De ce strategiile multicanal nu mai sunt o alegere... și pașii pentru a le implementa și a le executa

Marketingul multicanal se referă la practica de a utiliza mai multe canale de marketing și puncte de contact pentru a ajunge și a interacționa cu publicul țintă. Aceasta implică integrarea și coordonarea diferitelor canale offline și online, cum ar fi presa scrisă, televiziune, radio, site-uri web, rețele sociale, marketing prin e-mail, aplicații mobile și multe altele. Marketingul multicanal își propune să creeze o experiență coerentă și consecventă pentru clienți pe aceste canale diferite, permițând companiilor să interacționeze cu clienții într-un mod care să se alinieze preferințelor și comportamentului lor.

Se estimează că industria de marketing multicanal va experimenta o rată de creștere semnificativă de 22.30% până în 2030, atingând o valoare de piață de 28.6 miliarde de dolari. Această creștere este determinată în primul rând de dependența tot mai mare a consumatorilor de dispozitivele mobile pentru a face achiziții de la mărci.

Viitorul cercetării de piață

Fiecare canal este o platformă unică de comunicare și implicare în marketingul multicanal, contribuind și amplificând strategia generală de marketing. Companiile combină strategic canale diferite, în loc să se bazeze pe un singur canal pentru a-și maximiza acoperirea, implicarea și oportunitățile de conversie.

Iată câteva aspecte cheie ale marketingului multicanal:

• Selecția canalului: Companiile selectează cele mai relevante canale pentru publicul țintă și care se aliniază cu obiectivele lor de marketing. Aceasta ar putea include o combinație de media tradiționale și digitale bazată pe preferințele și comportamentul clienților lor.
• Branding consistent: Marketingul multicanal implică menținerea unui branding consistent pe toate canalele. Aceasta include mesaje consistente, elemente de design, tonul vocii și identitatea mărcii. Consecvența mărcii ajută la consolidarea recunoașterii și la construirea încrederii în rândul clienților.
• Integrare în călătoria clientului: Marketingul multicanal își propune să creeze o călătorie fără întreruperi a clienților prin diferite puncte de contact. Aceasta implică înțelegerea drumului clientului de la conștientizare la achiziție și nu numai – asigurându-vă că fiecare canal oferă mesaje și experiențe relevante și consecvente în fiecare etapă.
• Integrarea și analiza datelor: Marketingul multicanal necesită colectarea și integrarea datelor de pe diferite canale. Aceste date sunt analizate pentru a obține informații despre comportamentul, preferințele și interacțiunile clienților în diferite puncte de contact. Aceste informații ajută la optimizarea strategiilor de marketing, la personalizarea comunicării și la îmbunătățirea performanței generale.
• Coordonare pe mai multe canale: Marketingul multicanal implică coordonarea eforturilor și a mesajelor pe diferite canale. Asigură consecvența în comunicarea mărcii și că clienții primesc o experiență coerentă, indiferent de canalul cu care se angajează.

Companiile care folosesc mai multe canale se pot adapta la aceste schimbări, pot implica clienții în diferite puncte de contact și pot îndeplini așteptările lor în evoluție.

Cum diferă marketingul multicanal de marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal adoptă o abordare mai integrată și mai centrată pe client. Se concentrează pe crearea unei experiențe de client uniformă și unificată toate canale și puncte de contact. Într-o strategie omnicanal, canalele sunt interconectate și există un nivel ridicat de coordonare și consecvență.

Accentul este pus pe furnizarea unei experiențe coezive și personalizate, indiferent de canalul pe care îl folosește un client. Datele și preferințele clienților sunt partajate pe canale, permițând o tranziție ușoară și continuitate în călătoria clientului.

Scopul este de a oferi o experiență perfectă în care clienții pot începe o interacțiune pe un canal și o pot continua fără întreruperi pe altul, fără întreruperi.

