Comerț electronic și comerț cu amănuntulVideoclipuri de marketing și vânzăriSocial Media și Influencer Marketing

SellerSmile: De ce ar trebui să externalizați echipa dvs. de asistență pentru comerțul electronic

Când a lovit pandemia și comercianții cu amănuntul au fost închiși, aceasta nu a afectat doar punctele de vânzare cu amănuntul. A afectat întregul lanț de aprovizionare care i-a alimentat și pe acești retaileri. Ale mele firma de consultanta in transformarea digitala lucrează chiar acum cu un producător pentru a-i ajuta să-și construiască e-commerce și stack Martech pentru a sprijini a afacere de dropshipping direct către consumator. Este un proiect provocator, deoarece am reușit să lucrăm de la cercetarea și crearea mărcii până la integrarea logistică.

Pentru un brand nou să intre în această industrie nu este ușor. I-am sfătuit că trebuie să aibă câteva strategii superioare puse în aplicare:

  • Produse – acesta este diferențiatorul lor, deoarece proiectează și produc modă de zeci de ani. Ei știu deja ce se vinde, precum și următoarele linii de produse care trebuie lansate.
  • Experiența de utilizare – știm că implementarea lor de comerț electronic trebuie să fie cea mai bună, așa că am implementat site-ul pe ShopifyPlus și a folosit un bine susținut și tema Shopify optimizată a lucra de la.
  • Transport si returnari – transportul gratuit este grozav, dar este esențial să ai o geantă de returnare gata făcută pentru un articol care trebuie returnat.
  • Serviciu clienți – nu în ultimul rând, a avea o echipă de asistență care să monitorizeze e-mailul, telefonul și rețelele sociale pentru a face lucrurile corecte pentru un client va fi critic.

Acest client nu are un brand consacrat, așa că fiecare dintre aceste strategii trebuie lansată în același timp. Este destul de simplu pentru produse, experiență și livrare... dar cum lansați o echipă de servicii pentru clienți? Ei bine, ar trebui să-l externalizați sincer.

De ce asistență externalizată?

Echipele de asistență externalizate au o cantitate incredibilă de experiență care va adăuga valoare mărcii dvs. Beneficiile externalizării echipei dvs. includ:

  • Reduceți costurile de angajare a angajaților sau a unei echipe de VA. Prețuri flexibile și personalizate. Fără obligații, fără taxe ascunse.
  • Acoperire fără griji șapte zile pe săptămână. Acces la o echipă scalabilă de experți în serviciul clienți fără a fi nevoie să angajați, să instruiți și să gestionați.
  • Creșteți-vă vânzările cu o strategie cuprinzătoare pentru experiența clienților, bazată pe datele din feedback-ul clienților.
  • Clienții tăi vor primi cea mai bună experiență de cumpărături online de la o echipă multilingvă cu o gramatică excepțională și timpi de răspuns rapid.

Servicii SellerSmile

Vânzător Zâmbet este lider în industria de asistență pentru comerțul electronic externalizat. Aceștia sprijină sunt un partener Shopify și, de asemenea, acceptă piețe, inclusiv Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart și Newegg. Suportul primar include:

  • E-mail Suport – Indiferent dacă nevoile dvs. de acoperire sunt de 7 zile pe săptămână, în weekend sau în sărbători, SellerSmile oferă asistență clienților dumneavoastră pe toate piețele de comerț electronic și magazinele web.
  • Reputație de gestionare – Recenziile și comentariile publice negative sunt o parte normală a desfășurării afacerilor online, dar comentariile critice neîngrijite se pot răspândi rapid. Serviciile lor de gestionare a reputației asigură gestionarea feedback-ului mărcii dvs.
  • Live chat – Oferirea de asistență prin chat live pentru vizitatorii site-ului dvs. este un avantaj competitiv cheie care reduce decalajul și construiește încrederea între dvs. și publicul dvs. prin ajutor rapid și eficient din partea experților în servicii.

În plus, SmellerSmile poate oferi, de asemenea:

  • Raportare și Consultare – Raportare lunară personalizată și apeluri periodice de strategie cu managerul de cont pentru a examina aspectele evidențiate, concluziile și informațiile utile.
  • Consultanta Servicii Clienti – Doriți să vă îmbunătățiți echipa de asistență? SellerSmile colaborează pentru a vă revizui configurația, documentația și politicile existente și pentru a proiecta un plan de succes.
  • Suport social media – Managementul comunității pentru a oferi cumpărătorilor o experiență perfectă pe Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și multe altele.
  • Managementul FAQ – Ușurează găsirea rapidă a răspunsurilor corecte la Întrebările frecvente. Baza dvs. de cunoștințe publice cu autoservire este locul în care clienții vor merge mai întâi pentru a găsi ajutorul de care au nevoie.
  • Examinați raportarea – SellerSmile poate clasifica manual recenziile produselor dvs. în fiecare zi pentru a dezvălui oportunități cheie pentru iterațiile produselor și bază de cunoștințe adaosuri.

Dacă doriți să lansați asistență pentru clienți pentru a genera o experiență mai bună pentru clienți și mai multe vânzări:

Încercați SellerSmile gratuit timp de 7 zile

Divulgare: folosesc linkul nostru de afiliat pentru Vânzător Zâmbet în acest articol.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.