Managementul comunității a fost făcut corect
Deși rolurile lor pot diferi foarte mult de la o industrie la alta, managerii de comunitate sunt de obicei cei responsabili pentru creșterea și implicarea audienței mărcii. Întotdeauna primii în rândul care răspund nevoilor și solicitărilor clienților dvs., ei rămân concentrați pe ceea ce este mai bun pentru compania dvs.: ajutând la păstrarea fanilor comunității de brand, învingerea trolii inevitabili și îmbunătățirea percepției generale a mărcii dvs.
Fie că sortează postări și mesaje, organizează evenimente sau transformă feedback-ul negativ în pozitiv, managerii de comunitate sunt puntea supremă între comunitatea de clienți și marca ta... jongland cu mai multe sarcini și responsabilități simultan. Pe de o parte, îi inspiră pe susținători să devină campioni, oferindu-le recunoaștere online, statut de moderator și acces exclusiv la informațiile companiei. Pe de altă parte, ei identifică, evaluează și rezolvă conflictele și consecințele dintre membrii comunității, împiedicând feedback-ul negativ să vă afecteze imaginea corporativă.
Cum ating ei obiective atât de îndrăznețe? Conform Obțineți satisfacție, păstrarea unei comunități strâns unite este o provocare, dar cu siguranță posibilă pentru cei echipați corespunzător. Verificați-le resursă de community manager și ghid pentru succes: