Branding magistral: West Baden

vest baden

Soțul meu, fabulosul și talentatul regizor de creație Steve Nealy (plug nerușinat), și eu am petrecut câteva zile săptămâna aceasta la istoricul hotel West Baden Springs din sudul Indiana. Permiteți-mi să spun înainte de a intra în această problemă că, dacă locuiți într-o unitate (sau chiar dincolo) de acest hotel și Stațiunea franceză Lick Springs și nu l-ați văzut (sau chiar dacă ați văzut-o), ar trebui să faceți o vizită. Este superb.

În calitate de marketer și strateg de marcă, am fost cel mai impresionat de atenție la marca lor. Ambele hoteluri au povești istorice care includ vizite ale unor demnitari de toate categoriile, inclusiv președinții Statelor Unite, care au venit la acest loc de joacă opulent la începutul anilor 1900. Recent restaurate la splendoarea lor originală, ei nu a scutit niciun detaliu în sublinierea elementelor istorice ale mărcii, satisfăcând în același timp nevoile călătorilor moderni. De exemplu, livrarea fără fir în întregul hotel West Baden Springs a fost fără pată. Nu a trebuit să dau o halbă de sânge sau să ofer 10 USD pe zi pentru a mă înscrie. Trebuia doar să fiu de acord cu termenii de utilizare o dată și micul meu fericit MacBook Pro a fost recunoscut de nenumărate ori prin clădire.

Cel mai bun dintre toate, inima strategului meu de brand a fost încălzită de adoptarea continuă a mărcii pe care am experimentat-o ​​la fiecare pas. Fiecare angajat cu care am intrat în contact a fost un ambasador ambulant al mărcii. Fiecare a oferit o bucată de istorie și a fost mai mult decât fericit să ne arate și să facă sugestii suplimentare cu bun gust, astfel încât să nu ne lipsească gama aparent interminabilă de lucruri de făcut.

Aș putea continua mai departe despre numeroasele detalii care au legat acest brand bine făcut. Ideea mea este că fac o treabă fantastică cu marca lor, uitându-se în fiecare colț tangibil și intangibil pentru a întări cine sunt și ce reprezintă. Nu au făcut-o doar înainte de vânzare sau la punctul de vânzare. Ne-au răsplătit cu marca după vânzare ... pregătindu-se marketing viral, achiziții returnate și o valoare mai mare pe viață pentru clienți. Se pare că există o lecție pentru noi toți.

Am plecat relaxat, fermecat și gata să mă întorc cât mai curând posibil. Branding frumos, West Baden Springs Hotel și French Lick Springs Resort. Bravo!

4 Comentarii

  1. 1

    Mulțumesc pentru împărtășirea asta. Acum câțiva ani, am lucrat pentru Cook Medical din Bloomington. Compania a organizat (și presupune că încă mai face) banchetul anual al companiei la West Baden. Clădirea este remarcabilă. Când vizitați, asigurați-vă că vizitați și terenurile și grădinile. Cu siguranță merită călătoria.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.