Cum Netflix crește angajamentul clienților folosind Big Data

Big Data și Netflix

Experiența clientului unui abonat va avea un impact enorm asupra faptului dacă este sau nu reținut ca client și dacă poate fi revândut. Captarea utilizării aplicației este un mijloc esențial de a face acest lucru. Dacă sunteți un punct de vânzare cu amănuntul, o companie sau un serviciu - recenziile, returnările, recomandările, apelurile și frecvența cheltuielilor pot furniza date incredibile care pot prezice comportamentul achiziției.

Acest lucru este atât de esențial pentru o afacere. Deși comportamentul clienților dvs. nu poate intra în responsabilitatea echipei dvs. de marketing, acesta îl poate deraia absolut. Deși este posibil ca specialiștii în marketing să nu poată schimba experiența clienților, ar trebui să o monitorizeze în mod absolut și să analizeze impactul acesteia asupra conversiilor, a valorii de vânzare, a păstrării și a recomandărilor.

Netflix și Big Data

Big data ajută Netflix să decidă ce programe vă vor interesa și sistemul de recomandări Netflix influențează 80% din conținutul urmărit pe platformă Recunoscând importanța acestor date, Netflix a oferit chiar și un premiu de 1 milion de dolari în 2009 grupului care a venit cu cel mai bun algoritm pentru prezicerea modului în care clienții ar dori un film pe baza evaluărilor anterioare.

Algoritmii îi ajută pe Netflix să economisească 1 miliard de dolari pe an din reținerea clienților. Acest infografic din FrameYourTV detalii cum. FrameYourTV are resurse pentru cadre TV personalizate și realizate manual și televizoare oglindă.

Big Data și Netflix

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.