Majorității utilizatorilor nu le place schimbarea

Am citit multe despre nou design interfață utilizator pe Facebook și cât de mulți utilizatori au împins înapoi schimbările, ironic un sondaj lansat ca aplicație Facebook.

Nu doar nu le plac schimbările, ci le disprețuiesc:
Sondaj Facebook

Ca cineva care citește și observă destul de mult designul, apreciez designul mai simplu (am urât navigarea lor mizerabilă înainte), dar sunt puțin miffed că pur și simplu au furat Twitter simplitate și și-au construit pagina într-un flux.

Nu sunt sigur de procesul pe care Facebook l-a folosit ... mai întâi în ce îi motivează să facă modificările și, în al doilea rând, să promoveze o schimbare angro cu atât de mulți utilizatori implicați. Eu respectați Facebook pentru asumarea riscului. Nu există prea multe companii cu volumul lor de trafic care ar face acest lucru, mai ales că creșterea lor este încă în continuă creștere.

Este important să rețineți că schimbarea este întotdeauna dificilă. Dacă lansați o nouă interfață cu utilizatorul pentru o aplicație pe care oamenii o folosesc de ani de zile, nu vă așteptați ca e-mailurile să vină să vă mulțumească. Utilizatorii urăsc schimbarea.

Cum a început?

Aștept cu nerăbdare să citesc mai multe despre metodologia utilizată de Facebook. Experiența mea îmi spune că probabil au înrolat unii utilizatori cu putere sau un grup de discuții pentru a face proiectarea, au plătit o grămadă mare de bani unor experți în interacțiuni cu computerul uman și experiența utilizatorului și au formulat un plan bazat pe decizia majorității. Totuși, deciziile majorității sunt nenorocite.

Deciziile majoritare nu permit individualitatea unică. Citit Anunțul lui Douglas Bowman privind renunțarea la Google, este un deschizător de ochi.

Focus grupurile suge, nici nu funcționează. Există o mulțime de dovezi care sugerează că oamenii care sunt voluntari sau sunt recrutați pentru a se concentra pe grupuri intră în grup obligat să ofere critici pentru Orice proiecta. Focus grupurile pot deraia un design extraordinar, intuitiv și radical. Focus grupurile tind să aducă o interfață cu utilizatorul până la cel mai mic numitor comun, mai degrabă decât ceva nou și răcoritor.

De ce s-a schimbat Facebook?

O altă întrebare pentru Facebook - de ce ați optat pentru o schimbare forțată? Mi se pare că noul design și vechiul design ar fi putut fi încorporate cu câteva opțiuni destul de simple pentru utilizator. Împuterniciți-vă utilizatorii să utilizeze interfața dorită în loc să o forțeze.

Sunt încrezător că noul design a fost inițiat pentru a elimina o parte din complexitatea vechiului sistem de navigație. Va fi mult mai ușor acum pentru un nou utilizator să se pună în funcțiune (după părerea mea). Deci - de ce să nu o faceți interfața implicită pentru utilizatorii noi și să oferiți opțiuni suplimentare pentru utilizatorii experimentați?

Ce face Facebook acum?

Întrebarea (multi) de milioane de dolari acum pentru Facebook. Feedback-ul rău alimentează feedback-ul rău. Odată ce sondajul pe noua interfață atinge o rată negativă de 70%, atenție! Chiar dacă designul a fost fantastic, rezultatele sondajului vor continua să coboare. Dacă aș lucra pentru Facebook, nu aș mai fi atent la sondaj.

Facebook face Totuși, trebuie să răspund la feedback-ul negativ. Ironia va fi atunci când oferă ambele opțiuni și majoritatea utilizatorilor păstrează noul aspect.

Este nevoie de o dezvoltare suplimentară, dar aș recomanda întotdeauna două alternative pentru a împinge schimbarea: schimbare graduala or opțiuni pentru schimbare sunt cea mai bună abordare.

4 Comentarii

  1. 1
  2. 2

    Un lucru este sigur, indiferent de ce, oamenii sunt dependenți de Facebook și îl vor folosi în continuare!

