Cum soluțiile de logistică inversă pot simplifica procesarea retururilor în piața de comerț electronic

Sistem de management al returnărilor

Pandemia COVID-19 a lovit și întreaga experiență de cumpărături s-a schimbat brusc și complet. Mai mult decât 12,000 magazinele fizice s-au închis în 2020, deoarece cumpărătorii au trecut la cumpărături online din confortul și siguranța caselor lor. Pentru a ține pasul cu schimbarea obiceiurilor consumatorilor, multe companii și-au extins prezența în comerțul electronic sau au trecut pentru prima dată la comerțul cu amănuntul online. Pe măsură ce companiile continuă să treacă prin această transformare digitală către noul mod de cumpărături, ele sunt surprinse de realitatea subiacentă că, pe măsură ce vânzările online cresc, la fel și randamentele cresc.

Pentru a ține pasul cu cererea de procesare a retururilor clienților, comercianții cu amănuntul trebuie să utilizeze o logistică inversă robustă, activată de tehnologie, pentru a ajuta la eficientizarea procesului de retur, pentru a elimina activitatea de returnare frauduloasă și pentru a obține marje de profit maxime. Încercarea de a trece prin apele tulburi ale procesării retururilor poate fi un proces dificil care necesită ajutorul experților în logistică externalizată. Prin pârghie a Sistem de management al returnărilor (RMS) cu vizibilitate sporită și urmărire avansată, comercianții cu amănuntul pot gestiona mai bine returnările, își pot îmbunătăți fluxul de venituri și pot îmbunătăți evaluările clienților.

Ce este un sistem de management al returnărilor (RMS)?

O platformă RMS utilizează fluxuri de lucru de procesare a retururilor extrem de configurabile pentru a gestiona și urmări fiecare aspect al călătoriei produsului returnat, din momentul în care cererea este depusă până la momentul în care produsul original este plasat înapoi în inventarul companiei pentru a fi revândut, iar returnarea clientului a fost efectuată. fost finalizat. 

Procesul începe cu inițierea returnărilor, care este activată atunci când cumpărătorul solicită returnarea. Scopul unei soluții RMS este de a se asigura că experiența de returnare a clientului este la fel de plăcută precum a fost procesul de cumpărare. O soluție RMS este concepută pentru a ajuta companiile să-și îmbunătățească serviciile pentru clienți prin utilizarea comunicațiilor automate pentru a oferi consumatorilor actualizări la întoarcere, ceea ce elimină nevoia de apeluri și e-mailuri ulterioare către echipele de servicii pentru clienți. 

Odată ce solicitarea este primită, soluția va oferi retailerului vizibilitate și informații despre motivul (motivele) returului, pentru a prezice costurile și timpul asociate returnărilor viitoare și pentru a monitoriza orice activitate neobișnuită, potențial frauduloasă a clientului. Există multe moduri în care un cumpărător poate efectua fraude de returnare sau abuz de returnare, dar toate duc la o problemă majoră pentru comercianți cu amănuntul - costa.

Abuzul de către consumatori a politicilor de returnare costă întreprinderile până la $ 15.9 de miliarde de in fiecare an.

Federația națională de retail

Vizibilitatea oferită de o soluție RMS robustă în fazele inițiale ale returului poate economisi comercianților online costuri astronomice. Odată ce returnarea este trimisă, următorul pas este să determinați dacă costul produsului returnat este mai puțin costisitor decât expedierea lui înapoi la depozitul companiei. Acest lucru este esențial în special pentru întreprinderile de comerț electronic la nivel mondial care se confruntă cu costuri de transport mai mari. În unele situații, o afacere poate trimite clientului un produs nou și îi poate spune să-l păstreze pe cel vechi. O platformă RMS furnizează datele necesare pentru a face aceste determinări.

Unele depozite sunt inundate de retururi, astfel încât o soluție RMS poate determina care locație funcționează cel mai bine în funcție de nevoile lor de îndeplinire a stocurilor și cât de aproape sunt de locația clientului. Odată ce site-ul a fost selectat, produsul poate fi supus oricăror reparații și inspecții considerate necesare înainte de a fi gata să revină în inventar. 

Ultimul pas în procesul de returnare este urmărirea și recuperarea coletelor. Procesul de eliminare a deșeurilor de returnare a produselor este eficientizat, se fac orice reparații și recondiționări necesare, iar returnarea atât pentru client, cât și pentru afacere este finalizată. 

Integrarea unei soluții RMS end-to-end va avea efecte vizibile și de durată asupra afacerilor de comerț electronic din perspectiva financiară și a serviciilor pentru clienți. Instrumentele și tehnologia RMS pot ajuta companiile să-și atingă rezultatul dorit prin creșterea marjelor de profit, reducerea pierderilor de venituri din returnări scumpe și îmbunătățirea satisfacției clienților. Pe măsură ce consumatorii continuă să adopte comerțul electronic, capabilitățile RMS oferă retailerilor liniștea necesară pentru a oferi servicii de calitate pentru clienți și pentru a opera cu accent pe eficiența costurilor.

Despre ReverseLogix

ReverseLogix este singurul sistem end-to-end de management al returnărilor, centralizat și complet integrat, creat special pentru organizațiile de retail, comerțul electronic, producție și 3PL. Indiferent dacă este B2B, B2C sau hibrid, platforma ReverseLogix facilitează, gestionează și raportează întregul ciclu de viață al returnărilor.

Organizațiile care se bazează pe ReverseLogix oferă un cu totul superior experiența de returnare a clientului, economisiți timp angajaților cu fluxuri de lucru mai rapide și creșteți profiturile cu o perspectivă de 360⁰ asupra datelor returnate.

Aflați mai multe despre ReverseLogix

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.