Medallia: Managementul experienței pentru detectarea, identificarea, prezicerea și corectarea problemelor din experiențele clienților dvs.

Medalia XM

Clienții și angajații produc milioane de semnale esențiale pentru afacerea dvs.: cum se simt, ce le place, de ce acest produs și nu acela, unde cheltuiesc bani, ce ar putea fi mai bun ... Sau ce i-ar face mai fericiți, să cheltuiască mai mult, și să fii mai loial.

Aceste semnale sunt inundate în organizația dvs. în timp live. Medalia surprinde toate aceste semnale și le dă sens. Deci, puteți înțelege fiecare experiență de-a lungul fiecărei călătorii. Inteligența artificială a lui Medallia analizează toate aceste semnale pentru a detecta tiparele, a identifica riscul și a prezice comportamentul. Deci, puteți rezolva problemele înainte ca acestea să se întâmple și dublați oportunitățile de a face experiențe extraordinare.

Ce este Managementul Experienței?

Managementul experienței este un efort al organizațiilor de a măsura și îmbunătăți experiențele pe care le oferă clienților, precum și părților interesate, cum ar fi furnizorii, furnizorii, angajații și acționarii.

Caracteristici Medallia Experience Cloud

Oferta Medallia Experience Cloud captează peste 4.5 miliarde de semnale pe an, face 8 trilioane de calcule pe zi pentru peste un milion de utilizatori pe lună. Semnalele de experiență ale clienților pot fi captate de pe toate mediile și canalele următoare:

  • conversaţii - SMS, mesagerie
  • Vorbire - Interacțiuni vocale
  • Digital - Site web, în ​​aplicație
  • Oriunde - Dispozitiv, IoT
  • Social - Ascultare socială și recenzii online
  • Sondaje - Feedback direct
  • LivingLens - Video și focus grupuri

Nucleul ofertei Medallia este Medalia Athena, care își alimentează platforma de gestionare a experienței cu inteligență artificială pentru a detecta tiparele, a anticipa nevoile, a prezice comportamentul și a concentra atenția pentru îmbunătățirea deciziilor de experiență.

Managementul experienței Medallia

Caracteristicile Medallia Alchemy includ:

Medallia Alchemy oferă aplicații intuitive și captivante de gestionare a experienței pentru a descoperi informații și a lua măsuri

  • Construit pentru managementul experienței - Aplicațiile Medallia utilizează componentele și modulele noastre Medallia Alchemy UI, create special pentru gestionarea experienței, pentru a oferi o experiență consistentă și intuitivă pe web și mobil.
  • Experiență îmbunătățită a utilizatorului - Medallia Alchemy stimulează implicarea utilizatorilor prin experiențe mai bogate care includ vizualizări interactive, adaptate diferitelor roluri și tipuri de utilizatori.
  • Fundația pentru tehnologie modulară - Adoptați ușor și rapid cele mai noi inovații Medallia pentru utilizatorii dvs., făcute posibile prin arhitectura flexibilă și modulară Medallia Alchemy.

Ierarhia organizațională Medallia

Medallia adaptează fără probleme programul dvs. de experiență pentru a se potrivi structurii organizaționale în mod continuu și automat. Ce inseamna asta? Date corecte. Persoana potrivita. Imediat.

Managementul experienței ierarhia organizațională

  • Modelarea complexă a ierarhiei - Modelați orice ierarhie organizațională complexă și direcționați informațiile corecte către angajatul potrivit la momentul potrivit, astfel încât să poată lua măsurile corecte.
  • Permisiuni de date flexibile - Respectați permisiunile de date cu conținut fin și controalele de acces la orice nivel din ierarhie, pentru a vă asigura că numai informațiile adecvate și permise sunt partajate cu fiecare utilizator în funcție de roluri și responsabilități.
  • Sincronizare în timp real - Integrarea cu mai multe sisteme de înregistrare (CRM, ERP, HCM) pentru a sincroniza dinamic orice schimbări în ierarhiile organizaționale și relațiile în timp real.

Beneficiile managementului experienței Medallia includ:

  • Text Analytics - Înțelegeți de ce se află în spatele scorurilor: descoperiți teme, sentimente și factori de satisfacție care stau la baza tuturor datelor dvs. nestructurate - de la comentarii la sondaje, până la jurnale de chat și e-mailuri - și transformați fiecare cuvânt în informații utile.
  • Actiuni sugerate - Obțineți recomandări de acțiune bazate pe învățarea profundă și descoperirea automată a sugestiilor acționabile care generează cel mai mare impact.
  • Scorarea riscurilor - Identificați clienții cu risc și înțelegeți șoferii din spatele comportamentului lor cu modele predictive bazate pe rețele neuronale.

Medallia Responsive

Solicitați o demonstrație Medallia

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.