Analize și testăriCRM și platforme de dateInstrumente de marketing

Statistici privind rata de schimb a software-ului ca serviciu (SaaS) pentru 2020

Cu toții am auzit de asta Salesforce, HubSpot, Sau Intuit Mailchimp. Ei au introdus cu adevărat în era creșterii Creșterea SaaS. Sistem de operare ca serviciu (SaaS), pur și simplu, este atunci când utilizatorii folosesc software-ul pe bază de abonament. Având multiple avantaje precum securitatea, spațiul de stocare mai mic, flexibilitatea și accesibilitatea printre altele, modelele SaaS s-au dovedit extrem de fructuoase pentru creșterea afacerilor, îmbunătățiți satisfacția clienților și experiența clienților. 

Cheltuielile cu software-ul vor crește cu 10.5% în 2020, majoritatea fiind direcționate de SaaS. Operațiunile SaaS și cloud au primit chiar un impuls datorită Covid-19, 57% dintre companii planificând să își mărească operațiunile.

Gartner și flexera

Creșterea SaaS poate fi explicată datorită rezultatelor extraordinare obținute prin utilizarea în marketing, succesul clienților, vânzări și stocare. Afacerile SaaS pot fi comparate cu plantele. Trăirea, furnizarea, evoluția, creșterea și contractarea când vine momentul. Și pe măsură ce afacerea crește, clienții vin și pleacă. Aceste rate de churn pot afecta afacerea dvs. și pot limita expansiunea și creșterea pieței.

SaaS Churn Rate: Explicat 

Ratele de abandon SaaS, pur și simplu, arată rata la care clienții dvs. existenți își reziliază/și anulează abonamentele într-o perioadă specificată. 

Este un indicator al cât de investit este un utilizator în oferta dvs. în termeni de eficiență, scop, preț și livrare. Rata de abandon determină, printre altele, modul în care produsul dvs. a interacționat cu clientul. 

Iar pentru creșterea SaaS, rata de creștere (înscrieri noi, vânzări suplimentare etc.) trebuie să depășească întotdeauna rata de abandon (abonați anulați, pierduți). 

mrr creștere
Sursa: Custify

Deoarece SaaS este prognozat să crească la nivel global, păstrarea și succesul clienților sunt importante pentru reduce ratele de churn SaaS. Deoarece satisfacția clienților este unul dintre principalii diferențieri între o companie de succes și alte companii, experiența clientului a devenit un aspect important al succesului general al afacerii și al creșterii companiei. 

Pentru a vă ține la curent cu cele mai noi tendințe și pentru a afla ce să evitați, am compilat o listă cu 10 statistici SaaS Churn pentru 2020.

Cum se calculează rata de churn

Poate suna simplu, dar pentru a calcula rata de pierdere pentru software ca serviciu, există câteva nuanțe. Pur și simplu, rata de abandon este numărul de clienți care au rămas împărțit la numărul total de clienți la începutul perioadei măsurate... calculat ca procent. Iată Formula Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: begin \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Lucruri de reținut atunci când calculați Churn:

  • Trebuie să excludeți toți clienții noi din aceste calcule. Churn este doar o comparație între clienții anulați și clienții existenți.
  • Trebuie să calculați folosind aceeași perioadă, dar acest lucru poate fi dificil. Poate că unii clienți au contracte cu durată diferită, aranjamente de plată diferite sau oferte ... poate doriți să segmentați calculul pe baza fiecăruia pentru a vedea dacă impactul respectiv se schimbă.
  • Ar trebui să vă segmentați mai mult clienții după mixul de produse sau pachetul la care sunt abonați. Acest lucru vă va oferi mai multe detalii cu privire la impactul asupra prețurilor sau asupra pachetelor de produse.
  • Ar trebui să calculați rata de churn pe baza sursei vânzării și a costului de achiziție. Este posibil să constatați că rata churn a celor mai mari campanii achiziționate de dvs. poate face ca această strategie de marketing să nu fie durabilă pentru sănătatea companiei dvs.
  • Ar trebui să calculați regulat churn pentru a observa tendințele dvs. despre churn și dacă acesta crește (retenție slabă) sau se îmbunătățește (loialitatea clienților) în timp.

Churn nu este întotdeauna un lucru rău ... multe companii SaaS folosesc churn pentru a înlocui abonații neprofitabili cu cei mai profitabili. Deși este posibil să aveți o rată negativă a churn în aceste situații, afacerea dvs. va fi mai profitabilă pe termen lung. Acest lucru este cunoscut sub numele de Churn al veniturilor recurente lunare negative negative (MRR), unde venitul suplimentar pentru clienții noi și existenți depășește veniturile pe care le pierdeți prin retrogradări și anulari.

