Cum comercianții cu amănuntul pot preveni pierderile de la showrooming

Showrooming cu amănuntul

Mergeți pe culoarul oricărui magazin de cărămidă și mortar și este posibil să vedeți un cumpărător cu ochii închiși pe telefon. Este posibil să compare prețurile de pe Amazon, să ceară o recomandare unui prieten sau să caute informații despre un anumit produs, dar nu există nicio îndoială că dispozitivele mobile au devenit parte a experienței fizice de vânzare cu amănuntul. De fapt, mai mult de 90% dintre cumpărători folosesc smartphone-uri în timp ce fac cumpărături.

Creșterea dispozitivelor mobile a dus la apariția showrooming, care este atunci când un cumpărător privește un produs dintr-un magazin fizic, dar îl cumpără online. Potrivit unui sondaj Harris, aproape jumătate din cumpărători—46% —showroom. Pe măsură ce această practică a luat avânt, a început soarta și întunericul predicții despre cum ar distruge comerțul cu amănuntul fizic.

Este posibil ca apocalipsa de prezentare să nu se fi întâmplat încă, dar asta nu înseamnă că comercianții cu amănuntul fizici nu pierd afaceri în fața concurenților. Consumatorii nu vor înceta să-și folosească telefoanele pentru a-i ajuta în timp ce fac cumpărături. Cumpărătorii de astăzi sunt sensibili la preț și doresc să știe că primesc cea mai bună ofertă. În loc să încerce să ignore sau să lupte împotriva dispozitivelor mobile din magazin (care este un exercițiu de inutilitate), comercianții cu amănuntul ar trebui să se străduiască să se asigure că, atunci când un cumpărător folosește un dispozitiv mobil în magazin, ei folosesc propria aplicație a retailerului, în locul aplicației altcuiva. .

Apropiere - Potrivirea prețurilor pe bază de aplicație în magazin

Suntem familiarizați cu Showrooming și inversul acestuia Webrooming - în cazul în care un cumpărător găsește un articol online, dar în cele din urmă îl cumpără într-un magazin. Ambele se bazează pe cumpărătorul care găsește un articol într-un context, dar care face o achiziție într-un context complet diferit. Dar ce se întâmplă dacă comercianții cu amănuntul își tratează aplicația ca pe o extensie a showroom-ului lor și îi încurajează pe cumpărători să se angajeze în aplicație atunci când sunt în magazin. După cum sa menționat mai sus, principalul motiv pentru care un cumpărător se dedică showroom-ului este să vadă dacă pot obține o ofertă mai bună la un comerciant cu amănuntul concurent sau pot obține servicii mai bune. Comercianții cu amănuntul pot evita pierderea afacerii prin integrarea unei funcții de comparație a prețurilor și / sau de potrivire a prețurilor în propria aplicație, care împiedică cumpărătorii să caute în altă parte pentru a-și cumpăra - indiferent de canalul în care găsesc produsul.

De exemplu, potrivirea prețurilor este o problemă importantă pentru comercianții cu amănuntul de electronice. Oamenii merg la un magazin, găsesc televizorul pe care doresc să îl cumpere, apoi verifică pe Amazon sau Costco pentru a vedea dacă pot obține o ofertă mai bună. Ceea ce ar putea să nu știe este că comerciantul cu amănuntul ar putea avea, de asemenea, cupoane, oferte și recompense de loialitate disponibile care ar preționa televizorul sub concurență, fapt care se pierde atunci când se utilizează instrumentele de navigare ale concurenților. În absența oricăror oferte specifice, comerciantul cu amănuntul poate avea, de asemenea, o garanție de potrivire a prețului, dar este nevoie ca un asociat să vadă dovada că produsul este disponibil la un preț mai mic din concurență, apoi trebuie să completeze niște documente, astfel încât noul preț poate fi reflectat în momentul plății înainte de a permite clientului să cumpere. Există o fricțiune considerabilă, pentru ceea ce ar fi o potrivire de preț, comerciantul cu amănuntul ar oferi cumpărătorului oricum. Prin utilizarea aplicației Retailer pentru a automatiza potrivirea prețurilor, întregul proces se poate întâmpla în câteva secunde - cumpărătorul folosește aplicația Retailerului pentru a scana produsul și pentru a vedea prețul pe care acesta îl oferă după ce l-a asortat cu concurenții online, noul preț se adaugă automat la profilul cumpărătorului și li se atribuie atunci când finalizează plata.

Comunicarea este esențială aici. Chiar dacă un comerciant cu amănuntul oferă o caracteristică de comparare a prețurilor, este discutabil dacă cumpărătorii nu știu despre asta. Mărcile trebuie să investească în creșterea gradului de conștientizare cu privire la funcționalitățile aplicațiilor lor, astfel încât atunci când cumpărătorii au impulsul de a se expune, ei Apropiere în schimb, și rămâneți în ecosistemul retailerului.

