CRM și platforme de dateMarketing prin e-mail și automatizare

Centrul de preferințe prin e-mail și paginile de dezabonare: folosind roluri vs. publicații

În ultimul an, am lucrat cu o firmă națională la un complex Implementarea și migrația Salesforce și Marketing Cloud. La începutul descoperirii noastre, am subliniat câteva probleme cheie cu privire la preferințele lor - care erau foarte bazate pe operațiuni.

Când compania a proiectat o campanie, ar crea o listă de destinatari în afara platformei lor de marketing prin e-mail, va încărca lista ca o listă nouă, va proiecta e-mailul și o va trimite la lista respectivă. Problema cu acest lucru a fost că a pus în mișcare câteva probleme:

  • Pagina de dezabonare era o multitudine de liste cu nume de publicații neprietenoase pe care un abonat nu le putea înțelege.
  • Dacă destinatarul a dat clic pe dezabonare în e-mail, acesta i-a dezabonat doar din lista care a fost încărcată recent, nu din tipul de comunicare de la care abonatul a crezut că se dezabonează. Aceasta este o experiență frustrantă pentru abonații dvs. dacă aceștia continuă să primească alte e-mailuri de acest tip.
  • Cu atât de multe liste pe pagina de dezabonare, destinatarii ar opta pentru a master dezabonare în loc de tip de comunicare. Așadar, pierdeți abonați care s-ar putea să se fi blocat dacă nu i-ați frustrat cu preferințe care au fost concepute pentru operațiunile dvs., mai degrabă decât prin motivația și interesele lor.

Organizarea furnizorului dvs. de servicii de e-mail

În timp ce furnizorii avansați de servicii de e-mail și CRM oferă posibilitatea de a construi și proiecta centre de preferințe personalizate, care sunt experiențe uimitoare ... serviciile mai mici vor folosi doar liste pentru a organiza pagina de preferințe a abonatului sau pagina de dezabonare.

Dacă nu vă puteți proiecta propria pagină de preferințe, creați-vă Listele din punctul de vedere al abonatului de către tip de comunicare pe care o trimiteți. Listele ar putea fi oferte, advocacy, știri, sfaturi și trucuri, instrucțiuni, alerte, asistență etc. În acest fel, dacă un abonat nu dorește să primească mai multe oferte - acestea pot fi în continuare subscris către alte domenii de interes în timp ce dezabonarea ei înșiși în mod specific din lista de oferte.

Cu alte cuvinte, utilizați în mod corespunzător funcțiile platformei de e-mail:

  • liste - sunt de natură actuală și oferă abonatului să se dezaboneze de la tipuri specifice de comunicații. Exemplu: promoții
  • segmente - sunt subsegmente filtrate de liste pe care ați dori să le utilizați pentru o direcționare îmbunătățită. Exemplu: Top 100 de clienți
  • Campanii - sunt trimiteri efective către unul sau mai multe segmente și / sau liste. Exemplu: Ofertă de mulțumire pentru clienții de top

Cu alte cuvinte, dacă aș dori să trimit o ofertă persoanelor care au cheltuit mai mult de 100 USD pe platforma mea de comerț electronic anul acesta, aș:

  1. Adauga o câmp de date, 2020_Petrecut, la Lista mea de oferte.
  2. Import banii cheltuiți de fiecare abonat pe platforma dvs. de e-mail.
  3. Crearea unei segment, Am cheltuit peste 100 în 2020.
  4. Creați mesajele mele pentru ofertă într-un campanie.
  5. Trimiteți campania specifică segment.

Acum, dacă persoana de contact dorește să se dezaboneze, vor fi dezabonați de la Lista de oferte

… Exact funcționalitatea pe care dorim să o avem.

Construirea unui centru de preferințe bazat pe roluri

Dacă puteți proiecta și construi propriul centru de preferințe integrat care oferă o experiență optimă:

  • Identificați roluri și motivații dintre abonații dvs. și apoi construiți aceste steaguri sau selecții în managementul relatiilor cu clientii platformă. Ar trebui să existe o aliniere cu persoanele din cadrul organizației dvs.
  • Proiectați un pagina de preferință care este personalizat abonatului dvs. cu beneficiile și așteptările pe care le va oferi alegerea în acel subiect sau domeniu de interes. Integrați-vă pagina de preferințe cu CRM, astfel încât să aveți o vizualizare la 360 de grade a intereselor clienților dvs.
  • Întrebați-vă abonatul cât de des vor să li se comunice. Puteți utiliza opțiuni de frecvență zilnică, săptămânală, bi-săptămânală și trimestrială pentru a vă îmbunătăți păstrarea listei și pentru a evita abonaților să se supere că primesc prea multe mesaje.
  • Integrează-ți platformă de marketing astfel încât aceste subiecte să fie proiectate în liste specifice pe care le puteți segmenta și trimite campanii către acestea, gestionând în același timp mai bine contactele și alinierea valorilor la motivația abonatului.
  • Asigurați-vă că aveți de date elemente integrate cu CRM și sincronizate cu platforma dvs. de marketing pentru a crea, personaliza și trimite către vizate segmente în lista dvs.
  • Oferiți un master dezabonare la nivelul contului și în cazul în care un abonat dorește să renunțe la toate comunicările legate de marketing.
  • Adăugați o declarație conform căreia destinatarul va fi trimis tranzacțional comunicări (confirmare de cumpărare, confirmare de expediere etc.).
  • Incorporează-ți politica de confidențialitate împreună cu orice informații de utilizare a datelor de pe pagina dvs. de preferințe.
  • Incorporează suplimentar canale de comunicare, cum ar fi forumuri comunitare, alerte SMS și pagini de socializare de urmat.

Planificând și utilizând în mod corespunzător liste, segmente și campanii, nu numai că veți păstra interfața utilizatorului furnizorului de servicii de e-mail curat și organizat, dar puteți îmbunătăți dramatic experiența clienților pentru abonații dvs.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.