Campaniile esențiale de e-mail pe care trebuie să le lanseze orice agent de marketing B2C (și cum să le pui în practică)
Pentru B2C În cazul companiilor, e-mailul rămâne unul dintre cele mai directe și profitabile canale de marketing. În timp ce rețelele sociale și publicitatea plătită captează atenția, e-mailul câștigă încredere și generează conversii. Pentru a valorifica pe deplin potențialul e-mailului, specialiștii în marketing B2C trebuie să depășească simplele newslettere și să adopte campanii automate, declanșate de comportament, care creează experiențe fluide pentru clienți.
Mai jos sunt cele șapte tipuri de e-mailuri pe care fiecare brand B2C ar trebui să le trimită, împreună cu cele mai bune practici pentru a maximiza performanța pentru fiecare.
Cuprins
E-mailuri de bun venit
E-mailul de bun venit este prima și cea mai importantă oportunitate de a stabili o relație pozitivă cu un nou abonat sau client. Studiile arată în mod constant că e-mailurile de bun venit generează rate de deschidere și de clic mai mari decât aproape orice alt tip de mesaj.
Cele mai bune practici:
- Trimiteți imediat după ce un utilizator se înregistrează — ideal în câteva minute.
- Folosește un ton prietenos care reflectă vocea mărcii tale.
- Stabilește așteptări privind tipul de conținut pe care îl vor primi abonații.
- Include o ofertă specială, o reducere sau un conținut premium drept mulțumire.
- Ghidați utilizatorii să facă următorul pas (de exemplu, să răsfoiască produse, să urmărească pe rețelele sociale sau să își completeze profilul).
O serie de mesaje de bun venit bine structurate (1-3 e-mailuri) poate cultiva mai eficient potențialii clienți decât un singur mesaj, ajutând la introducerea valorilor mărcii tale în timp.
Confirmări de achiziție
Confirmările de achiziții nu sunt doar necesități tranzacționale - sunt puncte de contact valoroase pentru a consolida încrederea și a începe interacțiunea post-vânzare.
Cele mai bune practici:
- Confirmați imediat comanda, clarificând ce a fost achiziționat, plata primită și termenul de livrare estimat.
- Folosește machete curate, optimizate pentru mobil, cu linkuri clare către contact sau centrul de ajutor.
- Oferiți recomandări de produse sau sugestii de tipul „V-ar putea plăcea și” pentru a stimula vânzările de produse suplimentare.
- Includeți linkuri pentru urmărire ușoară și conectare la cont, reducând astfel dificultățile legate de asistență.
Deoarece clienții așteaptă aceste e-mailuri și sunt activ implicați în brandul dvs., mesajele de confirmare au de obicei unele dintre cele mai mari rate de deschidere.
Confirmări de livrare
E-mailurile de expediere îi țin pe clienți la curent după ce comanda lor părăsește depozitul. Acestea oferă liniște sufletească și o implicare continuă cu brandul.
Cele mai bune practici:
- Includeți numere de urmărire, datele de livrare estimate și linkuri către site-urile web ale curierului.
- Asigură clienții cu actualizări la timp în cazul în care apar întârzieri.
- Mențineți un ton pozitiv și oferiți oportunități de upselling sau linkuri de tip „recomandă un prieten”.
- Adăugați numărătoare inversă estimată pentru livrare sau trackere vizuale pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului (UX).
Clienții care primesc actualizări precise, în timp real, sunt mai predispuși să revină și mai puțin predispuși să depună solicitări de asistență.
E-mailuri de abandon de coș
E-mailurile privind abandonarea coșului de cumpărături vizează clienții care au manifestat intenția de cumpărare, dar au plecat fără a finaliza tranzacția. Aceste e-mailuri pot recupera venituri semnificative pierdute.
Cele mai bune practici:
- Trimiteți prima reamintire în decurs de o oră de la abandonare și trimiteți unul sau două e-mailuri suplimentare, la intervale de 24 până la 72 de ore.
