Pregătirea omnicanalului pentru Black Friday și Cyber ​​Monday

Reduceri de Black Friday și Cyber ​​Monday

Nu există nicio îndoială, retailul suferă o transformare dinamică. Fluxul constant dintre toate canalele îi obligă pe comercianții cu amănuntul să-și ascuțească strategiile de vânzare și marketing, mai ales că se apropie de Black Friday și Cyber ​​Monday.

Vânzările digitale, care includ online și mobile, sunt în mod clar punctele luminoase din retail. Cyber ​​Monday 2016 a revendicat titlul pentru cea mai mare zi de vânzări online din istoria SUA, cu 3.39 miliarde de dolari în vânzări online. Black Friday a venit într-o secundă foarte apropiată cu 3.34 miliarde de dolari în vânzări online, conducând un record Venituri mobile de 1.2 miliarde de dolari. Toate semnele indică vânzări digitale și mai bune în timpul sezonului de sărbători din acest an.

În timp ce vânzările cu amănuntul în general cresc, mesajul este oarecum mixt pentru vânzările cu amănuntul din cărămidă și mortar. Potrivit grupului de opinie cu amănuntul Fung Global Retail și Tehnologie, au fost anunțate peste 5,700 de închideri de magazine până la 1 septembrie 2017. Aceasta reprezintă o creștere de 181% față de 2016. Totuși Raportul de cercetare al IHL estimează că retailerii vor deschide cu 4,080 mai multe magazine în 2017 decât închid și intenționează să deschidă peste 5,500 în 2018.

Deci, ce trebuie să facă comercianții cu amănuntul în timp ce se îndreaptă spre sezonul de sărbători din acest an? Cum ar trebui să ajusteze vânzările și marketingul pentru a se asigura că ating toate notele potrivite? Începeți urmărind și analizând datele clienților și apoi ajustați-le în mod corespunzător, cu o atenție specială la o strategie omnicanală care nu sacrifică niciun canal individual sau niciun client individual. Și vorbind despre clientul individual, investiți ceva timp și efort în personalizare pe măsură ce vă ajustați strategiile de marketing de vânzări.

Totul despre Omnichannel

Pentru a naviga în aceste schimbări și contradicții, comercianții cu amănuntul folosesc noi servicii, tehnologii și eforturi de marketing direcționate pentru a alimenta omnicanalul, o abordare multi-canal care estompează liniile dintre cataloage din magazin, online, mobile și chiar cataloage într-o experiență integrată și coezivă. Asta pentru că banii sunt locul de vânzare cu amănuntul omnichannel. Potrivit unui raport de la eMarketer, 59% dintre comercianții cu amănuntul au declarat că clienții omnicanal au fost mai profitabili în 2016 decât clienții cu un singur canal, comparativ cu 48% în 2015.

Amazon și-a extins recent amprenta omnicanal lansând propria linie de îmbrăcăminte, completată cu Primul dulap ceea ce permite utilizatorilor să încerce înainte de a cumpăra. De asemenea, a achiziționat Whole Foods și a deschis o mână de librării Amazon cu amănuntul. În plus, compania colectează spațiu de depozitare în zonele urbane din țară, astfel încât să poată oferi livrare în aceeași zi clienților care cumpără prin canale online și mobile.

Evenimentul de vânzări Amazon Prime Day al retailerului a avut un succes extraordinar. Anul acesta, Amazon Prime Day a fost promovată drept cea mai mare zi de vânzări a companiei vreodată, în creștere cu 60% din 2016 și depășirea vânzărilor Amazon din 2016 de Black Friday și Cyber ​​Monday. Și Amazon face o treabă excelentă vizând articolele lor de marcă, având în vedere că majoritatea articolelor vândute în Prime Day au fost produse de marcă Amazon. Aveți nevoie de mai multe dovezi? Conform cercetare de la Slice Intelligence, 43% din vânzările cu amănuntul online din Statele Unite au trecut prin Amazon în 2016. Odată cu aceste noi extinderi de produse, Amazon caută să asigure o bucată și mai mare din plăcinta cu amănuntul, posibil până la 50% din cota de piață până în 2021, potrivit firmei de pe Wall Street Needham.

Între timp, Walmart, cu peste 5,000 de magazine, și-a consolidat prezența online. Deși s-ar putea să fie puțin în spatele Amazon în ceea ce privește expansiunea omnicanală, achiziția recentă a retailerului Jet.com, împreună cu achiziționarea de retaileri online mai mici ModCloth, Bonobos și Moosejaw, a dus la o creștere majoră a vânzărilor online. Pentru a concura în continuare cu incursiunea Amazon în spațiul alimentar, Walmart oferă acum comandarea și ridicarea alimentelor online și tocmai a anunțat o parteneriat cu Google la începutul lunii septembrie pentru a încălca în continuare cota de piață a Amazonului. În Mai, A anunțat Walmart o creștere cu 63% a vânzărilor trimestriale de comerț electronic.

