Social Media și Influencer Marketing

Public vs comunitate: cunoașteți diferența?

Am avut un lucru fantastic conversaţie cu Allison Aldridge-Saur din Chickasaw Nation și v-aș încuraja să o ascultați. Allison a lucrat la un proiect fascinant ca parte a grantului Digital Vision, scriind o serie despre Lecții ale nativilor americani pentru construirea comunității.

Audiența vs. Comunitate

a discutat Allison Public versus comunități, și mi s-a părut unul dintre cele mai importante subiecte din întreaga serie. Nu sunt sigur că prea mulți marketeri recunosc că există o diferență atât de distinctă între un public și o comunitate. Chiar și aici mai departe Martech Zone, facem o treabă fantastică de a construi un public grozav... dar nu am dezvoltat o comunitate.

Allison discută diferențele dintre construindu-ți publicul – ascultare, implicare, conținut relevant, puncte de loialitate, gamification, economie de cadouri, cadouri și consistența mesajelor. Unii ar putea argumenta că acestea sunt strategiile din spatele construirii comunității... dar o întrebare va răspunde dacă aveți una sau alta.

Va continua comunitatea fără tine, fără conținutul tău, fără stimulentele tale sau fără valoarea totală pe care le aduci?

Dacă răspunsul este NU (ceea ce probabil este), ai un audiență.

Public

  • Consumul pasiv de conținut.
  • Interacțiune sau implicare limitată cu conținutul.
  • De obicei, comunicare unidirecțională de la creatorul de conținut la public.
  • Poate avea interese și date demografice diverse.
  • Accentul principal este pe primirea de informații sau divertisment.
  • Preferințele și nevoile individuale au prioritate.

Comunitate

  • Participarea și implicarea activă în rândul membrilor.
  • Comunicare bidirecțională și interacțiune în cadrul grupului.
  • Interese, valori sau obiective comune între membrii comunității.
  • Colaborarea și discuția sunt comune.
  • Sentiment de apartenență și identitate împărtășită.
  • Luarea deciziilor colective și rezolvarea problemelor.

Aceste diferențe sunt importante de luat în considerare atunci când dezvoltați strategii de vânzări, marketing sau tehnologie online, deoarece influențează modul în care interacționați cu publicul sau comunitatea țintă.

Construirea unei comunități

Construiți-vă comunitatea este o strategie mult diferită. Instrumentele de construire a comunității includ denumirea grupului, evenimentelor și indivizilor, folosind jargonul din interior, deținerea simbolurilor tale, dezvoltarea unei narațiuni comune, sisteme de valori, ritualuri, construirea consensului și punerea în comun a resurselor. Comunitățile trăiesc dincolo de lider, platformă sau chiar produs (gândiți-vă la Trekkies). Allison a spus ceva incredibil când am vorbit cu ea... un susținător al mărcii în comunitate poate dura adesea mai mult decât echipa de marketing în sine!

Asta nu înseamnă că ai doar un public este un lucru rău... avem un public grozav pentru care suntem foarte recunoscători. Totuși, dacă blogul ar dispărea mâine, mă tem că și publicul ar dispărea! Dacă sperăm să construim o impresie de durată, vom lucra pentru a dezvolta o comunitate.

Un bun exemplu în acest sens este compararea altor recenzii de produse cu un membru Angie's List. Echipa de la Angie's List nu dictează recenzii, nici nu permite recenzii anonime... și fac o treabă remarcabilă în medierea rapoartelor între companii și consumatori pentru a se asigura că ambele părți sunt tratate corect. Rezultatul este o comunitate nebun de dedicată care împărtășește sute de recenzii aprofundate ale companiilor cu care interacționează.

Când m-am înscris personal pentru serviciu, m-am gândit să mă uit la ceva de genul Yelp, unde era listată o companie și erau câteva zeci de recenzii cu o propoziție sau două sub ele. În schimb, o mică căutare a instalatorilor din regiunea mea a identificat sute de instalatori cu mii de recenzii aprofundate. Am reușit chiar să-l restrâng la un instalator cu o evaluare excelentă pentru instalarea încălzitoarelor de apă. Rezultatul a fost că am primit un încălzitor de apă grozav la un preț foarte bun și nu a trebuit să-mi fac griji dacă voi fi furat sau nu. Într-o singură tranzacție, am economisit costul de membru al întregului an.

Dacă, dintr-un motiv ciudat, Lista lui Angie a decis să-și închidă porțile, nu mă îndoiesc că comunitatea pe care au dezlănțuit-o va continua să facă munca incredibilă pe care o fac în raportarea corectă și corectă a rezultatelor afacerii. Yelp și Google pot avea audiențe mari... dar Lista lui Angie construiește o comunitate. Este o diferență uriașă.

Ce construiești?

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.