Micro-momente și călătorii ale clienților
Industria marketingului online continuă să progreseze în furnizarea de tehnologii care permit specialiștilor în marketing să prezică și să ofere planuri de acțiune pentru a ajuta consumatorii și companiile să convertească. Până în acest moment, însă, am făcut câteva presupuneri. Tema generală a personajelor și a pâlniilor de vânzări este mult mai poroasă și flexibilă decât ne-am imaginat vreodată.
Cisco a furnizat studii care arată că un produs obișnuit achiziționat are peste 800 de experiențe distincte ale clienților care duc la acesta. Gândiți-vă la deciziile dvs. de cumpărare și la modul în care treceți de la cercetare, online, în magazin, e-mail, căutare și alte strategii atunci când decideți. Nu e de mirare de ce profesioniștii în vânzări și marketing se luptă cu atribuirea atât de mult. Este un alt motiv pentru care marketing omnichannel trebuie să fie atent orchestrate pentru a îmbunătăți rezultatele.
Dacă poți anticipa și oferi marketing care precede parcursul clientului, poți reduce dificultățile și îi poți determina să cumpere mai eficient. Studiul realizat de Cisco arată că retailerii care oferă Internetul tuturor experiențele poate surprinde o îmbunătățire a profitului cu 15.6%.
Combinați aceste constatări cu Gândiți-vă cu micro-momentele Google cercetare și ne-au rămas patru micro-momente la care ar trebui să fie atent fiecare agent de marketing:
- Vreau să cunosc momente65% dintre utilizatorii online consumatorilor caută mai multe informații online decât acum câțiva ani. 66% dintre utilizatorii de smartphone-uri caută ceva ce au văzut într-o reclamă de televiziune.
- Vreau să merg momentecreștere cu 200% a lângă mine căutări, iar 82% dintre utilizatorii de smartphone-uri folosesc un motor de cautare să caute o afacere locală.
- Vreau să fac momente91% dintre utilizatorii de smartphone-uri apelează la telefoanele lor pentru idei în timp ce îndeplinesc o sarcină, iar peste 100 de milioane de ore de conținut instructiv au fost vizionate pe YouTube. în acest an.
- Vreau să cumpăr momente82% dintre utilizatorii de smartphone-uri își consultă telefoanele în timp ce se află într-un magazin, pentru a decide ce să cumpere. Acest lucru a dus la o creștere cu 29% a ratele de conversie mobile în ultimul an.
Deși Google se concentrează pe utilizatorul mobil, trebuie să recunoașteți cum acest lucru influențează fiecare călătorie a clientului – de la achiziție la o vânzare suplimentară sau pur și simplu la reînnoire. Adevărul este că trebuie să fim mult mai atenți la direcționarea conținutului care determină momentele decizionale de cumpărare. Adăugați stilurile de învățare ale oamenilor și elemente care motivează o achizițieși nu e de mirare că specialiștii în marketing se luptă să producă conținut care să genereze conversii. Analizele nu oferă informații despre acestea, așa că specialiștii în marketing de conținut caută informații mai bine informate soluții pentru a prezice și a evalua performanța conținutului lor.
Legate de Martech Zone Conţinut
