Analize și testăriConținut de marketingActivarea vânzărilor

Care este strategia dvs. de recuperare a clienților?

webtrends-numereleÎn multe postări despre care am vorbit „obține, păstrează și crește” strategii pentru companii pentru a-și dezvolta afacerea, dar un aspect despre care nu cred că am scris vreodată este recuperare Clienți. Din moment ce sunt în industria software-ului, rareori am văzut clienți revenind, așa că nu am încorporat tactici pentru a încerca să recâștigăm un client. Asta nu înseamnă că nu ar trebui făcut, totuși.

Sunt la conferința WebTrends Engage, iar CEO-ul Alex Yoder a discutat despre strategii și a avut ca a patra strategie recuperarea. Anunțul WebTrends de a avea un parteneriat cu Radian6 indică o strategie solidă de recuperare – nu doar capacitatea de a asculta ceea ce spun consumatorii, ci un flux de lucru acționabil pentru a atribui sarcini și a prioritiza sursa social media (prin influență).

Trăim într-o lume cu costuri reduse, cu volum mare, iar companiile au dificultăți în gestionarea unui număr mare de clienți care sunt răspândiți în nenumărate medii. Aceste sisteme sunt un mijloc necesar de comunicare eficientă cu clienții dvs., de a vă gestiona reputația și de a găsi perspective.

Cu alte cuvinte, combinate, platformele permit unei companii să nu-și observe pur și simplu reputația în timp real, ci și să reacționeze instantaneu la conversație. Acesta este un câștig de câștig pentru consumatori și companii... consumatorii își pot folosi rețeaua și relațiile pentru a face companiile să le asculte, nu doar să se ascundă în spatele unui număr 1-800 cu solicitări nesfârșite pentru a duce un client furios în uitare.

Pentru a testa metodologia, I tweeter despre WebTrends în timpul prezentării și propriul Jascha Kaykas-Wolff al lui WebTrends tocmai m-a găsit în audiență în timpul Keynotei și mi-a arătat mențiunea pe Twitter pe iPhone-ul său. Chestii tari! WebTrends a anunțat, de asemenea, Open Exchange – platforma lor de date deschise care oferă clienților acces gratuit la datele lor prin API. După cum au spus ei,

„Sunt datele tale, nu ar trebui să fii taxat pentru asta!” (Amin!). Și-au lansat și rețeaua de dezvoltare.

Unii ar putea fi îngrijorați de volumul de date pe care companiile le adună despre clienții lor. Alex a menționat una dintre companiile de la care cumpără și că au peste 2,000 de elemente de date despre el. Nu mă îngrijorează cât de mult știu companiile despre mine... Mă îngrijorează mai mult dacă folosesc sau nu acele informații pentru a mă trata mai bine!

Aveți o strategie de recuperare pentru clienții plecați? Se pare că cineva care este deja conștient de produsul dvs., compania dvs. etc. poate fi un client grozav de câștigat... și totuși poate fi mai puțin costisitor pentru achiziționarea unui client nou. Dacă sunteți o corporație de întreprindere, vă recomandăm să vizualizați demonstrația Radian6 și să aruncați o privire mai profundă asupra dvs. Google Analytics integrare pentru a determina dacă vă satisface nevoile.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.