Strategii realizabile pentru comunicarea Omni-Channel

Strategii de comunicare omnicanal de comerț electronic

Cum pierzi un client? Oferiți o experiență inconsecventă, ignorați-le, trimiteți-le oferte irelevante? Toate idei grozave. Clienții dvs. vor trece la alte companii pentru a găsi un serviciu mai bun pentru clienți, iar în zilele noastre oamenii se bazează pe recenzii online ca noul cuvânt din gură

Cum a face tu păstra un client? Și nu doar să le păstrezi, ci să le încurajezi loialitatea față de marca ta? Când clienții se simt îngrijiți de compania dvs., vor cheltui mai mult cu tine. Scopul este de a oferi servicii excelente și consecvente pentru clienți, pe toate platformele afacerii dvs. 

Dar directorii executivi și managerii de marketing știu că acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut. Aveți nevoie de instrumente care să vă ajute să oferiți un tip de serviciu clienți consistent și de înaltă calitate, care vă va conduce afacerea. Ai nevoie Comunicare omnicanală; un instrument modern care asigură o experiență perfectă pentru fiecare interacțiune cu clienții de la început până la sfârșit.

Fidelizarea clienților în lumea comerțului electronic de astăzi

Fiecare om de afaceri înțelege că gestionarea relațiilor este dificilă. Concurența acerbă menține presiunea asupra construirii brandului dvs., astfel încât clienții să se identifice cu acesta și să fie atrași de povestea ta. Există câteva strategii grozave pentru a vă ajuta să faceți acest lucru.

Utilizați comunicarea Omni-canal pentru segment clienții dvs. și construiți campanii de marketing orientate pentru acele segmente. Angaja clienții dvs. la momentul potrivit, astfel încât să se simtă văzuți și apreciați de compania dvs.

1. Segmentați-vă clienții

Segmentarea clienților face ca totul să fie important experiență de cumpărare personalizată posibil. Când derulați campanii de marketing specifice și relevante, vă puteți spori valoarea pe viață a clienților și crește loialitatea. În general, există patru moduri de a vă segmenta clienții:

  • Geografice (unde sunt acestea?)
  • Demografice (cine sunt ei? Sex, vârstă, venit)
  • Psihografice (cine sunt de fapt? Tipul de personalitate, clasa socială)
  • Comportamental (tipare de cheltuieli, loialități de marcă)

Cu automatizarea bazată pe AI, puteți merge cât de nișă doriți cu segmentarea dvs., precum și să adunați date valoroase despre clienții și vizitatorii site-ului dvs.

2. Personalizați-vă comunicarea

Clienții vor să știe că sunt importanți pentru dvs. Vor o comunicare individuală, iar cercetările arată că sunt dispuși să facă schimb de date private pentru aceasta. 

Atunci când utilizați un instrument modern pentru a aduna date despre tiparele și comportamentul de cumpărare al clienților, puteți oferi tipul de experiență personalizată care vă va încânta clienții. Strategiile includ:

  • Oferirea unei oferte sensibile la timp acoperire când vizitatorii încearcă să părăsească site-ul 
  • Personalizarea ofertelor upsell pe baza comportamentelor și intereselor de cumpărare ale clientului individual
  • Prezentarea unei suprapuneri de articole de coș abandonate ca un memento pentru clientul dvs. de unde au rămas

Și mai sunt multe tactici de personalizare. Îmbunătățirile continue ale instrumentelor software de marketing vă pot ajuta afacerea să ofere cele mai dinamice soluții pentru nevoile clienților. Tehnologia AI vă poate ajuta să înțelegeți și să preziceți comportamentul de cumpărare, să partajați date și să educați clienții despre marca dvs. - proactiv. Dă-le ce vor înainte o cer!

3. Comunică la momentul potrivit

Iată câteva moduri în care puteți utiliza bannere în mod eficient:

  • Anunțând ...! Evidențiați informații utile (cum ar fi transportul gratuit) într-un moment cheie al procesului de cumpărare.
  • Exclusivitate. Interesul maxim pentru buletinul informativ prin e-mail al mărcii dvs. sau notificările push. Faceți-vă clienții să dorească să fie pe „Listă”.
  • Ridicați miza. Adăugați presiune de cumpărare arătând cine mai vizionează sau cumpără același articol chiar acum. 

