Cumpărători de atenție: retailul câștigă mai multe recenzii decât restaurante pe Yelp

restaurant SEO local

Auzi TripAdvisor, crezi Hoteluri. Auzi Gradele de sănătate, crezi medici. Auzi ScheunatȘi sunt mari șanse să crezi restaurante. Tocmai de aceea vine să fie o surpriză pentru mulți proprietari de afaceri și comercianți locali să citească Statistica lui Yelp care afirmă că, din cele 115 milioane de recenzii pe care Yelpers le-a lăsat de la lansare, 22% se referă la cumpărături Raport 18% se referă la restaurante. Reputația cu amănuntul constituie, așadar, porțiunea dominantă a conținutului Yelp, ceea ce indică întreprinderilor din piatră că menținerea unei prezențe active a Yelp este o cerință locală de marketing în căutare.

Exemplu aleatoriu din lumea reală: consultați magazinele de îmbunătățire a locuințelor de top din Yelp din zona golfului San Francisco. Numărul mare de recenzii pe care le-au câștigat unele magazine este remarcabil. Vedem Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) și Cliff's Variety (461). Acest amestec de marci importante și comercianți cu amănuntul independenți evidențiază totalurile de recenzii pe care aproape orice companie ar dori să le câștige, cu condiția să conțină un sentiment pozitiv.

Dar iată cum ar fi: ghidurile de recenzie ale lui Yelp sunt unele dintre cele mai stricte din lumea recenziilor de consum, interzicând în mod specific companiilor să ceară direct clienților recenzii. Deci, cum poate o afacere cu amănuntul să fie competitivă în Yelp, respectând în același timp orientările? Iată 5 sfaturi pentru a vă ajuta să faceți exact acest lucru.

1. Evitați pierderea resurselor

Este important să înțelegeți că, în cazul în care afacerea dvs. decide să ignore instrucțiunile Yelp și să înceapă să solicite tuturor clienților să vă revizuiască pe Yelp, este posibil ca rentabilitatea investiției de efort să nu merite. Solicitarea oricui să vă examineze care nu este deja un Yelper stabilit cu un minim estimat de 5 recenzii va duce de obicei la filtrarea feedback-ului lor. Și, un model de conturi de utilizator noi, care lasă recenzii pentru afacerea dvs., ar putea ridica steaguri roșii cu gigantul de recenzii.

Având în vedere acest lucru și, de asemenea, observând acest lucru Yelp a rușinat public încălcarea liniilor directoare în trecut, evitarea unei cereri inutile la nivel de bază a consumatorilor pentru recenzii Yelp vă va proteja resursele (și eventual reputația), eliberându-vă pentru a încerca tehnici alternative.

2. Îmbrățișați extreme de excelență

Un sondaj al consumatorilor efectuat de platforma de gestionare a recenziilor GatherUp a constatat acest lucru pe deplin  25% din recenzii provin din experiențe excepționale ale clienților. Această cifră indică cu tărie că una dintre cele mai bune modalități de a inspira utilizatorii de la Yelp stabiliți să-ți revizuiască afacerea fără a fi rugat este să-ți depășești așteptările în momentul serviciului. Dacă citiți recenziile Yelp ale mărcilor populare, veți descoperi Yelpers care jurnalizează incidentele care i-au ridicat: un funcționar care a ieșit în parcare pentru a livra un obiect uitat, un agent de vânzări care a oferit cunoștințe oneste în loc de o vânzare grea, o afacere care va comanda cu bucurie orice articol pe care nu îl stochează deja.

Poate fi ceva la fel de simplu ca o curtoazie suplimentară sau la fel de uimitor ca un factor major „wow” pe care un consumator nu l-a așteptat, ceea ce îi va conduce la Yelp pentru a-și petrece timpul liber împărtășind în mod voluntar încântarea. Dacă afacerea dvs. are nevoie de mai multe recenzii Yelp, verificați politicile și programele de servicii pentru clienți pentru a vedea dacă puteți transforma practicile minime în victorii majore.

