Seth Godin este greșit despre numere

Depositphotos 8021901 s

În timp ce citeam o postare pe blog pe un site, am dat peste un citat de la Seth Godin. Nu a existat niciun link către postare, așa că a trebuit să o verific singur. Destul de sigur, Seth o spusese:

Întrebările pe care le punem schimbă ceea ce facem. Organizațiile care nu fac altceva decât să măsoare cifrele creează rareori descoperiri. Numere doar mai bune.

Am un respect imens pentru Seth și dețin majoritatea cărților sale. De fiecare dată când l-am scris, mi-a răspuns un răspuns prompt la solicitările mele. Este, de asemenea, un vorbitor public incredibil, iar abilitățile sale de prezentare sunt în afara listei. Dar, după părerea mea, acest citat este pur și simplu o prostie.

Agenția noastră se concentrează pe numere ... în fiecare zi. În timp ce scriu acest lucru, rulez trei aplicații care accesează cu crawlere site-urile clienților pentru probleme, sunt conectat la webmasteri și la Google Analytics. Astăzi voi revizui auditurile site-ului pentru mai mulți clienți. Numere ... o mulțime de numere.

Totuși, numerele nu dictează un răspuns. Numerele necesită experiență, analiză și creativitate pentru a ajunge la strategia potrivită. Niciun agent de marketing nu trebuie să facă o alegere între numere și creativitate. De fapt, numărul clienților noștri necesită adesea cantități uriașe de creativitate și riscuri pentru a-i muta în direcția corectă.

Unul dintre clienții noștri care ne-a fost de ani de zile și-a maximizat clasamentul în căutări, iar traficul lor a continuat să crească - dar conversiile lor au fost plate. Deoarece responsabilitatea noastră se concentrează pe rentabilitatea investiției, a trebuit să facem ceva creativ. Am încheiat rebrandingul companiei, dezvoltând un site web complet nou, am redus numărul de pagini până la o fracțiune din site-ul anterior și am proiectat un site care a fost centrat pentru companie, fără fotografii stoc, toate fotografiile și videoclipurile reale ale personalului lor și facilităţi.

A fost un risc imens, dat fiind că majoritatea clienților potențiali soseau prin intermediul site-ului lor. Dar cifrele au oferit dovezi că trebuie să facem ceva dramatic (și riscant) dacă doreau să dețină mai multe cote de piață. Măsurând doar numerele asta ne-a condus la schimbarea dramatică ... și a funcționat. Compania a înflorit și urmărește acum extinderea de la 2 locații la 3 locații - în același timp și-au redus efectivele de ieșire.

O altă perspectivă

Am lucrat cu mii de dezvoltatori, statistici, matematicieni și analiști de-a lungul vieții mele și nu cred că este o coincidență faptul că multe dintre cele mai bune cu care am lucrat au oportunități creative.

Fiul meu, de exemplu, lucrează la doctorat în matematică, dar are o pasiune pentru muzică - redarea, scrierea, mixarea, înregistrarea și DJ-ul. El (literal) obișnuia să scoată câinele afară și găseam ecuații scrise pe fereastră unde stătea în timp ce se scufunda în munca sa. Până în ziua de azi se plimbă cu marcaje de ștergere uscată în buzunar.

Pasiunea sa pentru numere și muzică este cea care îi determină creativitatea la ambele. Creativitatea și asumarea riscurilor au fost în centrul cercetărilor pe care le-a făcut (a fost analizat și publicat de colegi). Creativitatea sa îi permite să vizualizeze numerele fără viziune în tunel și să aplice diferite teoreme și metodologii problemelor pe care încearcă să le rezolve. Iar rezultatele nu sunt întotdeauna numere mai bune... uneori luni de muncă sunt aruncate deoparte și el și echipa lui încep de la capăt.

Am lucrat mulți ani în industria ziarelor, unde concentrarea lor pe cifre și cultura aversă asupra riscului continuă să-i conducă la ruină. Dar am lucrat și pentru startup-uri care au văzut că nu reușesc să cedeze numerele și și-au reinventat total compania, branding-ul, produsele și serviciile atunci când „numerele” erau prea greu de îmbunătățit.

Creativitatea și logica nu sunt în opoziție, sunt absolut complimente reciproce. Numerele pot determina companiile să își asume riscuri enorme, dar nu depinde de numere - depinde de cultura companiei.

4 Comentarii

  1. 1

    Cred că ai ratat ideea lui Seth: cuvântul cheie a fost „numai”. Dacă urmăriți doar numerele, dar nu luați nicio măsură, vă pierdeți timpul. Și faceți acest lucru. Urmăriți numerele, le analizați și lăsați analiza să vă informeze deciziile. Îi implor pe managerii de produse să analizeze numerele pentru a-și rafina produsele și strategiile. Vedea http://appliedframeworks.com/planning

    • 2

      Am citit articolul foarte, foarte atent, Steve, și nu l-am luat așa. El a spus că oamenii care se uită doar la numere duc doar la un număr mai mare - ceea ce înseamnă că se așteaptă ca aceștia să acționeze. Ideea mea este că nu se pot obține doar „numere mai mari” atunci când „se uită doar la numere”. Cifrele pot duce la mult mai multe schimbări. Nu este vorba despre cifre, ci despre cultură.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.