Importanța apelurilor telefonice în călătoria clienților

apeluri telefonice călătoria clientului

Una dintre caracteristicile pe care le lansăm cu directorul agenției is click pentru a apela. Și recent, am angajat un asistent virtual pentru propria noastră agenție. Ceea ce am devenit dureros de conștienți este că unii clienți potențiali și companii pur și simplu nu vor face afaceri decât dacă pot ridica telefonul și pot forma compania.

În afară de disponibilitate, cealaltă problemă este pur și simplu comoditatea. Din ce în ce mai mulți oameni utilizează dispozitive mobile pentru a cerceta și găsi afacerile cu care doresc să se conecteze. Abilitatea de a vă conecta pur și simplu chiar acolo este totul convenabil. Dacă nu îl aveți și concurenții dvs., probabil că vor primi apelul și nu veți avea. Aceasta nu este o teorie - datele Invoca arată că apelurile telefonice au dus la o rată de conversie de la 30% la 50%, în timp ce clicurile au dus la 2%.

Invoca a analizat peste 32 de milioane de apeluri în peste 40 de industrii care au trecut prin sistemul său anul trecut și a dovedit o teorie care are impact asupra tuturor specialiștilor în marketing din prezent: utilizarea sporită a telefoanelor mobile conduce mai mult decât interacțiuni digitale pe un ecran mic - telefonul mobil conduce numeroase apeluri către companii.

Invoca a analizat peste 32 de milioane de apeluri în sectoare industriale pentru a afla cum au impact apelurile telefonice pe marketingul digital. Consultați infografia Invoca pentru a afla mai multe despre importanța apelurilor în călătoria clienților, a canalelor digitale populare care conduc apeluri și a tendințelor interesante ale apelantului. Puteți găsi, de asemenea, statistici, statistici și sfaturi utile ca și mai uimitoare în Indicele de informații de apel 2015.

Statistici cheie publicate în această infografie:

  • Clienților le place să sune atunci când le face vrei să faci o achiziție. 61% dintre căutătorii de dispozitive mobile spun că clicul pentru apelare este cel mai valoros în faza de cumpărare.
  • Clienților le place să sune când au nevoie de asistență. 75% dintre consumatori spun că un apel telefonic este cel mai rapid mod de a primi un răspuns.
  • Clienților le place să sune când folosesc căutarea mobilă. 51% spun că au nevoie întotdeauna sau frecvent de a apela o companie dintr-un anunț de căutare mobil.

Impactul apelurilor telefonice asupra călătoriei clienților

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.