- Folosiți un limbaj bazat pe urgență sau evidențiați avertismentele privind stocurile insuficiente.
- Includeți o imagine convingătoare a produsului, un rezumat al coșului de cumpărături și un îndemn la acțiune clar.
- Luați în considerare includerea unei reduceri pentru o perioadă limitată de timp sau a unui stimulent pentru livrare gratuită în al doilea sau al treilea mesaj.
Aceste e-mailuri funcționează cel mai bine atunci când sunt personalizate, trimise la timp și adaptate la produsele specifice lăsate în urmă.
E-mailuri de memento
Campaniile de reamintire servesc drept îndemnuri ușoare în momente cheie ale călătoriei clientului - fie că este vorba de reînnoirea unui abonament, reaprovizionarea cu consumabile sau completarea unui profil.
Cele mai bune practici:
- Configurați declanșatori bazați pe timp sau comportament pentru a automatiza aceste mesaje.
- Adaptați conținutul în funcție de datele ciclului de viață al clientului (de exemplu, data ultimei achiziții sau perioada de inactivitate).
- Confirmați valoarea sau beneficiul luării unor măsuri (de exemplu, Reumplerea ta este gata or Abonamentul tău expiră în curând).
- Adăugați urgență cu numărătoare inversă sau oferte care expiră.
Mementourile ar trebui să fie utile, nu insistente - poziționați-le ca parte a serviciului dumneavoastră pentru clienți, mai degrabă decât ca o vânzare dificilă.
E-mailuri de ziua de naștere și aniversare
E-mailurile festive legate de zile de naștere sau aniversări ale mărcii sunt oportunități de a vă încânta clienții cu conținut personalizat și beneficii exclusive.
Cele mai bune practici:
- Colectați date de naștere sau aniversări ale înscrierilor clienților în timpul creării contului sau prin actualizări ale profilului.
- Oferă ceva valoros, cum ar fi o reducere unică, un cadou sau acces anticipat la o ofertă.
- Folosește elemente vizuale calde, festive, care să întărească tonul festiv.
- Simplifică răscumpărarea și clarifică data expirării.
Aceste tipuri de e-mailuri sporesc afinitatea față de brand și promovează loialitatea clienților, adesea stimulând implicarea mult dincolo de cea a campaniilor tipice.
Retrimiterea e-mailurilor
Când clienții devin inactivi, e-mailurile de reinteracțiune oferă o ultimă șansă de a-i recâștiga înainte de a vă goli lista. Aceste campanii ar trebui să ofere un motiv pentru a redeschide relația.
Cele mai bune practici:
- Segmentați abonații inactivi (de exemplu, fără deschideri sau clicuri în peste 90 de zile).
- Folosește un subiect provocator sau o ofertă exclusivă pentru a atrage atenția.
- Păstrați mesajul scurt, direct și axat pe beneficii.
- Oferiți un îndemn clar la acțiune și o modalitate ușoară de a vă reînscrie, de a răsfoi sau de a cumpăra.
- Includeți un link de dezabonare dacă nu mai doresc să primească e-mailuri.
Campaniile de reinteracțiune nu numai că ajută la recuperarea clienților pierduți, dar îmbunătățesc și livrabilitatea, menținând lista curată și captivantă.
Conform studiilor din industrie, campaniile de e-mail personalizate și bazate pe comportament generează o parte semnificativă din veniturile mărcilor B2C. Peste 75% din veniturile din e-mail provin din campanii declanșate...iar e-mailurile personalizate depășesc performanța celor generice în aproape toate indicatorii. Pentru brandurile care sunt pregătite să adopte automatizarea și datele clienților, cele șapte campanii enumerate mai sus formează coloana vertebrală a unei strategii de marketing prin e-mail extrem de eficiente.
Campaign Monitor a rezumat vizual această listă de e-mailuri B2C obligatorii în infograficul de mai jos.
Legate de Martech Zone Conţinut