3. Fii un păstor priceput

„Mentalitatea turmei” nu este cel mai măgulitor descriptor pe care să-l identifice consumatorii sau recenzorii, dar a fost o observație standard a psihologiei umane încă din secolul al XIX-lea, că colegii influențează comportamentul oamenilor. O modalitate foarte simplă de a conduce Yelpers-ul stabilit pentru a vă lăsa o recenzie (fără să întrebați) este să le arătați că au alții. Următoarele metode de promovare a prezenței dvs. Yelp au fost aprobate în mod explicit de către aceștia:

Pe site-ul dvs.:

  • Evidențiați cele mai bune recenzii Yelp, atâta timp cât ați solicitat permisiunea recenzorilor pentru a face acest lucru.
  • Asigurați-vă că utilizați Sigla aprobată de Yelp în acest sens, fără a-l modifica sau distorsiona.
  • Asigurați-vă că atribuiți recenzia lui Yelper care a scris-o și nu modificați limba sau evaluarea lor.
  • De asemenea, puteți utiliza Widget-ul propriu al lui Yelp pentru a încorpora recenzii direct pe site-ul dvs. web.

In magazin

  • Dacă afacerea dvs. se califică, puteți primi o fereastră „Oamenii ne iubesc pe Yelp”.
  • Solicitați o „Găsește-ne pe Yelp”
  • Similar cu utilizarea aprobată pe site-ul dvs. web, puteți include recenzii Yelp atribuite, nealterate, pe materiale tipărite personalizate. De exemplu, puteți solicita permisiunea Yelper pentru a prezenta recenzia lor pe afișe, bannere, broșuri, pliante și alte materiale din magazin.

Toate tehnicile de mai sus urmăresc să sporească gradul de conștientizare al utilizatorilor Yelp că alții revizuiesc activ afacerea. Îi păstorești cu blândețe, dar cu îndemânare, spre un punct de conversie în care decid să sară pe căruță și să-și adauge propria recenzie.

4. Faceți din Yelp o conversație bidirecțională

Poate fi sincer descurajant să vă confruntați cu faptul că publicul consumator poartă o conversație continuă despre marca dvs. pe platformele majore de recenzii, cum ar fi Yelp. Teama de recenzii este un fenomen real și legitim al managementului reputației moderne, dar anxietatea (și rezultatele afacerii) pot fi modificate în mod semnificativ prin utilizarea cu experiență a funcției de răspuns a proprietarului pe care o oferă multe platforme. Această funcție permite proprietarului să răspundă la toate recenziile și s-a scris mult despre puterea acestei forme de marketing de a inversa complet scenariile negative. S-a spus mai puțin despre capacitatea răspunsurilor proprietarului la pozitiv recenzii pentru a demonstra recunoștință și pentru a încuraja implicarea în continuare.

Având în vedere că recenziile pozitive din Yelp sunt conținutul voluntar pe care clienții îl creează pentru afacerea dvs., nu este potrivit doar să le mulțumiți recenzorilor - este, de asemenea, o modalitate excelentă de a demonstra celorlalți Yelpers cât de apreciat sunteți pentru clienții dvs. Proprietarul afacerii care își face timp să scrie un scurt dar personalizat răspunsul care exprimă mulțumiri autentice semnalează tuturor celorlalți clienți potențiali că timpul și cuvintele lor bune vor fi prețuite. O mulțumire garantată din partea companiei acționează ca un stimulent suplimentar pentru revizuirea acesteia. Cui nu îi place să fie apreciat?

Amintiți-vă, de asemenea, că Yelpers de elită sunt extrem de activi pe Yelp - le place foarte mult să scrie acolo. Trimiteți-le un semnal bun, cu prezența activă a răspunsului proprietarului, că aveți în comun un hobby Yelp.

