Marketing, vânzări și servicii: noile reguli de implicare a clienților

Sincronizare 2013 12 09 la 4.27.05 PM

Deoarece rețelele sociale oferă clienților o voce mai puternică decât au avut până acum, cele mai inteligente companii schimbă modul în care abordează marketingul, serviciul pentru clienți și vânzările. În fiecare zi, consumatorii americani țin 2.4 miliarde de conversații legate de marcă. Cum se va vorbi despre compania dvs.? Clienții fericiți sunt cei mai buni prieteni ai unei companii și pentru a vă ajuta să înțelegeți noile reguli de implicare a clienților, SAP a compilat toate informațiile esențiale în infografia de mai jos.

În timp ce produsele unei companii sunt importante, doar 40% din disponibilitatea oamenilor de a recomanda companiei este determinată de percepția lor asupra produselor și 60% este determinată de percepția lor asupra companiei în sine. Deși o companie nu mai poate controla dialogul din jurul companiei lor, cu siguranță îi poate acorda atenție și o poate modela în cea mai bună lumină posibilă.

Când vine vorba de vânzări, clienții trebuie să fie angajați, iar companiile inteligente pot face acest lucru înțelegând provocările unice ale clienților lor, conectându-se cu ei devreme pentru a-și modela viziunea și creând experiențe de cumpărare excelente despre care abia așteaptă să le spună prietenilor lor .

Serviciul pentru clienți de nivel mondial este crucial pentru crearea avocaților clienților. 59% dintre clienți ar fi dispuși să încerce un nou brand pentru a obține un serviciu mai bun pentru clienți. Dacă știi mai multe despre clienții tăi decât aceștia despre tine, te poți asigura că mărcile tale sunt întotdeauna vorbite în mod înalt.

Reguli noi SAP

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.