Momentul zero al adevărului: 8 pași spre pregătire
La sfârșitul anului trecut, am înlocuit un coleg pentru a face o prezentare despre Momentul Zero al Adevărului de la Google (ZMOT). În timp ce se depune o mulțime de efort și material pentru documentarea strategiei, pentru majoritatea agenților de marketing moderni, materialul este relativ elementar.
Ce este Momentul Zero al Adevărului?
Fie că cumpărăm fulgi de porumb, bilete la concert sau o lună de miere la Paris, internetul a schimbat modul în care decidem ce să cumpărăm. La Google, numim acest moment de luare a deciziilor online Momentul Zero al Adevărului sau, pur și simplu, ZMOT. ZMOT se referă la momentul din procesul de cumpărare în care consumatorul caută un produs înainte de cumpărare.
Gândiți-vă la Google
Iată un videoclip mai detaliat pe această temă cu industria auto ca exemplu:
Deși ZMOT poate să nu fie revoluționar, Google listează opt sfaturi de pregătire care cred că ar trebui să fie încorporate în orice strategie de marketing online:
- Începeți cu rezultatul dvs: Primul pas în implementarea unei strategii Zero Moment of Truth (ZMOT) este să definiți clar obiectivul afacerii dvs. Ce vrei să obții? Este vorba despre vânzări crescute, gradul de conștientizare a mărcii, loialitatea clienților sau penetrarea pe piață? Înțelegerea obiectivului dvs. final este crucială, deoarece ghidează toți pașii următori în strategia dvs. ZMOT.
- Pregătește-te să măsoare: Măsurarea este cheia în orice strategie de marketing, iar ZMOT nu face excepție. Implementați instrumente și valori pentru a urmări eficiența prezenței dvs. online. Acestea ar putea include analize web, feedback-ul clienților, rate de implicare în rețelele sociale și valori de conversie. Măsurând rezultatele, puteți identifica ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri.
- Începeți cu elementele de bază: examinează modul în care oamenii găsesc, interacționează și cumpără de la tine online. Aceasta implică înțelegerea călătoriei clientului dvs. de la căutarea unui produs sau serviciu. Optimizarea site-ului dvs. pentru motoarele de căutare, asigurarea compatibilităţii cu dispozitivele mobile şi navigarea uşor de utilizat sunt fundamentale în această fază.
- Respectați-vă promisiunile ZMOT: Când clienții potențiali vă găsesc online, asigurați-vă că oferiți informațiile pe care le caută. Aceasta include informații detaliate despre produse, recenzii ale clienților și comparații. Conținutul de pe site-ul dvs. web și de pe rețelele de socializare ar trebui să îndeplinească sau să depășească așteptările publicului dvs.
- Urmați regula 10/90: Alocați 10% din veniturile dvs. instrumentelor și serviciilor care vă pot dezvolta afacerea. Această investiție poate include instrumente de marketing digital, software de gestionare a relațiilor cu clienții sau instrumente de cercetare a pieței. Aceste resurse pot îmbunătăți semnificativ eficiența strategiei dvs. ZMOT.
- Urmăriți jocul: În loc să vă concentrați doar pe locul în care se află concurența dvs., anticipați unde vor fi. Această abordare proactivă implică înțelegerea tendințelor pieței, evoluția preferințelor clienților și progresele tehnologice. Este, de asemenea, să vă extindeți perspectiva pentru a vedea cum vă găsesc clienții, eventual în moduri pe care nu le-ați luat în considerare.
- Fii cu ochii pe micro conversii: Călătoria către o vânzare implică adesea câțiva pași mai mici, cunoscuți sub numele de micro conversii. Acestea includ interacțiuni cu rețelele sociale, abonamente la buletine informative, descărcări și înregistrări. Urmărirea acestor micro-conversii ajută la înțelegerea modului în care clienții potențiali trec prin canalul de vânzări și devin clienți.
- Porniți Failing Faster: Adoptă o mentalitate de experimentare rapidă. Încercați noi tactici de marketing la scară mică, învățați din rezultate și adaptați-vă rapid. Această abordare agilă vă permite să descoperiți ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs. și să vă îmbunătățiți strategia ZMOT.
Prin implementarea acestor opt sfaturi, companiile pot naviga eficient în Momentul Zero al Adevărului, asigurându-se că au un impact pozitiv asupra fazei cruciale a procesului de luare a deciziilor de cumpărare a unui client.
Descărcați fișa de lucru pentru pregătirea ZMOT Citiți mai multe despre ZMOT
Iată-l Prezentare ZMOT Am facut: