Cel mai mare instrument de marketing din toată lumea!
Nu, nu voi dezvălui o nouă tehnologie grozavă și minunată, un site web sau un alt tip de marketing de argint care să-ți aducă compania într-un super star.
Vorbesc despre mare serviciu clienți. Pare evident să spui asta. Toată lumea știe că un serviciu excelent pentru clienți este o metodă dovedită de a vă dezvolta afacerea, dar din ceea ce am văzut, multe companii au uitat-o. Dacă nu l-au uitat, cel puțin ei pierd ocazia de a permite vocilor propriilor clienți fericiți să-și dezvolte afacerea.
Fiecare are propria poveste de groază despre serviciul clienți și fiecare are propria poveste despre un serviciu excelent pentru clienți. În calitate de agenți de marketing, trebuie să ne amintim că aceste povești sunt spuse în fiecare zi clienților potențiali și clienților. Și acum – rețelele sociale au amplificat aceste conversații!
Serviciul pentru clienți are puterea de a tăia în ambele sensuri. Această poveste proastă are puterea de a trimite noi potențiali și clienți existenți concurenților tăi. Această poveste grozavă poate aduce noi clienți și crește vânzările. Este treaba ta să îmbunătățești serviciul pentru clienți, pentru a reduce la tăcere cei răi și pentru a oferi un semnalizator pentru a amplifica ceea ce este bun!
Deci, cum ne asigurăm că povestea este spusă? În ultimul timp, am văzut câteva modalități ieftine și practice de a mă asigura că povestea este spusă. O companie pe care o cunosc le permite clienților să scrie și să-și posteze poveștile pe blogul companiei și să le partajeze cu oricine dorește să citească.
Unele companii au început rețele de clienți pe Platforma Ning. Ei folosesc aceste rețele ca bază de cunoștințe, forum, birou de asistență și site de mărturii, totul într-unul. Este o modalitate excelentă de a cumula experiența clienților și de a picta povestea adevărată a serviciului excelent pentru clienți al companiei dvs.
Deci, ce faceți pentru a vă asigura că clienții potențiali aud despre serviciul dvs. excelent pentru clienți?