Micro-momente și călătorii ale clienților

călătoria clientului.png

Industria de marketing online continuă să facă progrese în furnizarea de tehnologie care permite marketerilor să prevadă și să ofere foi de parcurs pentru a ajuta consumatorii și companiile să se convertească. Totuși, am făcut câteva ipoteze până în acest moment. Tema generală a persoanelor și a canalelor de vânzare este mult mai poroasă și mai flexibilă decât ne-am imaginat vreodată.

Cisco a furnizat cercetări conform cărora produsul mediu cumpărat are peste 800 de călătorii distincte ale clienților care duc la acesta. Gândiți-vă la deciziile dvs. de cumpărare și la modul în care reveniți între cercetare, online, în magazin, e-mail, căutare și alte strategii pe măsură ce continuați drumul către o decizie. Nu e de mirare de ce profesioniștii în vânzări și marketing se luptă cu atribuirea atat de mult. Este, de asemenea, un alt motiv pentru care marketing omnicanal trebuie să fie atent orchestrat pentru a îmbunătăți rezultatele.

Călătoria clientului Cisco

Dacă puteți prevedea și furniza marketingul care precede călătoria clientului, puteți reduce fricțiunea și îi puteți conduce la achiziție mai eficient. De fapt, cercetarea de la Cisco arată că retailerii care oferă Internetul tuturor experiențele poate surprinde o îmbunătățire a profitului cu 15.6%.

Combinați aceste constatări cu Gândiți-vă cu micro-momentele Google cercetare și am rămas cu 4 micro-momente la care fiecare marketer ar trebui să fie atent:

  1. Vreau să cunosc momente - 65% dintre consumatorii online caută mai multe informații online decât acum câțiva ani. 66% dintre utilizatorii de smartphone-uri caută ceva ce au văzut într-o reclamă de televiziune.
  2. Vreau să merg momente - Creștere cu 200% a căutărilor „lângă mine” și 82% dintre utilizatorii de smartphone-uri folosesc un motor de căutare pentru a căuta o afacere locală.
  3. Vreau să fac momente - 91% dintre utilizatorii de smartphone-uri apelează la telefoane pentru idei în timp ce fac o sarcină și peste 100 de milioane de ore de conținut de instrucțiuni au fost urmărite până acum pe Youtube în acest an.
  4. Vreau să cumpăr momente - 82% dintre utilizatorii de smartphone-uri își consultă telefoanele în timp ce se află într-un magazin care decide ce să cumpere. Acest lucru a dus la o creștere de 29% a ratelor de conversie mobilă în ultimul an.

În timp ce Google se concentrează asupra utilizatorului de telefonie mobilă, trebuie să recunoașteți cum influențează acest lucru fiecare călătorie a clienților - de la achiziție până la vânzare sau doar reînnoire. Faptul este că trebuie să fim mult mai buni în ceea ce privește direcționarea conținutului care conduce momentele de decizie de cumpărare. Adăugați oameni stiluri de invatare și elemente care motivează o achiziție și nu este de mirare de ce marketerii se luptă cu producerea de conținut care generează conversii. Analiza nu oferă informații despre acestea și de aceea specialiștii în marketing de conținut caută să fie mai informați soluții pentru a prezice și a evalua performanța conținutului lor.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.