Comunicați la momentul potrivit

Împuternicirea creșterii prin tehnologie

Cu ajutorul software-ului de comunicare omnicanal alimentat de AI, compania dvs. poate crea o experiență fantastică pentru clienți. Funcții precum Vizualizarea unui singur client, Scenariile detaliate și Straturile web (suprapuneri la fața locului) vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategiile de marketing. 

Vizualizare pentru un singur client

Este imposibil de urmărit manual toate interacțiunile clienților pe diferite platforme. Cu comunicarea omni-canal, toate conexiunile clienților dvs. sunt urmărite - prin e-mail, la telefon, prin intermediul rețelelor sociale și chiar la evenimente locale - într-un singur loc.

 Vizualizare pentru un singur client (sau SCV) afișează profilurile de date ale utilizatorului. Fiecare profil conține activitatea site-ului clientului respectiv, preferințele produsului, istoricul achizițiilor și multe altele. A avea toate aceste date bogate într-o singură vizualizare permite segmentarea extrem de specializată și marketingul vizat. 

Asigurați-vă că SCV-ul dvs. oferă flexibilitate, scalabilitate și actualizări în timp real, astfel încât să puteți oferi întotdeauna cea mai relevantă și mai utilă experiență a clienților.

Scenarii detaliate

Când vine vorba de gestionarea strategiilor dvs. de marketing segmentate, automatizarea este esențială. Configurați declanșatoarele de comunicare pe baza unor condiții personalizate și asigurați un angajament în timp util cu fiecare client.

Scenarii Omni-Channel detaliate

Iată câteva exemple de automatizare: 

  • Un e-mail de bun venit pentru toți cei care se înscriu la lista de e-mailuri
  • Un webhook care vă avertizează de fiecare dată când cineva face check-in la magazinul dvs.

Strategii practice mai profunde

Toate aceste concepte și idei sunt bune, dar hai să aprofundăm și să explorăm modalități mai practice de a utiliza de fapt comunicarea omnicanală. Iată trei strategii specifice de luat în considerare:

1. Timpi optimi de trimitere a e-mailurilor

Dacă v-ați descurajat rezultatele de marketing prin e-mail, nu sunteți singur. Dar există o modalitate de a vă optimiza eforturile pentru a vă asigura că faceți tot ce puteți. 

Strategie: configurați un e-mail care se declanșează să coincidă cu un anumit eveniment, cum ar fi livrarea unei anumite notificări push. Algoritmul va trimite automat aceste e-mailuri la momentul potrivit, returnând rate mai bune de deschidere a e-mailurilor și atrăgând clienții potriviți.

2. Reinvigorează căruțele abandonate

În 2016, Business Insider a estimat că 2.75 trilioane în coșul de cumpărături abandonat, marfa ar putea fi recuperată. Ar beneficia compania dvs. de o parte din asta? 

Strategie: reamintiți-vă clienților ce au lăsat în urmă cu un e-mail, programat la aproximativ o oră după ultima lor interacțiune. Includeți o listă de articole în coșul lor și un îndemn. Aceasta este o strategie mai complexă de configurat, dar merită rezultatele solide și măsurabile.

Email de coș de cumpărături abandonat

3. ROPO: Cercetare online, Cumpărare offline

Odată cu creșterea pieței comerțului electronic, poate fi greu de crezut asta 90% din vânzările din SUA încă apar în persoană. Pentru companiile cu vitrine, este imperativ să-și conecteze lumea online și lumea de cărămidă pentru a stoca și valorifica informațiile despre clienți.

Cercetare online, cumpărare offline (ROPO)

Strategie: Porniți un program de card de fidelitate pe care clienții îl pot folosi în magazine care leagă profilul și datele lor online. Acum puteți combina comportamentul lor online și istoricul achizițiilor offline. Obțineți un profil de client mai complet, includeți-l în campaniile dvs. de marketing vizate, îmbogățiți-vă experiența cu oferte specializate și promovați loialitatea atât de importantă a clienților.

În viitor

Este esențial ca orice companie să rămână relevantă, iar instrumentele software pentru a vă menține compania înaintea curbei sunt alimentate de AI. Comunicarea omnicanală vă oferă puterea de a vă încânta clienții prin personalizare, automatizare și marketing orientat. Lăsați această abordare să crească valoarea lor pe tot parcursul vieții, precum și a dvs.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.