    Acest design este „diferit” și prefer acest lucru mai ales că este mult mai raționalizat decât cel anterior.

    Dar, Facebook ar trebui să ofere utilizatorilor o opțiune de a schimba sau nu

  3. 3

    Dar această schimbare a venit în urma unei alte schimbări de pe Facebook. Și oamenii nu l-au urât și pe acela?

    Deci, oamenii care fac lobby pentru a reveni la designul anterior sunt aceiași care au făcut lobby pentru a reveni la design înainte?

  4. 4

    Problema cu schimbarea este că cantitatea de muncă necesară pentru a învăța ceva nou este mult mai mare decât cantitatea de muncă necesară pentru a folosi în continuare ceea ce știi deja.

    Cu ani în urmă, am condus un proiect major de upgrade de software și toată lumea a dorit să reproiecteze complet interfața de utilizator îngrozitoare. Desigur, a fost groaznic, greu de utilizat și doar parțial funcțional, dar mii de oameni l-au folosit zilnic și au știut exact cum funcționează.

    În cele din urmă, am convins echipa să păstreze vechea interfață în upgrade, dar să furnizeze opțiune pentru ca orice utilizator să încerce un design îmbunătățit radical. Încet, toată lumea a trecut la noul design.

    Aceasta este, desigur, ceea ce Facebook ar fi trebuit să facă. În schimb, au înfuriat aproape toată lumea.

  5. 5

    Ideea că oamenilor nu le place schimbarea este un mit complet. Cercetările științifice arată de fapt contrariul.

    Pe linia a ceea ce a spus Robby, este FORȚAT să schimbăm faptul că oamenii nu le plac și rezistă. Post mare, Doug!

    • 6

      Hmmm - nu sunt sigur că sunt de acord că este un mit, James. Oamenii au așteptări și atunci când aceste așteptări nu sunt îndeplinite, provoacă frustrare. Am lucrat printr-o serie de reproiectări de tipărire și reproiectări de software și ori de câte ori am făcut o schimbare de gros care a schimbat semnificativ comportamentul utilizatorilor, nu le-a plăcut.

      Poate că totul revine la stabilirea așteptărilor!

      • 7

        Generalizez despre comportamentul uman. Există cu siguranță situații în care oamenii rezistă schimbării.

        Dar comentariul dvs. susține destul de mult punctul meu (și cel al lui Robby). E o schimbare forțată de care oamenii se supără.

  6. 8

    Doug, sunt un utilizator Facebook și, din ceea ce am văzut, sunt practic aceiași oameni care s-au supărat asupra schimbării aspectului cu câteva luni în urmă, care formează acum aceste grupuri ridicole și petiții pentru ca Facebook să revină la acel aspect pe care nu l-au făcut. nu vreau. Adică, hai. Fie oamenii nu au nimic mai bun de-a face cu timpul lor, fie doar exploatează un segment de utilizatori a căror reacție automată la fiecare schimbare este întotdeauna un NU plângător. Acordați-i câteva săptămâni și toate aceste zgomote vor merge pe calea naturală a tuturor cauzelor goale de acolo.

    Cred că Facebook va reuși, oamenii vor continua să folosească Facebook. Toate schimbările pe care le-am văzut până acum au mult sens (pentru mine, cel puțin). Fluxul de tip Twitter este o mișcare excelentă, iar oamenii pot alege în continuare pe cine urmează (pentru mine, este filtrarea nemiloasă a postărilor de aplicații și a postărilor care nu sunt în limba engleză). Ideea mea este că Facebook ne-a oferit cele mai bune din ambele lumi - urmărirea în timp real a prietenilor și a paginilor / grupurilor ȘI capacitatea de a ne păstra confidențialitatea și preferințele prin intermediul filtrelor. Un bonus suplimentar este de a depăși limita de prietenie prin invitarea oamenilor prin intermediul paginilor.

    Vă mulțumim pentru această postare provocatoare de gândire.

    Manny

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.