Personalizează-l

O tendință cheie în retail acum - și care oferă deja rezultate reale - este personalizare. O mulțime de comercianți cu amănuntul folosesc deja personalizarea, iar unii o folosesc de câțiva ani. Cercetările arată că personalizarea are un impact puternic. De fapt, un recent studiu de la Infosys a constatat că 86% dintre consumatori au declarat că #personalizarea are cel puțin un impact asupra deciziei de cumpărare și că aproape o treime din consumatori doresc mai multă personalizare în experiențele lor de cumpărături.

Noile servicii și aplicații infuzează, de asemenea, experiențe inovatoare de cumpărături și cumpărături personalizate. Există Nordstrom's Trunk Club, unul dintre numeroasele servicii noi care se bazează pe modele de abonament și utilizează stilisti pentru a alege hainele în funcție de preferințele unui client, apoi trimite prin poștă o selecție de ținute curate direct clientului. Altele includ StitchFix, MM.LaFleur și Fabletics. Există, de asemenea, aplicații precum The Hunt. Prin postarea unei fotografii a unui articol pe care îl căutați, împreună cu cerințe specifice, cum ar fi bugetul și dimensiunea, rețelele comunității Hunt pentru a sugera produse. Keep, o altă aplicație, oferă un coș de cumpărături pe întregul web numit Keep One Cart, astfel încât cumpărătorii să poată cumpăra orice produs din orice magazin, oriunde, într-o singură experiență de plată fără probleme. Toate aceste servicii și aplicații vorbesc despre dorința consumatorilor de experiențe de cumpărături mai personalizate, iar comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că livrează pentru a satisface această dorință.

Măsură pentru măsură

Pentru a concura în actualul peisaj de schimbare cu amănuntul, companiile trebuie nu numai să-și cunoască și să-și înțeleagă clienții, ci și să măsoare meticulos toate canalele de vânzări și campanii de marketing pentru a îmbunătăți marketingul, distribuția și, în cele din urmă, veniturile.

Desigur, majoritatea consumatorilor luptă împotriva publicității. Ei caută modalități de a-l evita și a-l regla, astfel încât specialiștii în marketing trebuie să se adapteze și să fie creativi pentru a oferi consumatorilor informațiile personalizate pe care le caută. Cele mai bune angajamente media de astăzi urmăresc toate punctele de contact și interacțiunile cu consumatorii pentru a facilita o interacțiune personalizată între brand și client.

Nu numai că clienții doresc experiențe personalizate ale clienților, ci și o experiență consistentă de vânzare cu amănuntul în digital, cărămidă și mortar. Și, cu o experiență consistentă, de exemplu, comercianții cu amănuntul sunt mai bine pregătiți showrooming și webrooming.

Pentru a oferi experiențe personalizate și consecvente în omnicanalitate, trebuie să înțelegeți clienții vizați. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să analizați datele clienților. Desigur, pentru mulți comercianți cu amănuntul, trecerea prin hoardele de date colectate prin intermediul sistemelor de la punctul de vânzare și al canalelor online poate fi copleșitoare. Chiar mai dificil este integrarea datelor clienților pe diferite canale pentru o imagine mai holistică, mai ales că multe organizații își operează canalele în silozuri.

O modalitate de a depăși aceste provocări este de a lucra cu un partener care are experiență înrădăcinată în date și analize și care este echipat să discearnă informații critice și să înțeleagă mai bine povestea pe care o spun datele. Câteva cuvinte de sfaturi atunci când alegeți un partener cu care să lucrați: căutați firme care investesc și utilizează analize solide și care urmăresc datele dintr-o serie de surse pentru a stabili conexiuni clare cu rentabilitatea investiției unei campanii.

Cu marketingul bazat pe date și o imagine mai completă a clientului dvs. țintă, veți putea să vă asigurați că fiecare punct de contact face parte dintr-un sistem coeziv și experiența personalizată de cumpărare omnicanal vine de Black Friday și Cyber ​​Monday. Nu va conta dacă clientul cumpără acel cadou perfect de vacanță la un magazin din mall-ul local, răsfoind catalogul care tocmai a sosit în poștă sau derulează produsele de pe un telefon mobil. Ceea ce contează este cumpărarea.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.