5. Verbalizează-l, la discreția ta

Acest sfat este cel mai potrivit pentru întreprinderile locale mai mici care construiesc relații reale cu clienții lor. În sectorul cumpărăturilor, acestea ar putea include librării, buticuri de îmbrăcăminte, magazine de cadouri, standuri agricole, magazine alimentare independente sau produse de bricolaj sau întreprinderi care se adresează unui grup demografic unic, cum ar fi artiști, muzicieni sau sportivi - pentru a numi doar câteva.

Dacă dvs. sau membrii personalului de încredere de la nivel superior ați dezvoltat un raport cu clienții obișnuiți, nu există niciun motiv pentru care nu puteți vorbi personal cu ei despre Yelp într-un moment nepripit. Dacă descoperiți că sunt un Yelper activ, nu există nimic care să vă împiedice să discutați despre cum este să fiți un proprietar de afacere care încearcă să lucreze în conformitate cu liniile directoare ale lui Yelp și să nu solicitați niciodată direct o recenzie. Scopul acestui lucru nu este de a manipula sentimentele clientului - scopul este de a purta un dialog bidirecțional despre rolul vital al reputației afacerii în comunitatea pe care o împărtășești. Ce părere are clientul despre politică? Ce crezi despre? Dacă clientul este devotat întreprinderii dvs., o astfel de conversație îi poate inspira să facă partea lor pentru a vă menține ușile deschise, astfel încât să poată continua să se bucure de ofertele dvs.

Rezumând

Politica lui Yelp provine din angajamentul lor față de autenticitate. Vor ca recenziile să fie imparțiale, pentru a se asigura că sunt utile tuturor consumatorilor. Acest lucru are cu siguranță sens - nimeni nu dorește să-și formeze o opinie falsă bazată pe recenzii false sau stimulate.

Între timp, comercianții cu amănuntul locali știu că trebuie să concureze pentru a supraviețui, în timp ce respectă propriile valori de bază ale onestității și corectitudinii. Acest articol a oferit câteva sfaturi pentru a beneficia de puterea imensă a lui Yelp de a genera venituri pe calea companiei dvs., fără a abuza de platformă. Dincolo de aceasta, depinde de Yelp, de consumatorii pe care îi deservesc și de companiile participante să continue să exploreze ceea ce face o politică echitabilă pentru toți. Luând în considerare toate părțile, este o discuție care trebuie să continue.

Nu sunteți sigur ce se spune despre afacerea dvs. pe Yelp, în primul rând? Sau copleșit și nu știi sigur de unde să începi? Moz Local vă va putea ajuta în curând să revendicați și să gestionați prezența Yelp a companiei dvs. și să răspundeți la recenzii alături de funcțiile robuste de gestionare a căutărilor locale din cadrul platformei lor.

Începeți încercarea gratuită astăzi!

4 Comentarii

  1. 1

    Articol excelent, dar am o întrebare. Tu spui:
    „Evidențiați cele mai bune recenzii Yelp, atâta timp cât ați solicitat permisiunea recenzorilor pentru a face acest lucru.”

    De ce aveți nevoie de permisiune dacă recenzia a fost postată public?

  2. 2

    Buna Oscar!
    Vă mulțumim că ați pus o întrebare bună. Este cerința lui Yelp să faceți acest lucru, pentru unul dintre articolele la care am legat din această piesă. Cred că felul în care vede Yelp este că recenzorul a acceptat ca cuvintele lor să fie făcute publice pe Yelp și pe platformele pe care le distribuie Yelp - nu au acceptat ca cuvintele lor să fie făcute publice pe site-ul unei companii terțe. Așadar, trec doar de-a lungul propriilor cerințe ale Yelp, dar așa cum am spus, cred că este cu siguranță nevoia ca Yelp să continue să exploreze împreună cu proprietarii de afaceri ceea ce face o politică corectă. Sper că acest lucru vă ajută!

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.