statele Unite a fost adoptată pentru prima dată în 1991, odată cu adoptarea Legii privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA). TCPA a stabilit reguli care guvernează apelurile de telemarketing efectuate către numerele de telefon rezidențiale, inclusiv cerințele pentru telemarketing să mențină liste interne de interzicere a apelurilor și restricții privind utilizarea sistemelor de apelare automată și a mesajelor preînregistrate.

De la adoptarea TCPA, reglementările Nu apelați au fost actualizate de mai multe ori pentru a include protecții suplimentare pentru consumatori. În 2003, Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a stabilit Registrul național de apelare, care permite consumatorilor să-și înregistreze numerele de telefon la FTC și să renunțe la primirea apelurilor de telemarketing de la majoritatea companiilor. Registrul se aplica inițial doar numerelor de telefon fix, dar a fost extins în 2005 pentru a include numere de telefon mobil.

În 2012, FTC a actualizat regulile pentru a solicita telemarketerilor să obțină acordul scris prealabil expres de la consumatori înainte de a efectua apeluri de telemarketing către telefoane mobile sau trimiterea de mesaje text la telefoanele mobile. Această actualizare a clarificat, de asemenea, definiția unui sistem automat de apelare telefonică (ATDS), care face obiectul unor reglementări și restricții suplimentare.

În 2015, Comisia Federală de Comunicații (FCC) a emis o hotărâre și un ordin declarativ care a clarificat și mai mult cerințele TCPA pentru apelurile de telemarketing și mesajele text. Printre altele, hotărârea a confirmat că apelurile de telemarketing și mesajele text efectuate către telefoanele mobile folosind un ATDS sau voce artificială sau preînregistrată sunt supuse cerințelor prealabile de consimțământ expres scris.

Ce este consimțământul prealabil scris?

Consimțământul prealabil scris înseamnă că un consumator a dat permisiunea explicită unei companii sau unui agent de marketing să-l contacteze prin telefon sau prin mesaj text.

Aceasta înseamnă că consumatorul trebuie să-și fi dat consimțământul în scris, iar consimțământul trebuie să includă anumite elemente cheie, cum ar fi o dezvăluire clară și vizibilă a naturii mesajelor sau apelurilor, numărul către care pot fi efectuate mesajele sau apelurile, și semnătura consumatorului.

Cerința de consimțământ prealabil în scris ajută la protejarea consumatorilor de apelurile de telemarketing și mesajele text nedorite. Obținând consimțământul scris, companiile se pot asigura că au o înregistrare a permisiunii consumatorului de a-i contacta și pot evita încălcarea reglementărilor TCPA care prevăd sancțiuni semnificative pentru încălcări. Iată un exemplu de mesaj text care poate confirma consimțământul prealabil scris atunci când un consumator optează pentru mesaje text:

Pentru a primi mesaje SMS de la [Numele companiei], răspundeți DA. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date. Vă puteți revoca oricând consimțământul prin mesaj text STOP. Răspunzând DA, confirmați că aveți peste 18 ani și sunteți autorizat să vă dați consimțământul pentru a primi mesaje SMS pe acest număr.

Este important ca companiile să cunoască și să respecte toate reglementările aplicabile legate de acordul scris prealabil pentru telemarketing și mesaje text. Aceasta poate include menținerea înregistrărilor detaliate cu privire la consimțământul consumatorilor, furnizarea de dezvăluiri clare despre natura apelurilor și mesajelor și onorarea cererilor consumatorilor de a fi adăugate la listele interne de interzicere a apelurilor sau de a nu trimite mesaje.

Dar apelurile sau mesajele text pe liniile de stat?

Dacă aveți o afacere într-un stat și sunați la un consumator care este listat pe lista de stat Nu apelați într-un alt stat, este posibil să încălcați regulamentul. Motivul pentru aceasta este că multe state au propriile lor reglementări Nu apelați și mențin liste separate de Nu apelați, care se aplică apelurilor de telemarketing efectuate către consumatorii din statul respectiv.

De exemplu, dacă afacerea dvs. este situată în California și sunați la un consumator din New York care este listat în New York Do Not Call Registry, este posibil să încălcați legea statului New York, chiar dacă afacerea dvs. este situată în California.

Întreprinderile ar trebui să cunoască reglementările privind interzicerea apelurilor din toate statele în care efectuează telemarketing și ar trebui să mențină propria listă internă de interzicere a apelurilor pentru a evita să apeleze consumatorii care au solicitat să nu primească apeluri de telemarketing. Întreprinderile ar trebui, de asemenea, să fie pregătite să onoreze cererile consumatorilor de a fi adăugate la lista lor internă de interzicere a apelurilor sau la Registrul național de interzicere a apelurilor.

Directorul site-urilor de reglementare de stat Nu apelați

Este important să rețineți că reglementările Nu apelați nu funcționează în același mod ca e-mailul. Cu e-mail, puteți trimite un e-mail inițial atâta timp cât aveți o modalitate de a renunța. Apelarea sau trimiterea unui mesaj text la un număr dintr-o listă Nu apelați este o încălcare fără Consimțământul scris prealabil.

Trebuie să vă asigurați că orice apel telefonic pe care îl suni la rece fără acordul prealabil scris nu se află în lista federală de apeluri interzise. și lista de apeluri interzise în starea întreprinderii sau a consumatorului la care apelați. Iată o listă cu unde puteți găsi listele Nu apelați în funcție de stat:

Un ultim sfat. Dacă achiziționați o listă de clienți potențiali de la un furnizor de date terță parte, ar trebui să vă asigurați că a fost curățată de orice listă de apeluri federale și de stat. în momentul cumpărării. Multe companii de date nu își păstrează listele actualizate. Când formați sau trimiteți un mesaj pe acest număr, sunteți responsabil să urmați legislația de a nu apela... nu furnizorului dvs. de date!

Vă rugăm să rețineți că informațiile furnizate au doar scop informativ general și nu constituie consultanță juridică. Acuratețea, exhaustivitatea, caracterul adecvat sau actualitatea informațiilor nu este garantată sau garantată. Aceste informații nu sunt destinate să creeze, iar primirea lor nu constituie o relație avocat-client. Întreprinderile ar trebui să se consulte cu un consilier juridic calificat înainte de a se baza pe orice informații conținute aici.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.