Singura întrebare pe care trebuie să o adresați la următorul dvs. sondaj

Depositphotos 56497241 s

ÎntrebareBunul meu prieten Chris Baggott are o mare post astăzi despre sondaje. Sunt de acord cu Chris. Vă rog să nu-mi cereți sfatul dacă nu veți face nimic cu informațiile. Oricine mă cunoaște recunoaște că îmi place să îmi ofer părerea ... uneori din greșeală. Prietenii mei știu absolut că pot avea încredere în mine.

Există câteva motive pentru aceasta:

  1. Sunt o persoană pasionată și prea bătrână pentru a mă juca. Cred că ceasul bifează, așa că de ce să batem în jurul tufișului!
  2. Dacă spun întotdeauna ce vreau să spun și vreau să spun ceea ce spun, atunci oamenii vor primi întotdeauna aceeași poveste de la mine. Știu că nu le spun ceva pur și simplu pentru ca ei să audă ce vor.

Dar ... dacă continuați să-mi cereți sfatul, spuneți-mi că îl iubiți și apoi respingeți-l în mod continuu ... atunci nu voi investi timpul cu voi în viitor. Asta nu înseamnă că nu poți fi de acord, de multe ori mă înșel. Adică doar dacă motivația ta este să mă simți apreciat, nu vreau să-mi pierd timpul cu tine. Și nu o voi face.

Sondajele sunt la fel. Nu sunt conștient de nicio companie care NU este conștientă de problemele de durere pentru un client. Faptul este că majoritatea companiilor au oameni care înțeleg toate punctele de durere ale clienților lor, ce se bucură oamenii și ce oamenii nu suportă. Problema este că nu ne obosim să ascultăm până nu suntem gata. Asta este într-adevăr un sondaj - spune clientului tău: „Bine, sunt gata să te ascult ... spune-mi ce îți place și ce nu îți place la mine”.

Sondajele ar trebui să concentreze extremele scalei. În ceea ce privește precizia, întrebările tangibile care pot duce la un răspuns măsurat sunt excelente. Este ridicol să îmi cer să evaluez politețea conciergei. Toată lumea știe dacă conciergeul tău este politicos sau nu. Întrebându-mă ce mărime cămașă port, astfel încât să pot urmări și să-ți aduc una este minunat. Întrebându-mă dacă îmi place A vs. B este super ... mai ales când sună înapoi cu cel pe care l-am ales.

La celălalt capăt al scalei este la fel de important. Un alt prieten, Pat Coyle, mi-a împărtășit odată o poveste în care o companie a avut o singură întrebare în sondajul lor ...

Ne-ai recomanda unui prieten?

Faptul este că cineva din compania dvs. știe ce poate fi îmbunătățit. S-ar putea să le fie frică să o spună. Sau este posibil să nu aibă buy-in pentru a remedia problema. Sau, cel mai adesea, știu că nu se va rezolva, așa că de ce să vă deranjați. Dacă nu veți asculta angajații dvs., este posibil să nu vă ascultați clienții.

Anchetele sunt, de asemenea, furaje pentru a vă „susține” convingerile. Spuneți unui manager primele 10 lucruri pe care trebuie să le rezolve pe baza investigației dvs. și uneori sunteți pur și simplu respins ca un nebun. DAR ... furnizați câteva sute de mostre aleatoare de la clienții dvs. care susțin primele 10 lucruri și dintr-o dată oamenii ascultă. Nu este trist? Așa cred!

Nu sugerez să întrerupeți comunicarea cu clienții dvs. Dimpotrivă, spun FOCUS asupra comunicării cu clienții dumneavoastră. Sondajele nu sunt comunicare. Rareori este cu două sensuri. Deci, nu mai face asta. Lăsați angajații să vă spună ce spun clienții și să remediați problema.

Și dacă sunteți cu adevărat curioși despre ce cred clienții dvs. despre dvs., este suficientă o întrebare simplă:

Ne-ai recomanda unui prieten?

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.