Fără îndoială, pandemia a modificat comportamentele și așteptările de cumpărare ale consumatorilor, determinând comercianții cu amănuntul să găsească modalități noi și mai bune de a se angaja online. Pe lângă cheltuielile online crescute în 2020 - în creștere cu 44% față de 2019 la peste 861 miliarde de dolari în SUA - a existat o creștere mare a opțiunilor de îndeplinire online, cu 80% din cumpărători se așteaptă să își mărească utilizarea Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) și ridicare la bord și 90% preferă acum livrarea la domiciliu în locul unei vizite la magazin.
Consumatorii sunt mai pricepuți ca niciodată atunci când vine vorba de cumpărături online, iar această cumpărare nouă și sporită de confort în lumea online de astăzi digitală va avea efecte pe termen lung. De aceea, brandurile trebuie să se asigure că fiecare punct de contact este vizual, rapid și impecabil, indiferent de locul în care se implică publicul și clienții lor. Dat fiind aproape 80% din utilizatorii de smartphone-uri cumpără acum pe dispozitivele lor mobile, există o mare oportunitate de a satisface dispozitivele cu ecran mic ale clienților.
Puterea ecranelor mici are unele beneficii nu atât de mici, inclusiv implicarea sporită, conversiile și loialitatea pe termen lung a mărcii. Mărcile ar trebui să acorde atenție celor trei tendințe speciale - micro-video, microbrowsere și optimizare mobilă - pentru a se asigura că acestea ating efectiv numărul tot mai mare de consumatori online.
Interacționează cu Micro-Video
În epoca TikTok și Instagram Reels, consumatorii sunt familiarizați cu fragmente scurte de divertisment sau informații de pe dispozitivul lor mobil. Mărcile ar trebui să valorifice această tendință prin crearea de videoclipuri micro-video care să capteze rapid atenția spectatorilor și să le mențină încântate și implicate. Cu doar câteva secunde de conținut, mărcile pot transmite un mesaj captivant care crește vizualizările și conversiile.
Conținutul micro-video are de obicei o durată de doar 10-20 de secunde, ceea ce înseamnă că mărcile au o perioadă scurtă de timp pentru a se asigura că fiecare clip este livrat fără probleme și la potențialul lor maxim. Pentru a realiza acest lucru, mărcile trebuie mai întâi să se asigure că conținutul se ajustează pentru a umple ecranul fiecărui dispozitiv, fie că este vorba de un computer desktop, tabletă sau telefon mobil. Tot conținutul trebuie, de asemenea, ajustat pentru portret sau peisaj, pentru a evita dimensionarea statică care poate rupe aspectul paginii, distorsiona imaginea sau afișa bare negre în jurul videoclipului. Specialiștii în marketing și dezvoltatorii pot utiliza AI și capacitățile de învățare automată pentru a crea în mod eficient mai multe variante ale fiecărui videoclip necesar pentru fiecare dimensiune a ecranului, orientare și dispozitiv.
În plus, specialiștii în marketing și dezvoltatorii ar trebui să acorde o atenție deosebită textului asociat fiecărui videoclip, inclusiv titlul și subtitrările. Acestea sunt aspecte importante ale conținutului care oferă context spectatorului, mai ales de atunci 85% din conținutul video vizionat pe Facebook este vizionat fără sunet. În plus, furnizarea de subtitrări corecte este importantă pentru a respecta accesibilitatea și liniile directoare ADA. Utilizarea AI poate genera, de asemenea, automat text și poate aplica subtitrări fiecărui videoclip.
Profitați de puterea microbrowserelor
Microbrowserele sunt previzualizările miniaturale ale unui site care proliferează în cadrul discuțiilor din aplicațiile de mesagerie privată precum Slack, WhatsApp și Facebook Messenger. De exemplu, gândiți-vă la momentul în care i-ați trimis mamei dvs. un link iMessage la ghete pe lista de dorințe de ziua dvs. de naștere. Site-ul retailerului generează automat o imagine miniatură relevantă sau o previzualizare a videoclipului. Acest lucru o ajută să vadă care este legătura și creează o primă impresie bună asupra mărcii, crescând probabilitatea ca ea să facă clic și să cumpere aceste cizme cadou.
Aceste legături de microbrowser oferă o oportunitate uriașă de implicare pe care, din păcate, mărcile o trec cu vederea. Mărcile ar trebui să se asigure că aceste imagini de previzualizare sau videoclipuri sunt afișate în mod optim în toate aplicațiile de chat și mesagerie, precum și coada lungă a altor ecrane, cum ar fi dispozitivele portabile de joc și dispozitivele inteligente.
Dezvoltatorii ar trebui să se asigure că legăturile se desfășoară în microbrowsere prin:
- Adnotând totul de-a lungul marcajului HTML și limitând titlul la 10 cuvinte și descrierea la 240 de caractere
- Folosind întotdeauna Open Graph ca marcare pentru a contabiliza diferite microbrowsere
- Selectarea unei anumite imagini de desfășurare care este atrăgătoare din punct de vedere vizual și obligă destinatarul să facă clic pentru mai multe informații
- Utilizarea „nanostoriilor” scurte pentru câteva microbrowsere care afișează în prezent videoclipuri
Urmând aceste sfaturi, mărcile pot profita la maximum de conținutul lor de microbrowser și pot genera recomandări de la egal la egal care duc la clicuri și vânzări. În plus, aceștia pot utiliza datele pentru a oferi informații despre tiparele și preferințele de audiență, precum și cât de mult trafic provine de la recomandări de la egal la egal, sau „social întunecat”. Acest trafic indirect de microbrowser este o oportunitate de aur pentru specialiștii în marketing - cu cât au mai multe date despre cine împărtășește legăturile prin partajări private și chat-uri de grup, cu atât mai mult pot amplifica conținutul și puterea recomandării.
Faceți site-ul prietenos pentru mobil
Pe măsură ce consumatorii se bazează pe cumpărături online din ce în ce mai mult, a devenit și mai important pentru mărci să ofere conținut web bogat în media, care se încarcă bine pe un dispozitiv mobil. Clienții caută o experiență captivantă și simplificată, rapidă și receptivă. Nu vor aștepta să se încarce o pagină. De fapt, o întârziere de o secundă în răspunsul la pagină poate duce la un Scade cu 16% în satisfacția clienților.
Mărcile trebuie să se concentreze pe calitatea, formatul și dimensiunea activelor lor digitale pentru a îndeplini aceste așteptări. Pentru imagini, dezvoltatorii ar trebui să redimensioneze imaginile pentru dimensiuni de aspect specifice, ajustându-se la dimensiunea conținutului, rezoluția și aspectul pentru a se potrivi mediului aplicației. Aceleași standarde se aplică videoclipului, luând în considerare, de asemenea, calitatea videoclipului pentru a se potrivi condițiilor de rețea ale unui utilizator. Făcând site-ul web prietenos pentru mobil, mărcile pot avea încredere că utilizatorii se vor bucura de o experiență de cumpărături online fără fricțiuni care stimulează traficul și vânzările.
Rezultatele mari provin din mici detalii
A devenit din ce în ce mai important ca mărcile să privească bine strategia lor de mic ecran și să se asigure că sunt destinate utilizatorilor de telefonie mobilă. Încorporarea celor mai bune practici de optimizare a micro-video, microbrowser și mobile va fi esențială pentru îndeplinirea așteptărilor consumatorilor online de astăzi și pentru obținerea unor rezultate mari în lumea mobilă.