Comportamentul de cumpărare necesită marketing multicanal

Comportamentul de cumpărare a evoluat semnificativ în ultimii ani, determinat de progresele tehnologice și de schimbările în așteptările consumatorilor. Aceste schimbări au necesitat adoptarea unor strategii de marketing multicanal.

72% dintre consumatori își exprimă preferința pentru interacțiunea cu afaceri prin mai multe canale de marketing.

SailThru

Iată câteva moduri în care comportamentul de cumpărare s-a schimbat, ducând la necesitatea marketingului multicanal:

• Implicare digitală sporită: Odată cu creșterea internetului și a smartphone-urilor, consumatorii sunt mai conectați digital decât oricând. Ei cercetează produse și servicii online, citesc recenzii, compară prețurile și caută recomandări de la colegi prin intermediul rețelelor sociale și comunităților online. Marketingul multicanal le permite companiilor să valorifice aceste puncte de contact digitale și să interacționeze cu consumatorii pe parcursul călătoriei lor online.
• Proliferarea canalelor: A existat o proliferare de canale și platforme prin care consumatorii pot interacționa cu mărcile. Canalele tradiționale precum presa scrisă, televiziunea și radioul sunt acum completate de canale digitale, cum ar fi site-uri web, platforme de socializare, aplicații mobile, e-mail și aplicații de mesagerie. Marketingul multicanal ajută companiile să își stabilească o prezență pe aceste canale diverse pentru a ajunge la clienți oriunde s-ar afla.
• Schimbarea așteptărilor clienților: Consumatorii se așteaptă acum la o experiență fără întreruperi, integrată pe toate canalele. Ei doresc interacțiuni consistente cu un brand, fie că navighează pe un site web, vizitează un magazin fizic sau interacționează pe rețelele sociale. Marketingul multicanal permite companiilor să îndeplinească aceste așteptări și să ofere o experiență coerentă pentru clienți în diferite puncte de contact.
• Călătorii neliniare ale clienților: Călătoriile lineare tradiționale ale clienților au devenit mai puțin frecvente, în care consumatorii au urmat o cale liniară de la conștientizare la considerare și apoi la cumpărare. Clienții parcurg acum căi neliniare, imprevizibile în timp ce cercetează, evaluează și iau decizii de cumpărare. Aceștia își pot începe călătoria pe un canal, pot trece pe altul și pot revedea canalele anterioare de mai multe ori. Marketingul multicanal permite companiilor să fie prezente în diferite etape ale călătoriei clientului, asigurându-se că rămân pe radarul clientului pe tot parcursul procesului.
• Personalizare și personalizare: Consumatorii se așteaptă din ce în ce mai mult la experiențe personalizate și personalizate. Ei răspund pozitiv la mesajele de marketing relevante pentru nevoile, preferințele și comportamentele lor. Marketingul multicanal permite companiilor să colecteze date de pe diferite canale și să le folosească pentru a oferi conținut, oferte și recomandări personalizate, îmbunătățind experiența generală a clienților și crescând probabilitatea de conversie.
• Integrarea experiențelor online și offline: Granițele dintre experiențele online și offline s-au estompat. Clienții își folosesc adesea smartphone-urile în timp ce cumpără în magazinele fizice pentru a compara prețurile, pentru a citi recenzii și pentru a căuta recomandări. De asemenea, aceștia pot căuta produse online și pot face achiziții în magazin sau invers. Marketingul multicanal facilitează integrarea canalelor online și offline, permițând companiilor să ofere o experiență perfectă în ambele domenii.

Ce canale sunt implicate în marketingul multicanal?

Companiile au diverse canale în funcție de publicul țintă, industrie și obiectivele de marketing.

În medie, agenții de marketing utilizează aproximativ 3 până la 4 canale de marketing. Cercetările indică faptul că 52% dintre agenții de marketing folosesc în mod specific 3 până la 4 canale de marketing în strategiile lor. Multe companii își extind eforturile pentru a include până la opt canale în campaniile lor multicanal. Este de remarcat faptul că o gamă mai largă de canale utilizate poate duce la o rentabilitate mai mare a investiției (ROI) și o acoperire mai largă pentru clienții potențiali.

Iată câteva dintre cele mai frecvente canale utilizate în marketingul multicanal:

• Site-uri: Site-ul web al unei companii este un centru central pentru informații, detalii despre produse/servicii și tranzacții online. Este adesea punctul de plecare pentru clienți pentru a afla despre o marcă și cumpărare.
• Social Media: Platformele de social media precum Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și YouTube oferă companiilor oportunități de a interacționa cu publicul lor, de a partaja conținut, de a desfășura campanii publicitare și de a dezvolta gradul de conștientizare a mărcii.
• Marketing prin e-mail: E-mailul rămâne un canal puternic de comunicare și de stimulare a relațiilor cu clienții. Permite companiilor să trimită mesaje direcționate, promoții, buletine informative și oferte personalizate direct către căsuțele de e-mail ale abonaților.
• Motor de Cautare de marketing (SEM): SEM implică publicitate plătită pe motoarele de căutare precum Google, Bing și Yahoo. Permite companiilor să afișeze reclame pentru utilizatorii care caută anumite cuvinte cheie, generând trafic direcționat către site-ul lor.
• Marketing de conținut: Marketingul de conținut implică crearea și distribuirea de conținut valoros și relevant, cum ar fi postări pe blog, articole, videoclipuri, infografice și podcasturi. Ajută companiile să stabilească un lider de gândire, să atragă și să-și implice publicul țintă și să conducă trafic organic către site-ul lor web prin optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO).
• Marketing mobil: Marketingul mobil a devenit esențial odată cu utilizarea tot mai mare a smartphone-urilor. Include aplicații mobile, SMS-uri marketing, notificări push și publicitate pentru a ajunge la clienți pe dispozitivele lor mobile.
• Media tipărită: Canalele tradiționale de tipărire, cum ar fi ziarele, revistele, broșurile și poșta directă sunt încă folosite în marketingul multicanal. Ele pot fi eficiente pentru marketingul local vizat sau pentru a ajunge la anumite categorii demografice.
• Televiziune și radio: Publicitatea la televiziune și radio sunt eficiente pentru a ajunge la un public larg, în special pentru companiile cu bugete de marketing mai mari. Ele pot crea conștientizarea mărcii și pot conduce campanii pe piața de masă.
• Evenimente și sponsorizări: Participarea la evenimente din industrie, târguri comerciale, conferințe și sponsorizări le permite companiilor să interacționeze personal cu publicul țintă, să își prezinte produsele/serviciile și să construiască relații.
• Magazine cu amănuntul: Experiența în magazin este un canal important pentru companiile cu locații fizice de vânzare cu amănuntul. Oferă oportunități de interacțiuni personalizate cu clienții, demonstrații de produse și achiziții imediate.

O strategie eficientă de marketing multicanal va combina canalele care se aliniază cu obiceiurile de consum media ale publicului țintă și oferă o experiență coerentă și integrată pentru clienți în toate punctele de contact.

Care sunt beneficiile marketingului multicanal?

Marketingul multicanal este esențial pentru maximizarea succesului, deoarece permite companiilor să ajungă și să interacționeze cu publicul țintă prin diverse canale și puncte de contact. Iată câteva motive pentru care marketingul multicanal este important:

• Acoperire extinsă: Prin utilizarea mai multor canale, cum ar fi rețelele sociale, marketingul prin e-mail, marketingul pentru motoarele de căutare, media tipărită și multe altele, companiile pot ajunge la un public mai larg. Fiecare canal are baza sa unică de utilizatori și, prin utilizarea mai multor canale, puteți crește vizibilitatea mărcii dvs. și puteți intra în legătură cu diferite segmente ale pieței dvs. țintă.
• Angajament diversificat: Oamenii preferă să consume conținut și să interacționeze cu mărcile prin diferite canale. Unii pot prefera buletinele informative prin e-mail, în timp ce alții preferă platformele de social media sau poșta fizică. Marketingul multicanal vă asigură că răspundeți preferințelor publicului dvs. și le oferiți diferite opțiuni pentru a se implica cu marca dvs.
• Consecvență sporită a mărcii: Marketingul multicanal vă permite să mențineți un branding consistent pe diferite canale. Consecvența în mesaje, design și ton vă ajută să vă consolidați identitatea mărcii și să creeze o experiență coerentă pentru publicul dvs. Această consecvență construiește încredere, recunoaștere a mărcii și loialitate în rândul clienților tăi.
• Active reutilizate: Marketingul multicanal permite echipelor de marketing să maximizeze utilizarea conținutului și a activelor prin reutilizarea acestora pe diferite canale. Această abordare asigură coerența mesajelor, economisește timp și resurse, ajunge la un public mai larg și consolidează identitatea și recunoașterea mărcii.
• Experiență îmbunătățită a clienților: Cu marketingul multicanal, puteți oferi clienților o experiență perfectă și integrată. Clienții pot interacționa cu marca dvs. pe diferite canale, iar călătoria lor rămâne consecventă și conectată. De exemplu, un client vă poate descoperi marca pe rețelele sociale, vă poate vizita site-ul web, poate primi e-mailuri personalizate și, în cele din urmă, poate face o achiziție. Marketingul multicanal asigură tranziții fără probleme între aceste puncte de contact și îmbunătățește experiența clienților.
• Rate de conversie îmbunătățite: Prezența pe mai multe canale crește probabilitatea de a ajunge la potențiali clienți în diferite etape ale ciclului de cumpărare. Unii clienți pot fi gata să cumpere imediat, în timp ce alții ar putea avea nevoie de mai mult timp și de îngrijire. Marketingul multicanal vă permite să oferiți informațiile potrivite, la momentul potrivit, pe canalul potrivit, crescând șansele de a converti clienții potențiali în clienți.
• Informații bazate pe date: Marketingul multicanal oferă date și perspective valoroase despre comportamentul, preferințele și implicarea clienților pe diferite canale. Analizarea acestor date vă permite să vă optimizați strategiile de marketing, să vă rafinați direcționarea și să alocați resursele mai eficient. Această abordare bazată pe date vă ajută să luați decizii informate și să maximizați impactul eforturilor dvs. de marketing.

În general, marketingul multicanal este esențial pentru a maximiza succesul, deoarece permite companiilor să ajungă la un public mai larg, să interacționeze cu clienții prin canalele lor preferate, să ofere o experiență consecventă a mărcii, să îmbunătățească ratele de conversie și să obțină informații valoroase pentru îmbunătățirea continuă.

Un exemplu de experiență client multicanal

Un punct de vânzare cu amănuntul, să-i spunem Zona de modă, lansează o campanie de marketing multicanal pentru a-și promova colecția de vară. Campania este coordonată pe patru canale: social media, email marketing, site-ul companiei și experiența în magazin.

1. Social Media: Fashion Zone începe prin a crea postări atrăgătoare și captivante din punct de vedere vizual pe platforme precum Instagram și Facebook. Ei își prezintă cea mai recentă colecție de vară, prezentând ținute la modă, accesorii și imagini cu tematică de vară. Postările includ îndemnuri (CTAs) precum Cumpărături rapide or Descoperiţi mai multe care redirecționează utilizatorii către site-ul web sau către o pagină de destinație dedicată.
2. Marketing prin e-mail: Fashion Zone își folosește baza de date cu clienți pentru a trimite e-mailuri direcționate către abonați. E-mailurile evidențiază colecția de vară, ofertele exclusive și recomandările personalizate bazate pe achizițiile anterioare ale fiecărui client sau istoricul de navigare. E-mailurile oferă, de asemenea, link-uri către site-ul web sau cupoane speciale pentru utilizare în magazin.
3. Site-ul: Fashion Zone își actualizează site-ul cu o secțiune dedicată colecțiilor de vară. Site-ul web oferă imagini de produse de înaltă calitate, descrieri detaliate și navigare ușoară. Clienții își pot răsfoi și selecta articolele preferate, le pot adăuga în coșul de cumpărături și pot trece la finalizarea comenzii. Site-ul web include, de asemenea, un localizator de magazine pentru a ajuta clienții să găsească cel mai apropiat magazin fizic.
4. Experiență în magazin: Fashion Zone trece fără probleme de la canalele digitale la experiența din magazin. Ele creează o atmosferă de brand coerentă prin încorporarea elementelor vizuale și tematice ale colecției de vară în magazin. Afișează semne proeminente, prezintă manechine care poartă ținute cheie din colecție și oferă promoții speciale exclusive pentru cumpărătorii din magazine. Membrii personalului sunt instruiți să ofere asistență și recomandări personalizate bazate pe istoricul de navigare online al clienților sau pe listele de dorințe.

Pe parcursul campaniei, Fashion Zone colectează datele și preferințele clienților de pe diferitele canale. Ei folosesc aceste informații pentru a spori eforturile de personalizare în interacțiunile viitoare și pentru a optimiza călătoria clienților.

Prin coordonarea campaniei de marketing pe aceste patru canale și prin integrarea experienței din magazin, Fashion Zone creează o experiență constantă și captivantă pentru clienți. Clienții sunt expuși la colecția de vară prin intermediul rețelelor sociale, e-mailului și site-ului web, permițându-le să exploreze și să cumpere online. Simultan, experiența în magazin oferă clienților o oportunitate de a interacționa fizic cu produsele, de a primi asistență personalizată și de a se bucura de oferte exclusive.

Această abordare multicanal permite Fashion Zone să implice clienții în diferite puncte de contact, să răspundă preferințelor acestora și să ofere o experiență perfectă, de la descoperirea digitală până la implicarea în magazin. Maximizează acoperirea și impactul campaniei de marketing, asigurând în același timp o experiență coerentă a clienților pe tot parcursul călătoriei.

Provocările măsurării eficienței multicanal

Măsurarea și analiza eficienței marketingului multicanal se confruntă cu mai multe provocări, în special confidențialitatea și atribuirea.

Doar 14% dintre organizații spun că desfășoară campanii de marketing coordonate pe toate canalele. 

chirpici

Ce canale de marketing sau puncte de contact contribuie la conversiile clienților sau la acțiunile dorite? Acest lucru este cunoscut sub numele de atribuire, iar provocarea constă în atribuirea cu exactitate a impactului fiecărui canal într-o campanie multicanal. Nu este ușor să măsurați cu precizie influența fiecărui punct de contact din cauza călătoriilor complexe ale clienților, care implică adesea mai multe interacțiuni pe canale. Este posibil ca atribuirea ultimului clic, care acordă credit punctului de contact final înainte de conversie, să nu reprezinte cu exactitate călătoria clientului.

Odată cu accentuarea tot mai mare pe confidențialitate și protecția datelor, terți (3P), cookie-urile, utilizate pentru a urmări utilizatorii pe diferite site-uri web, se confruntă cu restricții și sunt eliminate treptat în multe browsere web. Această limitare face să fie mai dificilă urmărirea comportamentului utilizatorilor pe canale, colectarea datelor pentru o personalizare îmbunătățită și efectuarea atribuirii pe mai multe canale... toate în timp ce cumpărătorii se așteaptă la o experiență mai bună pentru clienți (CX).

Specialiștii de marketing la nivel global au ajuns la un consens asupra unei definiții reînnoite a unei strategii de marketing multicanal, care pune accent pe reproiectarea afacerilor în jurul experienței clienților. Ei consideră această abordare drept „cea mai interesantă oportunitate digitală” disponibilă pe piața actuală.

Econsultancy

Industria răspunde acestor provocări prin progrese tehnologice și soluții inovatoare. Iată câteva evoluții cheie:

• Date primare: Specialiștii de marketing acordă prioritate colectării și utilizării datelor de la prima parte direct de la clienții lor sau de la vizitatorii site-ului. Prima petrecere (1P) datele permit o mai bună personalizare, direcționare și măsurare într-un context multicanal.
• Modele de atribuire multi-touch: Specialiștii în marketing adoptă modele de atribuire multi-touch, în loc să se bazeze doar pe atribuirea ultimului clic. Aceste modele iau în considerare diferite puncte de contact pe parcursul călătoriei clientului și atribuie credit fiecărui punct de contact în funcție de influența acestuia.
• Integrarea datelor și analiză avansată: Integrarea datelor de pe mai multe canale și utilizarea platformelor de analiză avansate îi ajută pe marketeri să obțină informații despre interacțiunile pe canale și comportamentul clienților. Învățare automată (ML) algoritmii și modelele bazate pe date ajută la atribuirea corectă a conversiilor și la înțelegerea impactului fiecărui punct de contact.
• Soluții de măsurare axate pe confidențialitate: Pe măsură ce cookie-urile terță parte se diminuează, industria explorează soluții de măsurare axate pe confidențialitate. De exemplu, învățarea federată, care antrenează modele pe date descentralizate, și direcționarea bazată pe cohorte, care grupează utilizatorii pe baza unor interese similare în loc de urmărire individuală, câștigă atenția.
• Urmărirea pe mai multe dispozitive: Specialiștii în marketing folosesc metode de urmărire pe mai multe dispozitive pentru a identifica și conecta comportamentul utilizatorilor pe mai multe dispozitive. Această abordare ajută la crearea unei perspective mai holistice asupra călătoriei clientului și sprijină atribuirea precisă.
• Platforme de date pentru clienți (CDP-uri): CDP-urile apar ca depozite centrale care unifică datele clienților din diferite canale. Aceste platforme permit agenților de marketing să adune, să analizeze și să activeze date pentru a îmbunătăți personalizarea și a optimiza campaniile multicanal.

Industria se adaptează provocărilor atribuirii, cookie-urilor terță parte și altor probleme tehnologice, valorificând progresele în integrarea datelor, analiză, soluții centrate pe confidențialitate și tehnologii centrate pe client. Prin adoptarea acestor evoluții, agenții de marketing pot obține o înțelegere mai cuprinzătoare a performanței de marketing multicanal, își pot perfecționa strategiile și pot oferi clienților experiențe îmbunătățite, respectând în același timp preocupările legate de confidențialitate.

Cum să implementați o strategie de marketing multicanal

O strategie de marketing multicanal este esențială pentru transformarea digitală a oricărei companii (DX) și ar trebui să se alinieze cu implementarea sa generală pentru a îmbunătăți automatizarea la nivel intern, experiența clienților în exterior și toate analizele necesare pentru a măsura eficiența globală a organizației dvs.

Specialiștii de marketing multicanal obțin un ROI remarcabil, peste 50% dintre ei obținând rezultate excepționale. Implementarea unei strategii de marketing multicanal crește semnificativ probabilitatea ca afacerea dvs. să-și atingă obiectivele financiare.

Invesp

Pentru a implementa eficient o strategie de marketing multicanal, organizațiile pot urma acești pași:

1. Definiți obiectivele de marketing: Subliniați în mod clar obiectivele și scopurile de marketing care se aliniază cu strategia generală de afaceri. Acest lucru va oferi o direcție pentru eforturile de marketing multicanal.
2. Identificați publicul țintă: Înțelegeți preferințele, comportamentele și datele demografice ale publicului țintă. Aceste cunoștințe vor ajuta la selectarea celor mai relevante canale pentru a ajunge și a interacționa cu ei.
3. Testați și evaluați canalele: Experimentați cu diferite canale de marketing pentru a determina care dintre ele rezonează cel mai mult cu publicul țintă. Efectuați teste A/B sau campanii pilot pentru a evalua eficiența fiecărui canal în atingerea obiectivelor de marketing.
4. Activați autoservire: Oferiți opțiuni de autoservire pe toate canalele pentru a oferi clienților posibilitatea de a se implica și de a tranzacționa în mod independent. Aceasta include funcții precum comanda online, auto-checkout și portaluri pentru clienți pentru gestionarea contului.
5. Implementați analiza și măsurarea: Configurați sisteme robuste de analiză și urmărire pentru a măsura și analiza performanța fiecărui canal. Aceasta include urmărirea traficului pe site-ul web, a conversiilor, a valorilor de implicare și a comportamentului clienților pe canale.
6. Ascultați clienții și sondajul: Adunați feedback de la clienți pentru a le înțelege nevoile, preferințele și punctele dureroase. Utilizați sondaje, focus grupuri sau ascultare socială pentru a obține informații care vă vor ajuta să personalizați strategia de marketing și să îmbunătățiți experiența clienților.
7. Conectați-vă cu feedback acționabil pe canal: Stabiliți mecanisme de colectare a feedback-ului specific fiecărui canal. Folosiți feedback-ul pentru a identifica zonele de îmbunătățire, pentru a face ajustările necesare și pentru a optimiza strategiile specifice canalului.
8. Implicarea proactivă a clienților: Implicați clienții în mod proactiv pe canale, oferind conținut, oferte și asistență relevante și în timp util. Anticipați nevoile clienților și oferiți experiențe personalizate pentru a stimula implicarea și loialitatea.
9. Implementați integrări și strategii de măsurare: Integrați sisteme și platforme de marketing pentru a eficientiza fluxul de date și pentru a permite o analiză cuprinzătoare pe mai multe canale. Această integrare permite o vedere unificată a interacțiunilor cu clienții și sprijină o mai bună luare a deciziilor.
10. Automatizare de pârghie: Implementați instrumente de automatizare a marketingului pentru a eficientiza procesele și pentru a permite mesaje personalizate, în timp util și consecvente pe canale. Automatizarea poate îmbunătăți eficiența, îmbunătăți experiențele clienților și poate permite cultivarea eficientă a clienților potențiali.
11. Optimizați mixul de canale: Monitorizați și optimizați continuu mixul de canale pe baza informațiilor bazate pe date. Alocați resurse celor mai eficiente canale și ajustați strategiile în funcție de performanță și feedback-ul clienților.
12. Imbunatatire continua: Examinați și perfecționați în mod regulat strategia de marketing multicanal pe baza valorilor de performanță, feedback-ului clienților și tendințelor din industrie. Fiți la curent cu canalele și tehnologiile emergente pentru a vă adapta și a inova după cum este necesar.

Urmând acești pași, organizațiile pot implementa cu succes o strategie de marketing multicanal care implică clienții în diferite puncte de contact, stimulează obiectivele de afaceri și oferă experiențe îmbunătățite pentru clienți.

Consultanță și execuție de marketing multicanal

DK New Media vă poate ajuta dacă organizația dvs. s-a luptat să implementeze strategii de marketing multicanal. Am lucrat cu organizații de întreprindere din diverse industrii (fintech, sănătate, educație, non-profit și multe altele) și cu toate stivele de tehnologie pentru a le ajuta să-și transforme digital companiile, să-și maximizeze investițiile în tehnologie și să stimuleze vânzările, reținerea și valoarea clienților.

Echipa noastră de lideri strategici, experți în dezvoltare și integrare, manageri de proiect și alți membri a implementat strategii multicanal de succes pentru sute de organizații. Vă putem ajuta să vă transformați organizația.

Legate de Martech Zone Conţinut

Cum să vinzi directorilor: un ghid cuprinzător

Opțiuni de supraîncărcare: cazul pentru opțiuni mai inteligente, nu mai puține

Google Ads: maximizați rentabilitatea investiției dvs. PPC cu aceste 12 strategii de licitare Google AdWords

Ce este o strategie de marketing digital?