Medallia: Îmbunătățiți experiența clienților B2B

medalie

Înțelegerea și urmărirea calității experienței dvs. generale a clienților devine din ce în ce mai dificilă, deoarece clienții dvs. ating atâtea părți diferite ale organizației dvs. Cu specialiștii în marketing care folosesc software-ul de contact și de contact, aceste instrumente informaționale nu sunt doar costisitoare și ineficiente, dar pot face aproape imposibil să ai o viziune holistică a clienților și a experienței lor cu compania ta.

Echipele de marketing pot înțelege mult mai eficient problemele clienților atunci când pot vedea o imagine unificată a tuturor tipurilor de feedback, combinând o satisfacție generală / relaţie vizualizarea sondajului cu satisfacție cu fiecare dintre punctele cheie de interacțiune care constituie în mod colectiv experiența clientului.

A lui Medallia o nouă ofertă B2B permite acest lucru. Vă oferă mai mult decât o simplă întrevedere în viziunea clienților despre experiență. Veți obține un portret holistic, întreaga imagine a experienței prin care trec toate părțile interesate ale clienților dvs. Avantajul acestei viziuni? Acesta evidențiază marile oportunități de îmbunătățire care sunt de natură interdepartamentală, oportunități de îmbunătățire care, deși sunt evidente pentru clienții dvs., pot aluneca între crăpăturile din silozurile firmelor B2B.

medallia-satisfacția clientului-punct de contact

Soluția de la Medallia colectează feedback de la fiecare punct de contact al clienților site-ul web, locația, asistența, vânzările directe, chiar și interacțiunile cu partenerii - și apoi înregistrează acel feedback într-un sistem unificat care oferă companiei dvs. o imagine coerentă între departamente. Nu permite doar departamentelor dvs. să vadă partea de afaceri de care sunt responsabili; permite echipelor de cont să înțeleagă feedback-ul la nivel de cont și le permite directorilor să înțeleagă întreaga imagine a experienței clienților dvs.

medallia-b2b-management-invitație

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.