5 Software-ul ca contract de service escrocherii de evitat

În calitate de agenție care sprijină pe deplin clienții noștri, achiziționăm contracte pentru aplicații și platforme destul de mult pentru a susține pe deplin eforturile clienților noștri. Majoritatea acestor relații cu Sistem de operare ca serviciu Furnizorii (SaaS) sunt fantastici - ne putem înscrie online și putem anula când am terminat. În ultimul an, totuși, am primit literalmente destul de multe contracte. În cele din urmă, au fost imprimate mici sau vânzări înșelătoare care ne-au determinat să pierdem destul de multe fonduri. Nu voi numi nume aici, dar unele dintre companii sunt destul de populare - așa că fii atent. Companiile care profită de aceste escrocherii nu vor primi niciodată afacerea mea sau recomandarea mea.

  1. Durate minime ale contractului - Companiile de software as a Service cu gestionarea conturilor și procesele de integrare cheltuiesc o grămadă de bani pentru achiziționarea și punerea în funcțiune a unui client nou. Sunt MULȚI bani - ai încredere în mine. Lucrând pentru o întreprindere ESP în trecut, am putea cheltui tendințe de mii de dolari pentru ca un client să-și trimită primul e-mail. Ca urmare, necesitatea unei durate minime a contractului a fost imperativă pentru sănătatea companiei. Problema este că mulți SaaS de autoservire au decis că vor ascunde duratele minime ale contractului în termenii lor. Dacă vă puteți înscrie cu un card de credit și începeți să vă utilizați contul astăzi, ar trebui să vă puteți anula contul astăzi. Căutați amprenta mică. Am găsit un motor SEO la care ne-am înscris și nu ne-am ridicat la nivelul așteptărilor, având un contract minim de 6 luni. Sunt destul de încrezător că cerința minimă a fost pur și simplu pentru că platforma lor a fost prea promisă, a fost sub-livrată și au înșelat clienții pentru mai mulți bani.
  2. Semnează astăzi, Bill Tomorrow - Reprezentantul dvs. de vânzări SaaS este cel mai bun prieten al dvs. până când închideți. Mai există un cuvânt pentru un promisiune de vânzări care nu este înscris într-un contract. Se numește a minciună. Am semnat un contract anual cu un furnizor important de platforme la sfârșitul anului trecut. Vânzătorul a fost supus unei mari presiuni și a dorit să se apropie de sub cablu pentru anul așa că ne-a promis că nu vor factura până nu vom începe să folosim platforma. Am semnat și ne-am facturat imediat platforma. Când nu am plătit prompt factura, a fost trimisă la colecții. Acum compania de colecții ne hărțuiește. Până în prezent, nu am folosit niciodată platforma și nu plătesc factura. Pot să dea în judecată dacă vor. Voi fi sigur că vor cheltui mai mult în facturi legale decât oricând vor primi un dolar de la mine.
  3. Pachete agenție - O companie cu care am avut o relație personală m-a încurajat acum câțiva ani să semnez un contract de agenție cu ei. Conform contractului de agenție, am plăti o taxă lunară minimă și apoi o pe client taxă lunară redusă de aproximativ ~ 75% din costul cu amănuntul. Pachetul de agenție ne-a permis să obținem asistență premium, acces complet la toate funcțiile, un loc în comitetul consultativ pentru produse și să fim listați ca agenție autorizată pe site-ul lor. A sunat ca o afacere perfectă - până când am citit că a trebuit să oferim 100% din asistență clienților noștri. Oameni buni - acolo este toate costurile sunteți! Aș fi trebuit să semnez zeci de clienți pentru a-mi putea permite un personal de asistență dedicat și pentru a profita în continuare de relație. Vom continua să trimitem clienții către acest furnizor, dar nu vom semna niciodată documentele agenției.
  4. Taxe de utilizare și depășire - Companiile de software grozave sunt foarte transparente în ceea ce privește taxele de utilizare - mai ales când este vorba supradozare taxe. Ne plac modelele precum Amazon care plătesc pentru utilizare și reduc cu cât utilizați mai mult platformele lor. Companii ca Circuit vă va muta frumos în sus sau în jos pe contractul dvs. pe baza numărului de înregistrări și e-mailuri pe care le trimiteți. Cu cât trimiteți mai mult, cu atât prețul pe trimitere este mai mic. Alte companii de fapt vă penalizează pentru utilizare. Am fost surprinși când o platformă de marketing imensă ne-a notificat că ne-au cvadruplat costurile atunci când am importat toate contactele noastre în sistemul lor - ceva care nu este discutat în procesul de vânzare (a fost dezvăluit pe site-ul lor, dar am ratat-o). Alte companii percep o primă atunci când treceți peste utilizarea alocată a sistemului lor (lățime de bandă, conturi, e-mailuri, campanii etc.). Asigurați-vă că taxele de utilizare și de depășire sunt relative la rentabilitatea investiției și încurajează utilizarea sistemului mai degrabă decât descurajează utilizarea.
  5. Reînnoire automată - Nu pot să vă spun de câte ori am fost smuls de companii cu care m-am înscris pentru a-și testa software-ul, l-am anulat și apoi în luna următoare am fost taxat din nou. Nu contează ce mărime are compania, mi s-a întâmplat acest lucru cu angajamente mici și enorme. Aflați din timp dacă contractele sunt reînnoite automat și asigurați-vă că compania necesită permisiunea dvs. înainte de a reînnoi sau de a merge mai departe dacă nu aveți planuri imediate de reînnoire.

Contractele, Condițiile de furnizare a serviciilor și Termenii de facturare sunt esențiale pentru a înțelege relația dvs. cu un furnizor. Aflați ce se întâmplă cu contractul și relația cu un furnizor dacă compania dvs. întâmpină aceste probleme:

  • Anulare - nu mai aveți nevoie sau nu vă puteți permite platforma Saas. Companiile de autoservire vor oferi de obicei o notificare de 30 de zile sau chiar o anulare imediată prin intermediul platformei lor. Feriți-vă de compania în care vă înscrieți online cu un card de credit, dar trebuie să telefonați pentru a vă întrerupe contul. Este la fel de ușor să opriți facturarea online, pe cât este ușor de pornit! Pentru companiile cu onboarding, consultare și asistență, contractele minime de aproximativ 6 luni sunt cam mai obișnuite.
  • Folosire - S-ar putea să schimbați semnificativ utilizarea - fie crescută, fie scăzută. Ar trebui să vi se acorde o reducere pentru neutilizarea sau utilizarea minimă a unui sistem și nu ar trebui să fiți penalizat pentru utilizarea excesivă a unei platforme software. Prețurile ar trebui să se adapteze pentru utilizare, iar rentabilitatea investiției dvs. ar trebui să crească pe măsură ce utilizați mai mult sistemul.

A avea un avocat pregătit este întotdeauna cel mai bun plan! De multe ori am fost smulși, a fost pur și simplu pentru că nu am trecut contractul de către avocații noștri fantastici de la Alerding Castor Hewitt.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.