10 Statistici SaaS Churn

  1. SaaS churn și perioade contractuale - Companiile SaaS ale căror contracte cu clienții durează 2 ani sau mai mult sunt susceptibile de a raporta rate de churn mai mici. Contractele mai lungi, fie anuale, fie mai mari, au condus la rate de churn mai mici, cu modelele de abonament lunar-lună care se confruntă cu o rată de churn de aproape 14%. Acest lucru poate fi contabilizat loialitate, experiența utilizatorului și succesul produsului, printre altele.
  2. Rata de rotație și rata de creștere - Companiile cu creștere redusă și start-up-urile sunt mai susceptibile de a experimenta rate de churn mai mari. Majoritatea companiilor cu creștere redusă, aproape 42%, înregistrează o churn mai mare decât companiile cu creștere redusă. Acest lucru poate fi atribuit produsului, eforturilor de marketing sau practicilor de implicare a clienților.
  3. Rata medie a churnului anual - Pentru companiile care câștigă mai puțin de 10 milioane de dolari anual, 20% este media anuală a ratei de schimb SaaS. Companiile SaaS medii pierd aproximativ 5% până la 7% procent din venituri pentru a reduce anual. Aceasta înseamnă că mai mult de două treimi dintre companiile SaaS au avut 5% sau mai multe rate de churn într-un an. De asemenea, 5-7% este considerat „churn acceptabil” în funcție de mărimea organizației.
  4. SaaS Churn Rate și vânzări - Vânzările și relația cu clienții reprezintă baza pentru a păstra un client și a renunța. Potrivit MarketingCharts, vânzările de canale au cea mai mare churn la 17%, în timp ce vânzările pe teren sunt de la 11% la 8%. Vânzările interne au o rată de churn de 14%. Aceasta reafirmă din nou importanța relațiilor cu clienții și a eforturilor personalizate în păstrarea și creșterea loialității clienților.
  5. Aplicații mobile și SaaS Churn Rate - Rata de păstrare lunară prin intermediul aplicațiilor mobile la 41.5% este o revelație. Acest lucru este de aproape 4 ori mai mare decât experiența utilizatorului cu interfețele web conform Reply.io. Aplicațiile mobile interactive care s-au concentrat pe livrarea produselor au contribuit la această tendință de rată redusă.
  6. Serviciul Clienți și Rata Churn - În timp ce 47% recomandă o companie dacă a oferit un serviciu și răspuns bun pentru clienți, 42% au părăsit un abonament SaaS din cauza serviciului slab pentru clienți. Utilizatorii doresc acum ca experiența să faciliteze succesul clienților. Este nevoie să faceți upgrade la succesul clienților pentru a reduce ratele de churn.
  7. Numărul de clienți și ratele de churn - Aproape 69% dintre companiile SaaS iau în calcul numărul clienților în timp ce măsoară ratele de churn. 62% folosesc veniturile ca criteriu principal pentru a înțelege ratele de churn. În afară de aceasta, licențele de utilizator sunt, de asemenea, un alt mod de a măsura ratele de churn.
  8. Noi achiziții de clienți și rate de churn - Companiile acordă prioritate achiziționării de noi clienți pentru a rămâne pe linia de plutire și pentru a îmbunătăți numărul. Doar 59% evaluează reînnoirile și satisfacția clienților existenți ca prioritate. Această lipsă de succes a clienților contribuie la rate mai mari de churn. Upselling-ul și vânzarea încrucișată au un potențial ridicat de extindere a afacerii.
  9. Raportul rapid SaaS - Majoritatea firmelor SaaS cu creștere rapidă au un Raport Rapid mediu de 3.9 la 1. Chiar dacă reperul Mamoon pentru companiile promițătoare SaaS este de 4, companiile au arătat rezultate bune generând venituri pierdute din churn.
  10. Creșterea ratelor Churn - În timp ce 34% dintre companii și-au văzut scăderea ratei de churn, 30% au raportat că au crescut ratele de churn. De asemenea, se poate remarca faptul că majoritatea companiilor care raportează rate ridicate de churn au generat venituri mai mici de 10 milioane de dolari.

Linia de fund: faceți stick-ul SaaS

Este necesar să recunoaștem că reținerea, loialitatea și succesul clienților sunt cheile creșterii și succesului afacerii. Acționând asupra experiența clientului devreme, se poate reduce rata de churn. De asemenea, este important să vă ajutați clienții să interacționeze cu SaaS, astfel încât să poată obține informații valoroase și, de asemenea, să accepte feedback-ul lor pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și designul produsului. Rezolvarea proactivă a problemelor utilizatorilor și măsurarea utilizării poate ajuta la reducerea ratei de churn și la promovarea creșterii. 

Jafar Sadhik

Un marketer digital pasionat care deține cunoștințe solide în domenii precum instrumentele SaaS, CX, statistici de churn, etc. Anterior, a lucrat pentru întreprinderi de top precum SportsKeeda și Neil Patel Digital India, iar în prezent lucrează la SmartKarrot Inc. Îi place să citească cărți în timpul liber și un mare admirator al operelor lui Agatha Christie.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.