Este afacerea dvs. conștientă de aceste patru valori cheie?

M-am întâlnit cu un lider local uimitor nu cu mult timp în urmă. Pasiunea sa pentru industria sa și pentru oportunitatea pe care a reprezentat-o ​​a fost contagioasă. Am vorbit despre provocările din industria serviciilor, unde compania sa își pune amprenta.

Este o industrie grea. Bugetele sunt restrânse și munca se poate simți uneori de netrecut. Pe măsură ce am discutat despre provocări și soluții, am simțit că se reduce la 4 strategii cheie.

În funcție de afacerea dvs., valorile asociate cu aceste strategii se vor schimba. Cu toate acestea, ar trebui să aveți valori asociate fiecăruia. Nu poți îmbunătăți ceea ce nu poți măsura!

1. Satisfacția

SatisfacțieSatisfacția este ceva care se înregistrează de două ori pentru compania dvs. Probabil că am auzit cu toții „whew” după ce un client nemulțumit a renunțat la noi. Dar ceea ce neglijăm adesea este faptul că le spun și altor jumătate de duzină de oameni cât de nemulțumiți au fost. Deci ... nu ai pierdut doar un client, ai pierdut și clienți suplimentari. Nu uitați niciodată că clienții (și angajații) care renunță pentru că sunt nemulțumiți spun celorlalți oameni!

Întrucât compania care le deservește nu ascultă, vor merge și le vor spune tuturor celor care știu. Marketingul din gură în gură nu este ceva despre care se vorbește suficient, dar poate avea cel mai mare impact asupra unei afaceri - pozitiv și negativ. Instrumente precum Internetul amplifică nemulțumirea.

Asigurați-vă că verificați nivelul de temperatură al clienților dvs. și că aceștia sunt (mai mult decât) mulțumiți. Un simplu e-mail, apel telefonic, sondaj etc. poate face diferența. Dacă nu au ocazia să te plângă - vor plânge altcuiva!

Clienții mulțumiți cheltuiesc mai mult și găsesc mai mulți clienți pentru dvs.

2. Păstrarea

RetențiePăstrarea este capacitatea pentru compania dvs. de a păstra clienții care cumpără produsul sau serviciul dvs.

Pentru un site web, reținerea este procentajul total de vizitatori unici care revin. Pentru un ziar, reținerea este procentul gospodăriilor care își reînnoiesc abonamentul. Pentru un produs, reținerea este procentul de cumpărători care cumpără produsul dvs. din nou după prima dată.

3. Achiziţie

AchizițieAchiziția este strategia de a atrage noi clienți sau noi canale de distribuție pentru a vinde produsul dvs. Publicitatea, marketingul, recomandările și cuvântul din gură sunt toate sub-strategii pe care ar trebui să le folosiți, să le măsurați și să le recompensați.

Nu uitați ... achiziționarea de noi clienți este mai scumpă decât păstrarea celor existenți. Găsirea unui client nou care să îl înlocuiască pe cel care a plecat nu crește afacerea ta! Îl aduce doar înapoi la par. Știți cât costă să obțineți un client nou?

4. Rentabilitate

rentabilitateRentabilitatea, desigur, este câți bani mai rămân după toate cheltuielile. Dacă nu sunteți profitabil, nu veți fi în afaceri foarte mult timp. O marjă de profit este cât de mare este raportul profitului ... mulți oameni acordă o atenție deosebită acestui lucru, dar uneori unei erori. Wal-mart, de exemplu, are o marjă de profit foarte mică, dar sunt una dintre cele mai profitabile companii (ca mărime) din țară.

Excepția de la toate acestea, desigur, este Guvernul.

4 Comentarii

  1. 1

    Post minunat! Ți-a plăcut perspectiva, în special cu privire la serviciul pentru clienți Mulțumiri.

    Ed

  2. 2

    Singurul lucru care se deosebește cu adevărat de magazin, magazin, companie sau organizație de pe stradă este serviciul nostru. Din păcate, multe, multe companii nu depășesc nici măcar așteptările, darămite să depășească. Post excelent și ar trebui să fie un memento constant pentru orice companie căreia îi pasă de servicii.

  3. 3
  4. 4

    LAUGH OUT LOUD! Îmi place citatul guvernului la sfârșitul acestei postări! Este atât de adevărat. Nu contează ce partid organizează spectacolul, oamenii sunt nemulțumiți de Congres, nemulțumiți de președinte și mulți chiar de guvernele lor locale și județene.

    Și știi ce??? Guvernului îi pasă de aproximativ 6 luni din mandatul fiecărui reprezentant - În timpul realegerii!

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.