Jocul magazinelor

Odată ce cumpărătorii sunt aduși în mediul mobil, poate printr-o cameră web de succes, există atât de multe alte modalități prin care comercianții cu amănuntul se pot conecta cu ei. Puteți cere cumpărătorilor să scaneze articole și să gamifice aspecte ale experienței de cumpărare în magazin. Prețurile surpriză, ofertele de preț instantanee și ofertele dinamice bazate pe acel cumpărător specific îi mențin pe cumpărători entuziasmați și implicați.

În plus, implicarea în aplicații le oferă comercianților cu amănuntul o perspectivă mai bună despre cine sunt cumpărătorii lor. Imaginați-vă că un utilizator intră într-un magazin, scanează un articol și obține un preț special care se schimbă în funcție de momentul zilei. Cu cât sunt mai mulți oameni care folosesc aplicația pentru a scana articole, cu atât mai multe informații obțin clienții cu amănuntul. Și clienții nici măcar nu trebuie să facă o achiziție pentru a scana. Ar putea câștiga puncte de loialitate, ceea ce la rândul său creează o serie de pesmet pentru articolele din interiorul magazinului. Comercianții cu amănuntul pot utiliza aceste date pentru a înțelege care sunt articolele fierbinți și ce cumpără de fapt clienții. Dacă există un anumit articol cu ​​o rată de conversie scăzută, comerciantul cu amănuntul ar putea rula Google Analytics pentru a-mi da seama de ce. Dacă există un preț mai bun la un concurent, comerciantul cu amănuntul poate folosi acele informații pentru a-și reduce propriile prețuri și, astfel, să rămână competitiv.

Pachet

Un alt mod prin care comercianții cu amănuntul pot preveni pierderile din showrooming este prin gruparea articolelor. Articolele din magazin ar putea fi pachetate cu articole care nu sunt transportate în magazin, dar care ar merge bine cu acel articol. Dacă cineva a cumpărat o rochie, pachetul ar putea include o pereche de pantofi de coordonare care sunt disponibili exclusiv din depozitul central al magazinului. Sau dacă cineva a cumpărat o pereche de pantofi, pachetul ar putea include șosete - dintre care unele soiuri pot fi personalizate complet în funcție de preferințele cumpărătorului și expediate la domiciliu. Aplicațiile sunt o oportunitate excelentă de a crea pachetul ideal pentru clienți și, făcând acest lucru, nu numai că măresc vânzările, ci și reduc costurile, limitând SKU-urile care sunt transportate în magazin față de un depozit centralizat.

În plus, pachetele pot fi extinse pentru a include întreprinderi și parteneri locali care oferă produse și servicii unice care se potrivesc bine cu bunurile proprii ale retailerului. Luați în considerare un retailer sportiv. Dacă un client încearcă să cumpere un set de schiuri, funcția de grupare din aplicație ar putea să-i ghideze în procesul decizional, recomandând pentru ce tip de pârtii sunt cele mai bune schiuri și chiar sugerând pachete pentru un weekend de schi. Parteneriatele cu terțe părți care permit comercianților cu amănuntul să ofere un pachet de oferte creează un avantaj competitiv care este mai benefic pentru un cumpărător decât să cumpere un singur lucru.

Coșul Omni-Channel

În cele din urmă, comercianții cu amănuntul pot evita pierderile din showrooming și pot spori beneficiile oferite prin crearea unui coș omnicanal. În esență, coșul fizic din magazin și coșul online ar trebui să devină unul. Trecerea între online și offline ar trebui să fie o experiență perfectă, iar clienții ar trebui să aibă opțiuni la îndemână. În aceste zile BOPIS (Cumpărați Online Pickup în magazin) este la modă. Dar experiența se rupe o dată în magazin, deoarece cumpărătorul poate găsi articole suplimentare pe care doresc să le cumpere, dar acum trebuie să stea la coadă de două ori pentru a obține acele articole. În mod ideal, aceștia ar trebui să poată să-și facă camera web către un BOPIS, apoi să vină la magazin și să găsească articole suplimentare pe care le doresc, să le adauge în coșul lor fizic care este alimentat de aplicația retailerului și apoi să finalizeze plata pentru BOPIS și în Stocați articolele cu un singur clic, la o stație de plată unificată.

În cele din urmă, experiența clienților contează cel mai mult

Magazinul fizic devine o experiență proprie - uită-te doar la câți comercianți cu amănuntul online deschid locații de cărămidă. Cumpărătorii doresc să experimenteze atingerea, simțirea, aspectul și mirosul produselor și nu se îngrijorează cu adevărat de canal. Concurența cu jucătorii online la preț este o cursă până la capăt. Pentru a-și păstra afacerea, comercianții cu amănuntul trebuie să ofere experiențe convingătoare în magazin și online, care să ofere suficientă valoare și confort pentru ca clienții să nu plece în altă parte.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.