Personalizarea nu este automatizată

personalizare

Răspunsurile directe prin e-mail, Facebook și Twitter sunt din ce în ce mai sofisticate, permițând oamenilor să înlocuiască șirurile de mesaje. Aplicațiile software fac greșeala de a apela acest lucru personalizare. Aceasta nu este personalizare.

ești important

Asta e personalizare, Nu personalizare… Și trebuie făcut cu atenție. În caz contrar, poate fi considerat nesincer. Dacă doriți personaliza un mesaj pentru mine, nu poate fi automatizat. Sunt o persoană - cu gusturi, experiențe și preferințe unice.

Iată un exemplu de ceea ce unii furnizori numesc personalizare:

Douglas Karr - mulțumesc că m-ai urmărit, descarcă ebook-ul meu la bla, bla, bla

Nu este personalizat ... o notă personală ar putea fi:

Doug, apreciază urmarea. Tocmai ți-ai verificat blogul și mi-a plăcut ultima postare pe xyz

Companiile cu un grup mare de adepți ar putea argumenta că pur și simplu nu au resursele necesare pentru a răspunde personal. Înțeleg. Iată un răspuns mai bun:

Sper că nu vă deranjează răspunsul automat ... ca mulțumire, consultați cartea noastră electronică la bla, bla, bla.

Acest lucru nu înseamnă că nu cred în automatizare și personalizare. Dacă se face corect, poate oferi o experiență unică. Specialiștii în marketing trebuie să profite de preferințele clienților pentru a optimiza și adapta o experiență la ceea ce caută clientul. Dacă doriți să dezvoltați personalizarea într-o aplicație, aceasta poate fi adaptată în două moduri diferite:

  • Personalizare care permite utilizatorul pentru a defini experiența, nu vânzătorul.
  • Personalizare care permite vânzătorilor să adauge Mesagerie 1: 1 utilizatorului care este scris sincer.

Numai 20% dintre OCP valorifică rețelele sociale pentru a se implica cu clienții. Aaa ... asta nu este foarte personal. Rețelele de socializare au oferit în cele din urmă un mijloc pentru clienți de a se personaliza cu mărci care până atunci erau fără chip și fără nume. Companiile au acum oportunitatea de a se personaliza cu clienții lor.

Avantajul rețelelor sociale față de tipurile anterioare de media este capacitatea de a fi personal ... totuși furnizorii de soluții continuă să încerce să dezvolte tehnici pentru a falsifica personalizarea. Specialiștii în marketing au o ocazie, ca niciodată, de a-și lăsa competiția prin construirea unei relații personale care creează încredere și autoritate cu clienții lor. Acest lucru nu se face cu șiruri de substituție.

Un comentariu

  1. 1

    Chiar mai departe, domnule Karr. Uimitor (și totuși, nu) faptul că mărcile nu o primesc sau nu o primesc bine. Poate că sunt copleșiți? Cu siguranță nu este apatie sau indiferență.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.