Călătoria clienților și automatizarea Optimove Retention

Optimove

Una dintre tehnologiile fascinante și mai avansate pe care am putut să o văd la IRCE a fost Optimove. Optimove este un software bazat pe web folosit de specialiștii în marketing și experți în retenție pentru a-și dezvolta afacerile online prin clienții lor existenți. Software-ul combină arta marketingului cu știința datelor pentru a ajuta companiile să maximizeze implicarea clienților și valoarea pe tot parcursul vieții prin automatizarea marketingului de păstrare din ce în ce mai personalizat și eficient.

Combinația unică de tehnologii a produsului include modelarea avansată a clienților, analiza predictivă a clienților, hiper-direcționarea către clienți, gestionarea planului de marketing bazat pe calendar, automatizarea campaniei multicanal, măsurarea succesului campaniei folosind grupuri de testare / control, declanșatoare de evenimente în timp real, un motor de recomandări de personalizare, urmărirea activității site-ului / aplicației și rapoarte și tablouri de bord sofisticate de analiză a clienților.

Când compania spune, automatizarea campaniilor cu mai multe canale, se referă la capacitatea software-ului lor de a gestiona și executa automat campanii complet coordonate prin mai multe canale simultane, inclusiv e-mail, SMS, notificări push, ferestre pop-up de site-uri, în joc / în - mesaje de aplicații, bannere de lobby, audiență personalizată Facebook și altele. Produsul oferă integrări încorporate (incluzând IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences și Google Ads), dar are, de asemenea, un API puternic care face ca integrarea să fie simplă Optimove cu orice platformă de execuție de marketing internă sau terță parte.

Un punct culminant interesant al produsului este că totul funcționează în jurul micro-segmentării dinamice a clienților. Software-ul segmentează zilnic clienții, pe baza identificării bazate pe date a micro-segmentelor de clienți care se schimbă rapid. Aceste sute de grupuri mici și omogene de clienți din baza de date a clienților pot fi hiper-direcționați cu comunicări personalizate foarte eficiente. O mare parte din motorul de micro-segmentare se bazează pe modelarea predictivă a comportamentului: produsul aplică tehnici matematice și statistice avansate datelor tranzacționale, comportamentale și demografice pentru a prezice comportamentul viitor al clienților și valoarea vieții.

Un alt punct culminant îl reprezintă campaniile în timp real ale Optimove. Aceste campanii declanșate de activități, care sunt, de obicei, axate pe anumite segmente de clienți (cum ar fi pasionații de schi, consumatorii mari, cumpărătorii mai puțini sau clienții susceptibili de a renunța), facilitează marketingul să furnizeze clienților mesaje de marketing extrem de relevante, în timp real, pe baza combinațiilor specifice de acțiuni ale clienților (de exemplu: prima conectare la site în mai mult de o lună și a vizitat departamentul de genți). Combinând tratamente de marketing specializate bazate pe acțiunile clienților și pe segmentarea profundă oferită de Optimove, specialiștii în marketing au o influență mult mai mare asupra răspunsului și loialității clienților.

Un alt punct de menționat este că compania își poziționează software-ul ca o modalitate mai eficientă pentru marketeri de a gestiona călătoriile clienților. În loc de abordarea tradițională a gestionării călătoriilor clienților, care se bazează pe crearea unui număr limitat de diagrame statice ale călătoriilor, Optimove le permite specialiștilor în marketing să gestioneze mai ușor călătorii infinite ale clienților bazându-se pe micro-segmentarea sa dinamică: utilizând datele clienților și modelarea comportamentală predictivă pentru a identifica cele mai importante puncte de intervenție - și cele mai bune tipuri de răspunsuri și activități pentru fiecare - specialiștii în marketing pot maximiza implicarea și satisfacția clienților în fiecare etapă a călătoriei fiecărui client , indiferent de modul în care clienții au ajuns la micro-segmentul actual. Această abordare promite să ofere o acoperire mai mare a clienților și va fi mai ușor pentru specialiștii în marketing să își extindă și să dezvolte strategiile de călătorie ale clienților.

Optimizați călătoriile infinite ale clienților

Despre Optimove

Deja un furnizor lider de automatizare a retenției în Europa, Optimove își crește rapid prezența în Statele Unite, odată cu mutarea recentă a cofondatorului și CEO-ului Pini Yakuel la biroul din New York. Compania a câștigat deja clienți din SUA în verticale precum e-retail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), jocuri sociale (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), pariuri sportive (BetAmerica) și servicii digitale (Outbrain, Gett).

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.