Amintește-ți de mine?

GoDaddy Îmi aduce aminte

Sunt îngrozitor cu numele. Mi-aș dori să-ți pot instala cookie-ul în creier, așa că de fiecare dată când te văd în public își amintește. Presupun că acesta este un mod în care computerele sunt mai „inteligente” decât oamenii. Dar, datorită acestei slăbiciuni evidente a mea, sunt foarte impresionat de faptul că alții își pot aminti atât de ușor de mine după o singură întâlnire întâmplătoare. Este o abilitate. Știi ce nu mă impresionează: când oamenii o falsifică. Acest lucru este prea obișnuit la biserica mea, unde toată lumea poartă etichete de nume. Desigur, cu 700 de persoane care participă, există o mulțime de priviri scurte la pieptul meu înainte de a câștiga din nou contactul vizual și a spune: „Bună, Nick!” cu un zâmbet pictat. Sunt neimpresionat.

Acum, cu limitările menționate mai sus ale minții umane, este perfect scuzabil ca colegii mei congregați să nu-și amintească numele meu. Deci, ce nu este scuzabil? Când un computer nu poate. Tehnologia este mult prea ușor de utilizat pentru a ne aminti de oameni pentru ca site-urile web să nu reușească. Cu toate acestea, mulți încă o fac. Și, ceea ce este mai rău, este că este de fapt mai mult frustrant atunci când un site web nu-mi poate aminti cu adevărat decât atunci când o persoană nu poate.

Mai întâi, luați gazda preferată a tuturor (sau, cel puțin, găzduiește reclame) GoDaddyGoDaddy Îmi aduce aminteSunt client GoDaddy. Sunt de ani buni. Și, ce drăguț dintre ei să-și amintească numele meu când vizitez. De fiecare dată când încep o nouă sesiune la GoDaddy.com, sunt întâmpinat cu „Bun venit, Nicholas”. Mi-au spus chiar că am câteva domenii care expiră și oferă câteva oferte care (presupun) au fost selectate pe baza comportamentului meu de cumpărare.

Bună treabă ... aproape. E adevărat, și-au amintit numele meu. Dar, ca urmare, nu mă tratează diferit. De fapt, am scris GoDaddy cu această reclamație: când apar, mă tratezi de parcă nu aș fi un client. Navigarea este tot conținut înainte de vânzare. Dacă vreau să ajung la domeniile mele, la site-urile găzduite, la contul meu etc, ghiciți ce trebuie să fac: faceți clic pe linkul „nu tu” și conectează-te din nou. Care, apropo, nu afișează un nou formular de conectare pe aceeași pagină. Nu, este un hyperlink live către o pagină nouă care trebuie încărcată.

Acum, pot aprecia nevoia de a proteja informațiile care necesită o autentificare. Și, într-adevăr, mă bucur că o fac. In orice caz, LinkedIn a reușit să găsească un mod magistral de a-ți aminti de tine -într-adevăr amintindu-vă de voi - și totuși tot protejând ceea ce trebuie protejat în spatele autentificării.

Când ajung la LinkedIn.com, pot vedea tot ceea ce aștept să văd, având în vedere că sunt un utilizator înregistrat și, de fapt, își amintesc de mine. Pot naviga neîntrerupt. Nu este o amintire falsă. Cu toate acestea, dacă încerc să postez, să actualizez sau să modific orice date, acestea mă întrerup cu un dialog rapid de conectare, care îmi amintește de fapt numele meu de utilizator. Deci, un singur câmp rapid de completat, apăsat pe Enter și continuu fără probleme.

Am lucrat pentru a-mi aminti mai bine și de clienții mei. La mine teren, ne oferim să ne amintim de clienți de mult timp. Bifați caseta și ne vom aminti datele de conectare pentru dvs. Dar, recent, am aflat un nou truc de la prietenul meu Mack Earnhardt pe care poate doriți să o angajați. Dacă sesiunea cuiva expiră sau vizitează un link care necesită conectarea mai întâi, înainte de a-i da afară pe ecranul de conectare, stocați o variabilă de sesiune cu destinația către care mergeau. Apoi, după conectarea cu succes, sunt redirecționați chiar acolo unde doreau. (Mulțumesc, Mack)

Cel mai bun mod de a ști cum să-ți setezi site-ul să-și amintească vizitatorii este să fii tu însuți un vizitator frecvent. Utilizați site-ul așa cum ar face clienții dvs., vedeți ce funcționează și ce nu. Nu-mi pot imagina că personalul GoDaddy își folosește propriul site web pentru a-și gestiona propriul domeniu - probabil motivul pentru care procesul lor frustrant a trecut neobservat. LinkedIn, pe de altă parte, este probabil foarte activ cu propriul instrument. Mergi în pielea clienților tăi? Amintiți-vă cum este să vă simțiți uitați.

4 Comentarii

  1. 1

    Total de acord, Nick! Cu excepția faptului că îi place GoDaddy, care are unul dintre cei mai slabi Termeni și condiții din industrie.

  2. 2

    Dacă credeți că TOS-ul lor este slab, citiți-l pe al meu. Geesh, este o minune pe care o cumpără cineva de la mine. (oops, a fost asta cu voce tare)

  3. 3

    Problema cu a lor este că, în principiu, vă pot prelua domeniul fără nici o hârtie legală. Citiți nodaddy.com pentru câteva dintre poveștile de groază despre companii care și-au pierdut numele de domeniu fără niciun motiv.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.