Evaluări, recenzii și intenția cumpărătorului

oameni

Jeff QuippSăptămâna trecută, am avut plăcerea să mă întâlnesc și să vorbesc cu Jeff Quipp al Search Engine People, o firmă SEO și Internet Marketing. Jeff a moderat un grup de evaluări, recenzii și rețele sociale pe care am participat la Căutare Marketing Expo și eMetrics Conference în Toronto cu Gil Reich, Vicepreședinte în managementul produselor la Answers.com.

Jeff a adus o cheie - intenția vizitatorului, lucru pe care încercăm să-l înțelegem întotdeauna în timp ce colaborăm cu clienții pentru a-și optimiza site-urile pentru căutare și conversii. Jeff a separat cele două segmente în luate în considerare și impuls cumpărători și a discutat despre influența evaluărilor și recenziilor. Recenziile slabe au avut un impact imens asupra comportamentului de cumpărare. Jeff a făcut referire la un studiu realizat de Lightspeed Research în 2011:

  • 62% dintre consumatori citesc recenzii online înainte cumpărare.
  • 62% dintre consumatorii chestionați au avut încredere alte opiniile consumatorilor.
  • 58% dintre consumatori au chestionat opiniile de încredere de la oamenii pe care ei ştiut.
  • 21% dintre consumatorii chestionați au declarat 2 recenzii proaste si-a schimbat hainele; mintile lor.
  • 37% dintre consumatorii chestionați au declarat 3 recenzii proaste si-a schimbat hainele; mintile lor.
  • Doar 7% dintre consumatori au apelat la rețelele lor sociale pentru recenzii, restul s-au orientat către site-uri de comparație pentru cumpărături și motoarele de căutare.

S-ar putea să vă gândiți la evaluări și recenzii ca la orice pagină cu unele stele și câteva răspunsuri anonime de la utilizatori ... dar Jeff a provocat publicul să gândească dincolo de asta:

  • YouTube linkurile, favoritele și comentariile au impact asupra clasamentelor videoclipurilor.
  • Rezultatele afacerii locale în motoarele de căutare (Bing, Google) au recenzii asociate. Numărul de recenzii, recența și frecvența recenziilor pot avea un impact asupra ratelor de clic. Motoarele de căutare obțin, de asemenea, evaluări și recenzii de pe alte site-uri de recenzii ale unor terți, cum ar fi Yelp.
  • Funcția de căutare personalizată Google vă permite să eliminați un site din rezultatele căutării. Aceasta va avea impact asupra clasamentului unui site dacă o mulțime de oameni îl vor clasa jos? Eventual.

locuri organice

Evaluările și recenziile nu sunt toate pericole pentru companiile care se confruntă cu feedback negativ online. 33% dintre cei care au primit un răspuns de la o companie din cauza unei recenzii negative a postat o recenzie pozitivă. 34% și-au șters total recenzia negativă!

Prezentarea lui Jeff a fost cuprinzătoare - vorbind despre utilizarea dispozitivelor mobile, precum și pașii Google pentru a include conversațiile de pe rețelele sociale direct în rezultatele căutării. Lecția din aceste statistici, desigur, este să vă asigurați că lucrați pentru a vă promova companiile online. Solicitați clienților dvs. să ofere recenzii și să le arate cum să le trimită. Răspundeți și neutralizați problemele care au dus la recenzii negative, astfel încât să puteți inversa aceste situații.

Lipsa de recenzii și recenziile slabe pot transforma un potențial cumpărător. Uită-te dincolo de site-ul tău și monitorizează-ți reputația pe site-uri de evaluări și recenzii. Acestea vor avea un impact asupra comportamentului de cumpărare.

Un comentariu

  1. 1

    Am primit recent un e-mail de la compania de reparații auto pe care o folosesc. Afacere mică, cu o singură locație, care tocmai a început să folosească marketingul online. Oferă un cupon de 10 USD pentru reparații viitoare dacă aș posta o recenzie despre jobul meu recent de service cu ei. Oferta a fost oportună, sosind la mai puțin de o săptămână după vizita de service. A fost o ofertă o singură dată și m-am gândit la o modalitate bună de a mă duce pe site-ul lor.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.