SellerSmile: De ce ar trebui să externalizați echipa dvs. de asistență pentru comerțul electronic

SellerSmile Externalizează asistența clienților pentru comerțul electronic

Când a lovit pandemia și comercianții cu amănuntul au fost închiși, aceasta nu a afectat doar punctele de vânzare cu amănuntul. A afectat întregul lanț de aprovizionare care i-a alimentat și pe acești retaileri. Ale mele firma de consultanta in transformarea digitala lucrează chiar acum cu un producător pentru a-i ajuta să-și construiască stack-ul de comerț electronic și Martech pentru a sprijini a afacere de dropshipping direct către consumator. Este un proiect provocator, deoarece am reușit să lucrăm de la cercetarea și crearea mărcii până la integrarea logistică.

Pentru un brand nou să intre în această industrie nu este ușor. I-am sfătuit că trebuie să aibă câteva strategii superioare puse în aplicare:

  • Produse – acesta este diferența lor, deoarece proiectează și produc modă de zeci de ani. Ei știu deja ce se vinde, precum și următoarele linii de produse care trebuie lansate.
  • Experiența de utilizare – știm că implementarea lor de comerț electronic trebuie să fie cea mai bună, așa că am implementat site-ul pe ShopifyPlus și a folosit un bine susținut și tema Shopify optimizată de la a lucra.
  • Transport si returnari – transportul gratuit este grozav, dar este esențial să aveți o geantă de returnare gata făcută pentru un articol care trebuie returnat.
  • Serviciu clienți – în sfârșit, dar nu în ultimul rând, a avea o echipă de asistență care să monitorizeze e-mailul, telefonul și rețelele sociale pentru a face lucrurile corecte pentru un client va fi critic.

Acest client nu are un brand consacrat, așa că fiecare dintre aceste strategii trebuie lansată în același timp. Este destul de simplu pentru produse, experiență și livrare... dar cum lansați o echipă de servicii pentru clienți? Ei bine, ar trebui să-l externalizați sincer.

De ce asistență externalizată?

Echipele de asistență externalizate au o cantitate incredibilă de experiență care va adăuga valoare mărcii dvs. Beneficiile externalizării echipei dvs. includ:

  • Reduceți costurile de angajare a angajaților sau a unei echipe de VA. Prețuri flexibile și personalizate. Fără obligații, fără taxe ascunse.
  • Acoperire fără griji șapte zile pe săptămână. Acces la o echipă scalabilă de experți în serviciul clienți fără a fi nevoie să angajați, să instruiți și să gestionați.
  • Creșteți-vă vânzările cu o strategie cuprinzătoare pentru experiența clienților, bazată pe datele din feedback-ul clienților.
  • Clienții tăi vor primi cea mai bună experiență de cumpărături online de la o echipă multilingvă cu o gramatică excepțională și timpi de răspuns rapid.

Servicii SellerSmile

Vânzător Zâmbet este lider în industria de asistență pentru comerțul electronic externalizat. Aceștia sprijină sunt un partener Shopify și, de asemenea, acceptă piețe, inclusiv Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart și Newegg. Suportul primar include:

  • E-mail Suport – Indiferent dacă nevoile dvs. de acoperire sunt de 7 zile pe săptămână, la sfârșit de săptămână sau de sărbători, SellerSmile oferă clienților dumneavoastră asistență pe toate piețele de comerț electronic și magazinele web.
  • Reputație de gestionare – Recenziile și comentariile publice negative sunt o parte normală a desfășurării afacerilor online, dar comentariile critice neîngrijite se pot răspândi rapid. Serviciile lor de gestionare a reputației asigură gestionarea feedback-ului mărcii dvs.
  • Live chat – Oferirea de asistență prin chat live pentru vizitatorii site-ului dvs. este un avantaj competitiv cheie care reduce decalajul și construiește încrederea între dvs. și publicul dvs. prin ajutor rapid și eficient din partea experților în servicii.

În plus, SmellerSmile poate oferi, de asemenea:

  • Raportare și Consultare – Raportare lunară personalizată și apeluri periodice de strategie cu managerul de cont pentru a examina aspectele evidențiate, concluziile și informațiile utile.
  • Consultanta Servicii Clienti – Doriți să vă îmbunătățiți echipa de asistență? SellerSmile colaborează pentru a vă revizui configurația, documentația și politicile existente și pentru a proiecta un plan de succes.
  • Suport social media – Managementul comunității pentru a oferi cumpărătorilor o experiență perfectă pe Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și multe altele.
  • Managementul FAQ – Ușurează găsirea rapidă a răspunsurilor corecte la Întrebările frecvente. Baza dvs. de cunoștințe publice cu autoservire este locul în care clienții vor merge mai întâi pentru a găsi ajutorul de care au nevoie.
  • Examinați raportarea – SellerSmile poate clasifica manual recenziile produselor dvs. în fiecare zi pentru a dezvălui oportunități cheie pentru iterații ale produselor și bază de cunoștințe adaosuri.

Dacă doriți să lansați asistență pentru clienți pentru a genera o experiență mai bună pentru clienți și mai multe vânzări:

Încercați SellerSmile gratuit timp de 7 zile

Divulgare: folosesc linkul nostru de afiliat pentru Vânzător Zâmbet în acest articol.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.