Comerț electronic și comerț cu amănuntul

Cele mai recente tendințe tehnologice în comerțul cu amănuntul

Retailul este o parte esențială a vieții tuturor. Este o mașină globală dezvoltată pentru a livra și servi clienții din toate țările. Oamenii se bucură în egală măsură de cumpărături în magazinele de cărămidă și mortar. Prin urmare, nu este o surpriză faptul că industria de retail globală este se așteaptă să ajungă la 29.8 trilioane de dolari în 2023. Dar nu o poate face singură.

Există multe motive pentru care industria de vânzare cu amănuntul trebuie să fie la curent cu cele mai noi dezvoltări tehnologice. În urma modificărilor și acceptarea acestora va permite o extindere și mai mare a industriei de retail. 

Scurtă prezentare istorică a magazinelor cu amănuntul

Magazinele cu amănuntul nu s-au bazat întotdeauna pe internet pentru a funcționa. La început, oamenii au schimbat bunuri și vite între ei și au muncit din greu pentru a avea multe lucruri de oferit. Primele magazine cu amănuntul au apărut în jurul anului 800 î.Hr. Piețele au început să se dezvolte acolo unde comercianții își vindeau bunurile. Scopul piețelor era cumpărăturile pentru produse, dar și socializarea. 

De acolo, retailul a continuat să crească. În anii 1700, au început să apară mici magazine mamă și pop, deținute de o familie. Între mijlocul anilor 1800 și începutul anilor 1900, oamenii deschideau primele magazine. Pe măsură ce orașele și întreprinderile s-au dezvoltat, a apărut prima casă de marcat, urmată de carduri de credit și centre comerciale. 

Avanză rapid către era internetului. Schimbul electronic de date (EDI) din anii 1960 a deschis calea pentru comerțul electronic care a urcat pe tron ​​în anii 1990, când Amazon a pășit pe scenă. De acolo, comerțul cu amănuntul a fost puternic dependent de tehnologie, iar comerțul electronic a continuat să se extindă datorită internetului. Astăzi, rețelele sociale oferă multe oportunități de publicitate, dar proprietarii de afaceri trebuie să țină cont de comportamentul în continuă schimbare a clienților pentru a rămâne în joc. 

Noile tendințe cu amănuntul

Magazinele cu amănuntul s-au legat puternic de internet și de analizele comportamentului uman. Există atât de multe lucruri de luat în considerare: 

  • Experiența utilizatorului
  • branding 
  • Web design
  • Prezența social media
  • Marketing 

Cu toate acestea, asta nu este tot. Industria modernă a comerțului cu amănuntul trebuie să creeze o experiență plăcută pentru clienți, deoarece oamenii au mai puțină răbdare în zilele noastre. După cum a spus Philip Green, „Oamenii vor merge mereu la cumpărături. O mare parte din efortul nostru este doar: „Cum facem ca experiența de retail să fie una excelentă?” ”

Pe măsură ce internetul a adus modalități alternative de a ajunge la consumatori, consumatorii și-au dat seama că au mai multă putere decât oricând. Astăzi, oamenii au nevoie de câteva secunde pentru a lua o decizie și afectează modul în care mărcile comunică cu publicul lor. Puteți găsi mai multe informații despre comportamentul consumatorilor aici

Pentru a atinge un nivel ridicat de satisfacție, comercianții cu amănuntul utilizează tehnologia în toate procesele. Iată cum.

  • Urmărirea inventarului - Electronic Data Interchange (EDI) permite schimbul de la computer la computer de documente comerciale. Reduce costurile, crește viteza de transfer de date, minimizează erorile și îmbunătățește parteneriatele de afaceri. Permite urmărirea simplificată a tranzacțiilor dintre furnizor și magazin. 
  • Sisteme de completare automată - aceste sisteme funcționează în aproape orice industrie, ajutând comercianții cu amănuntul să automatizeze și să optimizeze completarea mai multor categorii de produse, de la produse proaspete la haine. Întrucât procesul este automatizat, angajații se pot concentra asupra muncii lor fără teama de a pierde sau răsfăța produsele pe rafturi.
  • Rafturi virtuale – magazinele de vânzare cu amănuntul ale viitorului probabil nu vor avea rafturi aprovizionate cu produse. În schimb, vor avea chioșcuri digitale unde clienții pot scana produse. Într-un fel, aceasta va fi o extensie reală a site-ului web al unui retailer, oferind o experiență de cumpărături cu adevărat fără efort.
  • AI se înregistrează - noile tipuri de registre permit clienților să își scaneze articolele fără casier. Registrele inteligente sunt cea mai recentă soluție pentru crearea unei experiențe fluide pentru clienți. Cu toate acestea, există încă loc pentru a crește și a îmbunătăți sistemele de recunoaștere a articolelor, identificarea clienților și plăți.
  • AR și VR în comerțul cu amănuntul - o altă inovație tehnologică care îmbunătățește experiența de cumpărare este realitatea virtuală și augmentată. În timp ce consumatorii se distrează încercând haine sau verificând mobilierul într-un cadru virtual, companiile se bucură de costuri reduse. AR și VR oferă, de asemenea metode alternative de marketing cu aplicații interactive și mai atractive. 
  • Balize de proximitate - semnalizatoare sunt dispozitive wireless care pot detecta utilizatorii de telefoane mobile. Aceste dispozitive ajută magazinele să interacționeze cu clienții care și-au descărcat aplicația pentru telefonul mobil. Cu balize, companiile pot comunica cu clienții, pot participa la marketing în timp real, pot crește vânzările, pot înțelege comportamentul clienților și multe altele.  
  • Automatizarea transportului - automatizarea transportului economisește timp prețios care poate fi utilizat pentru luarea deciziilor sau alte procese. Companiile folosesc software-ul pentru a stabili reguli pentru comenzile de expediere, de exemplu. Întreprinderile pot automatiza, de asemenea, etichete de expediere, documente fiscale, liste de preluare, buletine de ambalare etc. 
  • Robotica - roboții vor prelua cu siguranță unele locuri de muncă umane. La fel cum dezinfectează spitalele în timpul pandemiei coronavirusului, roboții pot fi folosiți și pentru mutarea mărfurilor de pe rafturi, analizează inventarul și curăță. De asemenea, pot înlocui serviciul pentru clienți din magazin sau pot avertiza despre pericolele de siguranță. 

Magazinele cu amănuntul au parcurs un drum lung de la magazinele mom-and-pop la rafturile virtuale. Combinate cu dezvoltarea tehnologiei, companiile de retail au trăit și au îmbrățișat revoluții tehnologice. Astăzi, ei folosesc toate metodele disponibile pentru a crește baza de clienți și pentru a oferi cumpărături fără probleme. 

Cele mai recente tendințe tehnologice, cum ar fi robotica, transportul automat, realitatea virtuală și balizele de proximitate, ajută companiile să rămână o parte integrantă a vieții oamenilor. Companiile pot folosi acum metode de marketing alternative combinate cu o experiență de cumpărături îmbunătățită pentru a-și arăta produsele și a demonstra că marca lor contează. 

Rachel Peralta

Rachel a lucrat în industria financiară internațională timp de aproape 12 ani, ceea ce i-a permis să câștige experiență și să devină un antrenor, antrenor și lider extrem de capabil. Îi plăcea să încurajeze membrii echipei și colegii să urmărească continuu dezvoltarea de sine. Ea cunoaște bine operațiunile, instruirea și calitatea în mediul de servicii pentru clienți.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.